Halkla ilişkiler açısından etik bir yaklaşım olarak sürdürülebilirlik politikalarının tüketici yorumlarına yansıması: Sleepy örneği
Reflection of sustainability policies on consumer comments as an ethical approach in public relations: The Sleepy example
- Tez No: 970219
- Danışmanlar: PROF. DR. HATİCE HALE BOZKURT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, Public Relations
- Anahtar Kelimeler: Halkla İlişkiler, Etik, Sürdürülebilirlik, Sleepy, Public Relations, Ethics, Sustainability, Sleepy
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Aydın Adnan Menderes Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma, sürdürülebilirlik politikalarının halkla ilişkiler bağlamında etik bir iletişim stratejisi olarak nasıl kurgulandığını ve tüketici algısında nasıl karşılık bulduğunu Sleepy markası özelinde incelemektedir. Artan çevresel ve toplumsal duyarlılık, markaların yalnızca ekonomik performanslarıyla değil, sosyal sorumluluk anlayışıyla da değerlendirilmesini zorunlu hâle getirmiştir. Bu çerçevede sürdürülebilirlik, kurumsal itibar ve marka değeri açısından stratejik bir konum kazanmaktadır. Araştırma kapsamında Sleepy'nin“Bio Natürel”serisine ilişkin kurumsal söylemleri ile e-ticaret platformu Hepsiburada'daki tüketici yorumları ve marka yanıtları karşılaştırmalı olarak analiz edilmiştir. Çalışmada, Grunig'in Mükemmeliyet Teorisi, Fombrun'un İtibar Kuramı, Aaker'in Marka Değeri Modeli ve Laufer'in Greenwashing Yaklaşımı kuramsal temel olarak kullanılmıştır. Nitel araştırma deseninde durum çalışması yöntemi tercih edilmiş; veriler tematik analiz tekniği ile çözümlenmiştir. Genel kullanıcı değerlendirmeleri, Sleepy markasına ait bebek bakım ürünlerinin büyük çoğunlukla olumlu algılandığını göstermektedir. Beş yıldızlı değerlendirmeler %76'yı aşarken, düşük puanlı yorumların oranı yaklaşık %14 seviyesindedir. Bu durum, kullanıcıların büyük bir kısmının ürünlerden memnun kaldığını göstermektedir; ancak belirli bir oranda memnuniyetsizlik de göz ardı edilemeyecek düzeydedir. Grunig'in iki yönlü simetrik iletişim modeli doğrultusunda Sleepy markası, tüketicilerle etkileşim kurmaya yönelik çaba göstermekte; bilgilendirici yanıtlar sunmaktadır. Ancak bazı geri bildirimler, bu yanıtların yüzeysel ve kalıplaşmış olduğu, özgül sorunlara yeterince açıklık getirmediği yönündedir. Fombrun'un itibar kuramı çerçevesinde, markanın başarı odaklı iletişim dili olumlu bir imaj oluştursa da; kullanıcı deneyimlerinde kalite vi değişimi, açıklama eksikliği ve erişim sorunları gibi unsurlar, güven algısını zayıflatabilmektedir. Aaker'in marka değeri modeline göre, Sleepy yüksek farkındalık ve güçlü çağrışımlara sahiptir; ancak algılanan kaliteye ilişkin olumsuzluklar ve sadakat kaybı, marka değerinin sürdürülebilirliğini riske atmaktadır. Laufer'in greenwashing yaklaşımı ışığında, ürün içeriğine yönelik sürdürülebilirlik iddiaları çoğunlukla olumlu karşılanmış; ancak ambalaj ve lojistik süreçlerdeki sorunlar, bu söylemlerin tutarlılığını zayıflatmıştır. Sonuç olarak, Sleepy markasının sürdürülebilirlik, marka değeri, kurumsal itibar ve iletişim stratejileri üzerinden kurduğu kurumsal söylemin, tüketici yorumlarıyla kısmen örtüştüğü; ancak uygulama aşamasında ortaya çıkan bazı tutarsızlıkların kullanıcı algısını etkilediği görülmüştür. Bu durum, halkla ilişkilerde yalnızca olumlu söylemler üretmenin yeterli olmadığını; söylem ile deneyim arasındaki uyumun marka itibarı ve sadakati açısından belirleyici olduğunu ortaya koymaktadır. Markanın sürdürülebilirlik stratejilerinin, üretimden tüketiciye kadar tüm süreçleri kapsayacak şekilde şeffaf, tutarlı ve etkileşime açık bir yapıda sürdürülmesi, hem iletişim başarısını hem de paydaş güvenini artıracaktır.
Özet (Çeviri)
This study examines how sustainability policies are constructed as an ethical communication strategy within the context of public relations and how these efforts are perceived by consumers, using the brand Sleepy as a case study. Increasing environmental and social awareness has necessitated that brands be evaluated not only by their economic performance but also by their commitment to social responsibility. In this framework, sustainability has gained strategic importance in terms of corporate reputation and brand equity. The study comparatively analyzes Sleepy's corporate discourse regarding its“Bio Natural”product line and consumer reviews, along with brand responses, on the e-commerce platform Hepsiburada. The theoretical basis of the research draws on Grunig's Excellence Theory, Fombrun's Reputation Theory, Aaker's Brand Equity Model, and Laufer's Greenwashing Framework. A qualitative case study design was adopted, and the data were analyzed using thematic analysis techniques. Overall user evaluations indicate that Sleepy's baby care products are perceived positively by the majority of consumers. While over 76% of users provided five-star ratings, approximately 14% expressed dissatisfaction. According to Grunig's two-way symmetrical communication model, Sleepy demonstrates an effort to engage with consumers through informative responses; however, some feedback points to superficial, standardized replies that lack sufficient specificity. In light of Fombrun's theory, although the brand's success-oriented discourse fosters a positive image, issues such as product quality inconsistency, lack of transparency, and limited customer service responses undermine trust. Aaker's model suggests that while Sleepy maintains high brand awareness and strong associations, challenges related to perceived quality and customer loyalty may jeopardize the sustainability of its brand equity. From the perspective of Laufer's greenwashing critique, although the sustainability claims concerning product content are largely positively received, problems in packaging and logistics raise concerns about the consistency of these claims. viii In conclusion, Sleepy's institutional discourse—shaped around sustainability, brand equity, corporate reputation, and communication strategy—only partially aligns with consumer feedback. In practice, certain inconsistencies affect consumer perception, highlighting that producing positive corporate narratives alone is insufficient. Alignment between corporate discourse and actual user experience is essential in building sustainable reputation and loyalty. A transparent, consistent, and interactive sustainability strategy across all stages of production and delivery is vital for enhancing both communication effectiveness and stakeholder trust.
Benzer Tezler
- Kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinin marka imajı üzerindeki etkisi: P&G örneği
The effect of corporate social responsibility activities on brand image: P&G sample
MERVE ÖZYÜREK
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Halkla İlişkilerGümüşhane ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜLSÜM ÇALIŞIR
- Yerel gazetelerde okur temsilciliği uygulamaları: Sakarya yerel gazeteler örneği
Readers' representative practices in local newspaper: The case of Sakarya local newspapers
ZÜLFÜKAR ÖZÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Halkla İlişkilerSakarya ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET GÜZEL
- The influence of Ghana's social welfare system on the vulnerabilities
Gana'daki sosyal refah sisteminin kırılganlıklar üzerine etkileri
JAMAL APPIAH-KUBI
Doktora
İngilizce
2022
Sosyal HizmetAnkara Yıldırım Beyazıt ÜniversitesiSosyal Politika Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ABDULKADİR DEVELİ
- Алуу жана колдонуучулардынканааттануусун баалоо:бишкек шаарындаэмпирикалык изилдөө
E-devletin benimsenmesi ve kullanıcı memnuniyetinin değerlendirilmesi: Bişkek şehrinde ampirik bir araştırma
ACAR ŞARŞENKADIROVA
Yüksek Lisans
Kırgızca
2024
İşletmeKırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AZAMAT MAKSÜDÜNOV
- Kurumsal iletişim açısından sürdürülebilirlik yönetimi uygulamaları: Türkiye ve Kuzey Makedonya karşılaştırması
Sustainability management practices from corporate communication perspective: A comparison of Turkey and North Macedonia
MELANİ RİSTESKA
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Halkla İlişkilerİstanbul ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HATUN BOZTEPE TAŞKIRAN