Sosyal medya marka angajmanı, marka etkileşim faydası ve marka güveni arasındaki ilişkiler
The relationships between social media brand engagement, brand interaction benefit, and brand trust
- Tez No: 762677
- Danışmanlar: PROF. DR. ŞAFAK AKSOY
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Kullanımlar ve doyumlar, Marka etkileşimi, Marka güveni, Marka ilginliği, Marka toplulukları, Müşteri bağlılığı, Sosyal medya, Yapısal eşitlik modeli, Uses and gratifications, Brand interaction, Brand trust, Brand engagement, Brand community, Customer engagement, Social media, Structural equation model
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Müşteri angajmanı (customer engagement) kavramı son yıllarda tüketici davranışlarıyla ilgilenen akademisyenlerin ve uygulamacıların çalışma takviminde yer alan karmaşık bir fenomen olmakla beraber, Sosyal Bilimler Atıf İndeksinde (Social Sciences Citation Index; SSCI) önde gelen pazarlama dergilerinin özel sayılarında yer alan bir araştırma alanını temsil etmektedir. Angajman kavramının sosyal medyaya dayalı çevrimiçi marka toplulukları bağlamında işleyişini ve altında yatan mekanizmaları anlamak marka yöneticileri ve sosyal medya uzmanları açısından güncel bir pazarlama sorunsalını işaret etmektedir. Bu doktora tez çalışmasının amacı, sosyal medyaya dayalı marka toplulukları bağlamında, Kullanımlar ve Doyumlar Teorisi (Uses and Gratification Theory; U> Katz vd. 1973; 1974) ve Sosyal Değişim Teorisi (Social Exchange Theory; Blau, 1964; Emerson, 1976) çerçevesinde algılanan marka etkileşim faydası, sosyal medya marka angajmanı ve marka güveni arasındaki ilişkileri yapısal eşitlik modelleme yöntemini kullanarak analiz etmektir. Bu bağlamda, doktora tez çalışması içerisinde müşteri angajmanı, çevrimiçi marka toplulukları, sosyal medyaya dayalı marka toplulukları ve sosyal ağ sitelerine (ör. Facebook ve Instagram) ilişkin mevcut literatür bilgisi kapsamlı olarak ele alınmıştır. Dünya çapındaki kullanıcı istatistiklerine göre en büyük sosyal ağ siteleri arasında olan Facebook ve Instagram'daki ürün ve hizmetlere ait resmi marka sayfalarının en büyük takipçisi konumunda olan genç yetişkin tüketicilerden (18-24 yaş) elde edilen 815 adet kullanılabilir verinin analizi neticesinde araştırma modelinde yer alan ilişkiler test edilmiştir. Böylelikle, sosyal medyaya dayalı marka topluluklarında kullanıcıların elde ettiği algılanan marka etkileşim faydasının sosyal medya marka angajmanına yol açtığı ve angajmanın marka güveni üzerinde anlamlı ve olumlu etkisi olduğu bulgusuna erişilmiştir.
Özet (Çeviri)
Customer engagement (Ce) concept, has taken a place on research agenda of academicians and practitioners intersted in customer behavior in recent years, although being a complex phenomenon, it represents a research domain that has already been called for special issues for SSCI's (Social Sciences Citation Index) some of the leading marketing journals. Notwithstanding that engagement notion is already indicating a contemporary marketing problematic to realize the operability of construct and underlying mechanisms for brand managers and social media proffessionals under the online brand community context. The aim of this doctoral dissertation, is to examine the relationships in between perceived brand interaction benefit, brand trust and social media brand engagement within the frame of Uses & Gratification Theory (U&G; Katz et al., 1973; 1974) and Social Exchange Theory (Blau, 1964; Emerson, 1976) in the context of social media based brand communities (SMBBC's) with using structural equation modelling. In this regard, within the scope of doctoral dissertation current literature about customer engagement, online brand communites, social media based brand communities and social networking sites (e.g. Facebook, and Instagram) has addressed in detail and advanced. According to global user statistics among top social networking sites Facebook and Instagram's official brand accounts related to product and services settled as a research context and 815 usable data obtained from young adult consumers (18-24) along with result of the field survey confirms the established relations on research model. In this regard, users perceived brand interaction benefit causes social media based brand engagement and engagement has positive and significant effect on brand trust.
Benzer Tezler
- Sosyal medyada marka angajmanı- Tüketiciler üzerine nitel bir araştırma
Brand engagement in social media- A qualitative study of consumers
ESMA ÖZBAYSAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Halkla İlişkilerEge ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BİLGEHAN GÜLTEKİN
- Sosyal medya odaklı marka topluluklarının marka güven ve sadakatine etkisi
The effects of social media based brand communities on brand trust and brand loyalty
YUSUF EREN YALÇIN
- Sosyal medya pazarlamasının marka bağlılığına etkisi üzerine bir araştırma
A research on the effect of social media marketing on brand loyalty
YASİN YAVUZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
ReklamcılıkBahçeşehir ÜniversitesiReklamcılık ve Marka İletişimi Yönetimi Bilim Dalı
PROF. DR. YESİM ULUSU
- Sosyal medya pazarlamasının marka denkliğine etkileri: Lüks moda markası üzerine bir uygulama
The impact of social media marketing on brand equity is an application on luxury fashion brends
MESUT ILDIZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
İşletmeNuh Naci Yazgan Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. KUMRU UYAR
- Sosyal medya ve marka sadakati ilişkisi: Lüks otomobil markaları üzerine bir araştırma
The relationship between social media and brand loyalty: A research based on luxury automobile brands
SEVİLAY ULAŞ
Doktora
Türkçe
2018
Halkla İlişkilerEge ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ZEKİYE BERİL AKINCI VURAL