Elektronik ticarette tüketici güveninin etkileyen faktörler ve tüketici güveninin müşteri sadakatine etkisi
Affecting factors of consumer trust in electronic commerce and the effect of consumer trust on customer loyalty
- Tez No: 755727
- Danışmanlar: DOÇ. DR. CANER GİRAY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: e-ticaret, tüketici güveni, müşteri sadakati, faktör, Elektronik ticaret, Güven, e-commerce, consumer trust, customer loyalty, factor, Electronic commerce, Confidence
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmanın amacı tüketici güveninin etkileyen faktörler ve tüketici güveninin müşteri sadakatine etkisini araştırmaktır. Bu kapsamda bilişim sektöründeki e-ticaret şirketinin online alışveriş yapan İstanbul Avrupa Yakasındaki 475 müşteriye online olarak anket uygulanmıştır. Anket sonuçları SPSS 22 programına girilerek değerlendirilmiştir. Araştırmada istatistiksel yöntemlerden bağımsız örneklem t testi, anova testi, korelasyon analizi ve regresyon analizi kullanılmıştır. Araştırma sonucunda güvenlik, gizlilik, imaj, arayüz boyutlarının kendi aralarında pozitif yönlü anlamlı ilişki tespit edilmiştir. Güvenlik, gizlilik, imaj, arayüz boyutları ile tüketici güveni arasında pozitif yönlü anlamlı ilişki saptanmıştır. Tüketici güveni ile müşteri sadakati arasında pozitif yönlü anlamlı bir ilişki vardır. İmaj, güvenlik, gizlilik, arayüz boyutlarının tüketici güvenine olan etkisine yönelik yapılan regresyon modeli anlamlıdır (p<0,05). İmaj, güvenlik, gizlilik, arayüz boyutları tüketici güvenini %65,3 oranında etkilemektedir. Tüketici güveninin müşteri sadakatine etkisine yönelik yapılan regresyon modeli anlamlıdır (p<0,05). Tüketici güveni müşteri sadakatini %46,9 oranında etkilemektedir.
Özet (Çeviri)
The aim of this research is to investigate the factors affecting consumer trust and the effect of consumer trust on customer loyalty. In this context, an online questionnaire was applied to 475 customers of the e-commerce company in the IT sector, on the European Side of Istanbul, who shop online. The survey results were evaluated by entering the SPSS 22 program. In the study, independent sample t test, anova test, correlation analysis and regression analysis were used. As a result of the research, a positive and significant relationship was determined between the dimensions of security, privacy, image and interface. A positive and significant relationship was found between security, privacy, image, interface dimensions and consumer trust. There is a positive and significant relationship between consumer trust and customer loyalty. The regression model for the effects of image, security, privacy, and interface dimensions on consumer trust is significant (p<0.05). Image, security, privacy, interface dimensions affect consumer trust by 65.3%. The regression model for the effect of consumer trust on customer loyalty is significant (p<0.05). consumer trust affects customer loyalty by 46.9%.
Benzer Tezler
- Elektronik ticarette güven ve sadakate etki eden faktörler: Bir uygulama
Factors affecting the electronic commerce trust and loyalty: A practice
ASLI YILMAZ
- İnternet perakendeciliğinde güvenin satın alma niyeti üzerende etkisi
Trust's influence on buying intention in the i̇nternet retail
İULİİA ZHADKO
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İşletmeAnkara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ŞENAY SABAH KIYAN
- Tüketicilerin online otel rezervasyonu davranışını etkileyen faktörler: Antalya örneği
Analysis of the factors affecting the behavior of consumersin Antalya region for online hotel booking
FAHRETTİN HAKAN TOKAY
Doktora
Türkçe
2021
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YILDIRIM YILMAZ
- Elektronik ticaret sitelerinde değer ve hizmet algılarının müşteri sadakatine etkisi; tatmin ve güvenin aracılık rolü
The effect of value and service perceptions on customer loyalty for electronic trade websites; mediator role of satisfaction and trust
BARIŞ BATUHAN GEÇİT
- Online alışveriş eğilimini etkileyen faktörlerin etkisi
The impact of factors affecting propensity to shop online
OMAR HUSSEIN MOHAMED
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
İşletmeAtılım Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CEYHAN ÇİĞDEMOĞLU