Elektronik ticaret sitelerinde değer ve hizmet algılarının müşteri sadakatine etkisi; tatmin ve güvenin aracılık rolü
The effect of value and service perceptions on customer loyalty for electronic trade websites; mediator role of satisfaction and trust
- Tez No: 649372
- Danışmanlar: PROF. DR. ERDOĞAN TAŞKIN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Değer algısı, Elektronik ticaret, Güven, Hizmet kalitesi, Müşteri algısı, Müşteri güveni, Müşteri sadakati, Müşteri tatmini, Tüketici davranışı, Value perception, Electronic commerce, Confidence, Service quality, Customer perception, Customer trust, Customer loyalty, Customer satisfaction, Consumer behavior
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Küreselleşmenin ve teknolojikleşmenin etkisiyle 20.yüzyıl boyunca ticaret dinamikleri köklü değişimlere uğraşmıştır. Dünya savaşları sonrası küresel ticaretin artması uluslararası ticareti geliştirmiştir. Elektronik icatların artışıyla birlikte 20.yüzyılın sonu itibariyle elektronik ticaret kavramı ortaya çıkmıştır. Hane halkının dijitalleşmeye entegre olma ve teknolojik cihazların kullanım oranları yükseldikçe, elektronik ticareti tercih eden tüketici sayısı da her geçen yıl katlanarak artmaya başlamıştır. Neticesinde rekabetçi ortamda tüketici beklentilerini karşılamak daha önemli bir hal almıştır. Pazarlama literatüründe elektronik ticaret işletmeleri için tüketici beklentilerine yönelik modeller incelendiğinde hizmet kalitesinin ve değer algısı; elektronik tatmin ve elektronik güven aracılığıyla elektronik sadakati etkileyen faktörler olduğu sonucuna ulaşılmaktadır. Çalışmada Smart PLS ve SPSS programları kullanılarak, yapısal eşitlik analiz yöntemi uygulanmıştır. Sonuçlara göre; değer algısı e-tatmini ve e-tatmin aracılığıyla e-sadakati; hizmet kalitesi hem e-güveni, hem e-tatmini, hem de bu iki kavramın aracılık rolü ile e-sadakati anlamlı etkilemektedir. E-tatmin ve e-güven de e-sadakati anlamlı etkilemektedir.
Özet (Çeviri)
With the effect of globalization and digitalization, trade dynamics have been undergoing radical changes throughout the 20th century. Increase in global trade after the world wars developed international trade and the concept of electronic commerce emerged with the increase of electronic inventions towards the end of the 20th century. As the rate of integration of households to digitalization and the usage rate of technological devices increases, the number of consumers who prefer electronic commerce has started to increase exponentially with each passing yea, thus the number of businesses operating in this market also increased, and in this competitive environment, meeting consumer expectations has become more important. After reviewing the marketing literature for the model regarding to meet consumer expectations for electronic commerce companies; service quality and value perception have been determined as factors affecting electronic loyalty through electronic satisfaction and electronic trust. Structural equation analysis method has been applied by using Smart PLS and SPSS programmes for the study. According to the results; value perception has a significant effect on e-satisfaction and e-loyalty through e-satisfaction; service quality has a significat effect on both e-satisfaction and e-trust and e-loyalty with mediations of e-satisfaction and e-trust. E-satisfaction and e-trust also has a significant effect on e-loyalty.
Benzer Tezler
- E-ticaret müşterilerinin lojistik hizmet kalitesi algılarının markadan kaçınma davranışına etkisi: İstanbul ili örneği
The impact of logistics service quality perceptions of e-commerce customers on brand avoidance behavior: The case of İstanbul province
BENGİSU ASENA KEKLİK
- E-ticarette tüketici satın alma karar süreci: İnternet alışverişinde kasko ve trafik sigortası karşılaştırma sitelerinin incelenmesi
Consumer purchasing decision process in e-commerce: Investigation of motor insurence and traffic insurance comparison sites in internet shopping
SAADET KUTLU HIZLAN
- Алуу жана колдонуучулардынканааттануусун баалоо:бишкек шаарындаэмпирикалык изилдөө
E-devletin benimsenmesi ve kullanıcı memnuniyetinin değerlendirilmesi: Bişkek şehrinde ampirik bir araştırma
ACAR ŞARŞENKADIROVA
Yüksek Lisans
Kırgızca
2024
İşletmeKırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AZAMAT MAKSÜDÜNOV
- Turizm endüstrisinde bilgi sistemi uygulamaları ve bilgi sistemlerinin turizm alanlarının pazarlamasında uygulaması
Application of information technologies in the tourism industry and destination marketing by information technologies
DENİZ GÜRSOY ODGERS
