Toplam kalite yönetiminde çalışan memnuniyetinin arttırılmasında eğitimin rolü
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 97048
- Danışmanlar: PROF. DR. SİNAN ARTAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Eğitim, Motivasyon, Toplam kalite yönetimi, Yönetim, Çalışanlar, İş doyumu, Education, Motivation, Total quality management, Management, Workers, Job satisfaction
- Yıl: 2000
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Bilgi erişiminin kolaylaştığı ve sınırların anlamını yitirdiği çağımızda gerek ulusları ve gerekse bireyleri farklı kılan en önemli etkenlerden birisi kalitedir. Kalite, elbette insanlık tarihinin her evresinde başat bir değer ölçüsü olarak dikkate alınmıştır. Fakat erişimin ve çeşitliliğin bu kadar arttığı bir çağ da olmamıştır. Gelişmiş ülkeler başta olmak üzere hizmet sektörünün öne geçtiği günümüzde işletmelerin; kar elde etmek, büyümek ve tüketici memnuniyetini sağlamak için bazı stratejik kararlan hayata geçirmeleri gerekmektedir. İşletmenin geleceğini şekillendiren insan kaynaklarının eğitimi, toplam kalite yönetimi uygulayan bir işletmede çalışan memnuniyetinin ölçümlenmesi de önemli ipuçları içermektedir. Bu incelemede amaçlanan, Toplam Kalite Yönetimi kapsamında çalışan memnuniyetinin artırılmasında eğitimin rolünü ortaya çıkarmaktır. Birinci bölümde; kalite kavramının tanımı, kalite türleri, kaliteyi etkileyen temel etkenler ile Toplam Kalite Yönetimi'nin amaçlan, yararlan ve başansını etkileyen başlıca etmenlere ilişkin genel bilgiler verilmiştir. İkinci bölümde; Toplam Kalite Yönetimi'nin ilkeleri ve kalite modelleri düzeyinde çalışan memnuniyetinin arttırılması konusu irdelenmiştir. Üçüncü bölümde; motivasyonun Toplam Kalite Yönetimi ile ilişkisi, işletmelerde gerçekleştirilen eğitim çalışmalan, kalite eğitimi ve geleneksel eğitim arasındaki farklar, kalite eğitiminin amaçlan, Toplam Kalite Yönetimi 'nde eğitim gereksinimlerinin belirlenmesi ile eğitim ve geliştirme programlan, başlıca yetiştirme yöntemleri ve işgörenlerin yeuştirilmesiyle sağlanacak yararlar üzerinde durulmuştur. Dördüncü bölümde ise; Toplam Kalite Yönetimi kapsamında çalışmalar yürüten bir işletmenin çalışan memnuniyeti ölçümleme süreci ve elde ettiği önemli sonuçlar ile Türkiye'de kurumsallaşmanın ilk adımlanın atmış ve bulunduğu sektörlerde topluma öncülük misyonu ile öne çıkmış bir işletmemizde gerçekleştirilen çalışan memnuniyeti anketi sonuçlannın eğitim kriteri yönünden karşılaştırması verilmeye çalışılmıştır.
Özet (Çeviri)
Özet çevirisi mevcut değil.
Benzer Tezler
- Yiyecek ve içecek yönetiminde toplam kalite yönetimi uygulaması ve İstanbul Divan Oteli örneği
Total quality management in food and beverage management and Istanbul Divan Hotel as a case stuy
SEZAR DALLARYAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
İşletmeİstanbul ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NÜZHET KAHRAMAN
- Mesleki ve teknik eğitimde kalite arayışları ve bir model önerisi
The Quality searcing in professional and technical education and an offering a model
ERDAL ÖZEL
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
Eğitim ve ÖğretimDumlupınar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ORHAN ELMACI
- Toplam kalite yönetiminin inşaat sektöründe uygulanması-müşteri tatmini
Total quality management in construction industry-cust6omer satisfaction
ESRA ŞEKER
- Üretim sistemlerine toplam kalite yaklaşımı
A Total quality approach to production system
S. BİRGİ MARTİN
- Küreselleşme, ISO 9000 kalite güvence sistemleri ve özel bir Türk bankasında ISO 9001 uygulama örneği
Globalization, ISO 9000 quality assurance systems and ISO 9001 application in a private Turkish bank
HAKAN GAZİYİZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
İşletmeİstanbul Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. A. ZEYNEP DÜREN