Geri Dön

Sağlık hizmetlerinde müşteri memnuniyetine yönelik bir alan araştırması

A field research in health services for customer satisfaction

PDF İndir

  1. Tez No: 431301
  2. Yazar: MERVE KAÇAMAN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. İZZET GÜMÜŞ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Hastaneler, İşletme, Health Care Management, Hospitals, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Müşteri memnuniyeti, Hizmet kalitesi, Sağlık Hizmetleri, Hasta memnuniyeti, Müşteri tatmini, Özel hastaneler, Customer Satisfaction, Service Quality, Health Services, Patient satisfaction, Private hospitals
  7. Yıl: 2016
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Gelişim Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Bu çalışmada, sağlık hizmetlerinde hastaların algıladığı hizmet kalitesi ile beklediği hizmet kalitesi arasında farkın ölçülerek hasta memnuniyet düzeyi incelenmiştir. Bu amaçla İstanbul Özel Meltem Hastanesi'nde poliklinik hizmeti alan 128 hastaya uygulanmış ve elde edilen veriler SPSS programı ile analiz edilerek sonuçlara ulaşılmıştır.

Özet (Çeviri)

In this study, health services in the difference between the measured patient satisfaction with the quality of service expected by the quality of service perceived by the patients were examined. For this purpose the Special breeze Hospital outpatient services in the field was applied to 128 patients, and the data obtained were analyzed with SPSS program achieve the same results.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    939638

    Hastane hizmet kalitesinin ölçülmesinde kalite fonksiyon göçerimi yaklaşımı: Karma yönteme dayalı bir ölçek geliştirme çalışması

    Quality function deployment approach in measuring hospital service quality: A mixed-methods scale development

    BURCU İRDAM

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2025

    Sağlık YönetimiFırat Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ERKAN TURAN DEMİREL

  2. Tez No

    265992

    Müşteri ilişkileri yönetiminin (CRM) önemi: Bir hastane uygulaması

    Importance of customer relationship management (CRM) : An hospital application

    ÖZGE KORKMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    EkonometriDokuz Eylül Üniversitesi

    Ekonometri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. KAAN YARALIOĞLU

  3. Tez No

    347975

    Sağlık hizmetlerinde marka yönetimi: Bursa il merkezindeki hastanelerin müşteri profili ve marka yönetiminin değerlendirilmesi

    Brand management health services: Customer profile and brand management evaluation of hospitals in Bursa

    GONCA BURAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    Sağlık Kurumları YönetimiOkan Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MİTHAT KIYAK

  4. Tez No

    140018

    Approches alternatives de la logique floue pour l'application du deploiement

    Kalite fonksiyonu yayılımı uygulamalarında alternatif bulanık mantık yaklaşımları

    PINAR KAYMAZ

    Yüksek Lisans

    Fransızca

    Fransızca

    2003

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. E. ERTUĞRUL KARSAK

  5. Tez No

    552084

    Spor bilimleri alanındaki lisansüstü eğitimde kalite yönetiminin akademik personel ve öğrencilerin görüşlerine göre incelenmesi

    Investigation of quality management in post-graduate education in the field of sports sciences according to the opinions of academic staff and students

    SELMAN AKSARI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    SporFırat Üniversitesi

    Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. YUNUS EMRE KARAKAYA

Geri Dön