Havayolu şirketlerinin firma imajının müşteri memnuniyeti ve müşteri satın alma davranışı üzerine etkisi
The effect of airline companies' company image on customer satisfaction and customer purchasing behavior
- Tez No: 976047
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ HALE BÜTÜN BAYRAM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sivil Havacılık, İşletme, Civil Aviation, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Firma İmajı, Havayolu Şirketleri, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Satın Alma Davranışı, Firm Image, Airline Companies, Customer Satisfaction, Customer Purchasing Behavior
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kocaeli Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Havacılık Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Teknolojinin ve küreselleşmenin etkisiyle sivil havacılık sektörü sürekli bir gelişim göstermektedir. Bu durum havayolu şirketlerinin sayısının artmasına ve aralarındaki rekabetin güçlenmesine neden olmaktadır. Şirketler pazarda rekabet avantajı yaratmak ve lider konumda olabilmek için müşterilerin algısında iyi bir imaj oluşturmaları gerekmektedir. Havacılık sektörü gibi müşteriyle yakın temas halinde olan sektörler gelişim gösterebilmek için müşterilerin memnuniyetini sağlamaya ihtiyaç duymaktadır. Bu çalışmanın amacı havayolu şirketlerinin firma imajının, müşteri memnuniyeti ve müşteri satın alma davranışı üzerindeki etkisini ortaya çıkartmaktır. Bu konularla ilintili literatür taranarak yapılan yayın ve çalışmalar incelenmiştir. Analiz ve değerlendirmeler itibariyle; havayolu şirketlerinin firma imajının müşteri memnuniyeti ve müşteri satın alma davranışına etkisi ölçülmüştür. Bu araştırmada; nicel araştırma yöntemlerinden biri olan anket tekniği kullanılarak veri toplanmıştır. Araştırmanın örneklemini, daha önce havayolu şirketlerini kullanmış olan 352 müşteri oluşturmuştur. Araştırma da elde edilen bulgulara SPSS 23,0 programında frekans analizi, güvenirlik analizi, korelasyon analizi ve regresyon analizi yapılarak ulaşılmıştır. Araştırmanın sonuçlarına bakıldığında; havayolu şirketlerinin firma imajının, müşteri memnuniyetini ve müşteri satın alma davranışını pozitif yönde etkilediği görülmüştür. Bununla birlikte; müşteri memnuniyetinin de müşteri satın alma davranışını pozitif yönde etkilediği sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
Due to the influence of technology and globalization, the civil aviation sector is constantly developing. This situation leads to an increase in the number of airline companies and a strengthening of competition between them. Companies need to create a good image in the perception of customers in order to create a competitive advantage in the market and to be in a leading position. Sectors that are in close contact with the customer, such as the aviation sector, need to ensure customer satisfaction in order to develop. The aim of this study is to reveal the effect of airline companies firm image on customer satisfaction and customer purchasing behavior. The publications and studies made by scanning the literature related to these subjects were examined. According to the analysis and evaluations; the effect of the firm image of airline companies on customer satisfaction and customer purchasing behavior has been measured. In this study, data were collected through a questionnaire, a common method in quantitative research. The sample of the research consisted of 352 customers who had previously used airline companies. The findings obtained in the research were obtained by conducting frequency analysis, reliability analysis, correlation analysis and regression analysis in the SPSS 23.0 program. When the results of the research are examined; It has been seen that the firm image of airline companies positively affects customer satisfaction and customer purchasing behavior. However, it has been concluded that customer satisfaction also affects customer purchasing behavior in a positive way.
Benzer Tezler
- Kriz iletişiminde sosyal medya yönetimi: United Airlines Dave Caroll ve Overbooking krizlerinin analizi
Social media management in crisis communication: Analysis of United Airlines Dave Caroll and Overbooking crises
MUHAMMET EFE IŞIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Halkla İlişkilerİstanbul Ticaret ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ERDEM TATLI
- Uluslararası satın alma ve birleşmelerden sonra marka imajında gerçekleşen değişimler
Brand image change after international mergers and acquisitions
İLKE KARDEŞ
- Türkiye'nin sivil havayolu taşımacılığının gelişimi ve“Havayolu Devlet İşletme İdaresi”(1933-1956) dönemi
The development of Turkey's civil aviation industry and“Turkish State Airlines”(1933-1956) era
ABDULLAH NERGİZ
Doktora
Türkçe
2019
Sivil HavacılıkMarmara Üniversitesiİktisat Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT KORALTÜRK
- Havayolu işletmelerinde piyasa değerinin belirleyicileri: Borsa İstanbul'da işlem gören işletmeler üzerine bir uygulama
Determinants of market value in arline firms: Evidence from companies listed on Borsa Istanbul
YÜCEL ŞABANOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Sivil HavacılıkTürk Hava Kurumu ÜniversitesiHavacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ADNAN GÜZEL
- Havayolu yolcu taşımacılığında rekabet: Türkiye örneği
Competition in the Turkish airline industry
SEMRA ŞİMŞEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
EkonomiYıldız Teknik Üniversitesiİktisat Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MURAT DONDURAN