Vatandaşların nezaketsiz davranışlarının kamu çalışanı performansına etkisi: Gaziantep il ve ilçe nüfus müdürlüklerinde bir çalışma
The impact of citizens' impoliteness on public employee performance: A study in Gaziantep provincial and district population registration offices
- Tez No: 996148
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MEHMET AYTEKİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2026
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gaziantep Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma vatandaşların kamu çalışanlarına yönelik nezaketsiz davranışlarının çalışan performansına etkilerini incelemeyi amaçlamaktadır. Araştırma modelinde vatandaşların nezaketsiz davranışları; aşırı vatandaş beklentileri, sözlü taciz ve belirsiz vatandaş talepleri şeklinde üç boyut altında ele alınmıştır. Kamu çalışanı performansı ise özveri, dürüstlük ve görev sorumluluğu boyutlarıyla değerlendirilmiştir. Araştırma, Gaziantep İl Nüfus ve Vatandaşlık Müdürlüğü ile bağlı İlçe Nüfus Müdürlüklerinde görev yapan kamu çalışanları üzerinde yürütülmüştür. Araştırma verileri yüz yüze anket tekniği kullanılarak toplanmıştır. Elde edilen verilerin geçerlik ve güvenirlik analizleri yapıldıktan sonra araştırma hipotezleri yapısal eşitlik modelli kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda; vatandaşların nezaketsiz davranışlarından aşırı vatandaş beklentileri ve belirsiz vatandaş talebinin, kamu çalışanlarının özveri, dürüstlük ve görev sorumluluğu performanslarını olumlu yönde etkilediği tespit edilmiştir. Vatandaşların nezaketsiz davranışlarından sözlü tacizinin ise kamu çalışanlarının performanslarını olumsuz yönde etkilediği görülmüştür.
Özet (Çeviri)
This study aims to examine the effects of citizens' discourteous behavior towards public employees on employee performance. In the research model, citizens' discourteous behavior is analyzed under three dimensions: excessive citizen expectations, verbal harassment, and vague citizen expectations. Public employee performance is evaluated in terms of dedication, honesty, and sense of duty. The research was conducted on public employees working at the Gaziantep Provincial Directorate of Population and Citizenship and its affiliated District Population Directorates. Data was collected using a face-to-face survey technique. After performing validity and reliability analyses of the obtained data, the research hypotheses were analyzed using structural equation modeling. The research results showed that impolite behavior from citizens, excessive citizen expectations, and unclear citizen demands positively influenced the dedication, honesty, and sense of duty performance of public employees. Conversely, impolite behavior, such as verbal harassment, was found to negatively impact the performance of public employees.
Benzer Tezler
- Öğretmenlerin siber nezaket düzeyleri ile yapay zekâya yönelik genel tutumları arasındaki ilişkinin incelenmesi
Examining the relationship between teachers' cyber politeness levels and their general attitudes towards artificial intelligence
SEVİM ÜNAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Eğitim ve ÖğretimKırgızistan-Türkiye Manas ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET ARİF ÖZERBAŞ
- Vatandaşların sağlık hizmetlerinden sağlık reformu ve genel sağlık sigortasından beklentileri
The expectation of citizens from healt service, health reform and general health insurance
MUHAMMET TURABİ YERLİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
Halk SağlığıMarmara ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. AHMET TOPUZOĞLU
- Vatandaşların farkındalığı açısından e-devlet uygulamaları: Isparta örneği
E-government applications in terms of citizen awareness: Isparta model
HATİCE AKDOĞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
Kamu YönetimiSüleyman Demirel ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MEHMET AKTEL
- Vatandaşların e-devlet kullanımını etkileyen faktörler üzerine bir araştırma
A research on the factors affecting e-government use of citizens
OĞUZ DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Kamu YönetimiSakarya ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SERDAR GÜLENER
- Vatandaşların ve sağlık çalışanlarının şehir hastaneleri ile ilgili görüşlerinin belirlenmesi: Ankara ili örneği
Determination of opinions of health workers and citizens on city hospitals: Sample of Ankara province
MERVE ÖZZEYBEK TAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
HastanelerAtılım Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DİLAVER TENGİLİMOĞLU