Bankacılıkta halkla ilişkiler ve tüketici kredisi kullanımına etkisi (T.C. Ziraat Bankası örneği)
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 87563
- Danışmanlar: DOÇ. DR. KAMİL UFUK BİLGİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, Banking
- Anahtar Kelimeler: Bankacılık sektörü, Bankalar, Halkla ilişkiler, Krediler, Tüketici kredileri, Ziraat Bankası, Banking sector, Banks, Public relations, Credits, Consumer credits, Ziraat Bank
- Yıl: 1999
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bankacılık Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
y ÖZET İyi bir tanıtma işlevi halkla ilişkiler yoluyla insanlar arasındaki dav ranış ve iletişimin gelişmesi ile mümkündür. Bankaların evlere kadar girdiği, işlemlerin ev ve ofislerden telvizyon ya da görüntülü telefon aracılığıyla yapıldığı günümüz bankacılığında reka bet artmaktadır. Bu yüzden bankalarda kârlılığı artırıcı etkinlikler ön plana çıkmıştır. Kârlılık ve iletişimde önemli etkinliği olan halkla ilişkiler bu çalışmalarda gündeme gelmektedir. Halkla ilişkileri iyi öğrenen ve uygulamakta olan bankalar başarılı olmaktadır. Bankalar yönünden kredi ile gelir yaratılmak isteniyorsa; bankacılık hizmetleri yanında halkla ilişkilere de önem verilmelidir. Kredi kul landırmak için mevduatı özendirici durumlar yaratılmalı ve hizmet pazarla masında öne çıkılmalıır. Tüketici ve müşterilere hizmet sunarken halkla ilişkilerden yararlan mak, yapılması gereken ön çalışmalardan birisi olmalıdır. Hizmet sunumunda ön hazırlık ile ilgili olarak; tez çalışmamda anket uygulanmıştır. Anket uygulaması ile yönetici konumundaki kişiler ile müşteri ve potansiyel müşterilere ulaşılmaya çalışılmıştır. Anket katılımcılarının istek ve eleşirileri dikkate alınarak gerçekleştirilecek halkla ilişkiler ve tüketici kredisi uygulaması ile, daha iyi hizmet sunumu gerçekleşecektir. Öğrenilen bu bilgiler doğrultusunda yapılacak değerlendirmelerin örnekte işlenen bankanın işlem, hizmet ve kârlılığına yol gösterici ve fay dalı olacağı görüşündeyim.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT In order to enable a good presentation activity, the communication skills among people should be improved by Public Relations. In today's Banking Sector, where home-banking is introduced and banking transactions are performed by means of TVs & visual phones in houses and offices, we encounter increasingly high level of competition. As a result of this, activities to improve profitability have gained more significance. Public Relations, which plays an important role in communi cation profitability has thus come into being. Thus, banks competent in learning and applying PR, appear to be more successful. As for the bank, if it is targeted to obtain income via credits, attenti on should be paid to PR as well as Banking Services. To give loans, sa vings accounts should be encouraged and more emphasis should be given to marketing of services. Utilization of Public Relations when serving the customers and consu mers should be one of the primary concerns to take into consideration. In this study as concerned with a proposal for service presentation, a questionnaire was designed. It aimed to reach people in management posts, as well as current and potential customers. By means of Public Relations and Consumer Credit applications done considering the opini ons, expectations and criticisms of the participants of the inquiry, it is believed that a better presentation of services should be realized. We believe that the evaluations to be made in the light of the data obtained will be quite instructive and beneficial in terms of the services of "the Bank (T.C. Ziraat Bankas.) in question in our stod| ^ mm
Benzer Tezler
- Türkiye`de bireysel bankacılığa geçişte halkla ilişkilerin rolü
The Role of public relations in transition to retail banking in Turkey
GÜLAY KARATEPE METCAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
Bankacılıkİstanbul ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HÜLYA YENGİN
- Bankalarda halkla ilişkiler faaliyetlerinin hizmet kalitesine ve müşteri tatminine etkileri
Effects of public relations on customer satisfaction and quality services in the banks
NURAY HELVACIOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
İşletmeAfyon Kocatepe Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BELKIS ÖZKARA
- Bankacılıkta kredi pazarlama
Başlık çevirisi yok
CENK TÜFEKÇİ
Yüksek Lisans
Türkçe
1994
Bankacılıkİstanbul Üniversitesiİktisat Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HALİT TARGAN ÜNAL
- T.C. Ziraat Bankası'nın tarım kesimine yönelik halkla ilişkiler çalışmalarının yetişkin eğitimi açısından değerlendirilmesi: Haymana ve Polatlı örneği
The Evaluation of public relations toward agricultural population in scope of adult education of T.C. Ziraat Bank: Haymana and Polatlı samples
SALİM KOŞAR
Yüksek Lisans
Türkçe
1996
Eğitim ve ÖğretimAnkara ÜniversitesiHalk Bilimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FİRDEVS GÜNEŞ
- Kurumsal reklam ve hizmet işletmeleri açısından uygulamalarının değerlendirilmesi
Başlık çevirisi yok
IŞIL KARPAT