The effect of culture in forming e-loyalty intentions in the tourism industry: A cross-cultural analysis between Turkey and Russia
Turizm sektöründe kültürün e-bağlılık eğilimi oluşmasında etkisi: Türkiye ve Rusya arasinda kültürelarası analiz
- Tez No: 496038
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. SÜHEYL ÜNVER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Turizm, Business Administration, Tourism
- Anahtar Kelimeler: kültür, e-servis kalitesi, e-memnuniyet, e-bağlılık, türizm endüstrisi, Bağlılık, Elektronik danışma hizmetleri, Elektronik ortam, Elektronik ticaret, Kültürel farklılık, Rusya, Turizm sektörü, Türkiye, İnternet, culture, e-service quality, e-satisfaction, e-loyalty, tourism industry, Commitment, Electronic reference services, Electronical media, Electronic commerce, Cultural difference, Russia, Tourism sector, Turkey, Internet
- Yıl: 2017
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Bilgi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Pazarlama Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
E-ticarette bağlılık eğilimlerini geliştirmek firmalara pazarlarını büyütmede yardımcı olmaktadır bu bağlamda firmaların e-ticaret kullanımını etkileyen kültürel alt yapıyı göz önünde bulundurmaları gerekmektedir. Bu çalışmada, kültürel farklılıkları az olan Türkiye ve Rusya'da e-hizmet kalitesi ile e-bağlılık eğilimi arasındaki ilişkide kültürün etkisi incelenmiştir. Bu çalışma, çevrimiçi turizm sitelerini kullanan Türk ve Rus tüketicilerin karşılaştırmalı analizine dayanarak, e-hizmet kalitesive e-memnuniyetin e-bağlılık eğilimi üzerinde olan etkisinde kültürün moderator görevi gördüğünü göstermektedir. Buna ek olarak,bu çalışma e-hizmet kalitesi ve e-memnuniyetin e-bağlılık eğilimleri üzerinde olan etkisinin Rus tüketicilerde daha yüksek olduğunu ortaya koymaktadır. Bu çalışmanın bulguları, kültürel alt yapı farklılıklarıaz olsa dahi, pazarlamacıların, e-servis kalitesi ve e-memnuniyete dayanan e-bağlılığın yaratılmasında bu kültürel farklılıkların rol oynadığını göz önünde bulundurmaları gerektiğini ortaya koymuştur.
Özet (Çeviri)
Enhancing loyalty intentions in e-commerce helps companies to grow their markets which require dealing with cultural background influencing e-commerce usage. According to this study, the analysis is based on the effect of culture on the relationship between e-service quality and e-loyalty intentions in Turkey and Russia, which are the countries with small cultural differences. Based on a comparative analysis of Turkish and Russian consumers that used online tourism websites, our study shows that culture has acts as a moderator for the effects of e-service quality and e-satisfaction on e-loyalty intentions. Moreover, our findings show that that the effect of e-service quality and e-satisfaction on e-loyalty intentions is higher for Russian consumers. Considering the findings that we came up with, marketers should consider that the e-loyalty formation based on e-service quality and e-satisfaction might differ across cultures, no matter the cultures being similar.
Benzer Tezler
- Pazarlama veri tabanının güncel bir unsuru olan sosyal medyanın otel pazarlamasındaki yeri
Importance of social media that is a current element of marketing database in hotel marketing
ALİ TURAN BAYRAM
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
TurizmGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. RAMAZAN PARS ŞAHBAZ
- Medyaların Türk toplumu`nda popüler kültüre etkisi
The Impact of the popular culture in the Turkish society
NAJDA ÇILBIYIKOĞLU
Doktora
Türkçe
2000
Radyo-Televizyonİstanbul ÜniversitesiRadyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ARİF ESİN
- Erken Cumhuriyet Dönemi Türk milli eğitim sisteminin oluşmasında idealizm ve romantizmin etkileri
The effects of idealism and romanticism in the emergence of the Turkish national education system in the early Republican Period
ŞEFİK ATEŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Eğitim ve ÖğretimOndokuz Mayıs ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ZEKERİYYA ULUDAĞ
- Desmopressin'in idrar yolu enfeksiyonları üzerindeki etkisinin değerlendirilmesi
Evaluation of the effect of desmopressin on urinary tract infections
DİLEK GÜNEŞ
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2003
Çocuk Sağlığı ve HastalıklarıDokuz Eylül ÜniversitesiÇocuk Sağlığı ve Hastalıkları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SALİH KAVUKÇU
- ER,CR:YSGG lazerin kök kanal tedavisi tekrarına ek olarak kullanımının bakteri eliminasyonuna olan etkisinin in-vitro incelenmesi
In-vitro evaluation of the antibacterial effects of using Er, Cr:YSGG laser as an addition to root canal retreatment
BERKE KÜÇÜK
Diş Hekimliği Uzmanlık
Türkçe
2022
Diş HekimliğiSüleyman Demirel ÜniversitesiEndodonti Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MURAT MADEN