Müşteri vatandaşlık davranışı ve birlikte değer oluşturma: Havayolları işletmeleri üzerine bir çalışma
Value co-creation and customer citizenship behavior: A study on airlines business
- Tez No: 704110
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ATINÇ OLCAY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Birlikte değer yaratma, Hava yolu işletmeleri, Havacılık sektörü, Müşteri vatandaşlık davranışı, Value co-creation, Airline companies, Aviation sector, Customer citizenship behaviour
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gaziantep Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma, Gaziantep'ten havayolu işletmelerini kullanarak ayrılan katılımcıların, müşteri vatandaşlık davranışına ve birlikte değer oluşturmaya katılma istekliliği arasındaki ilişkiyi ölçmek amacıyla yapılmıştır. Verilerin elde edilmesi için anket tekniği kullanılmış ve 402 katılımcıya ulaşılmıştır. Çalışmada; standart sapma, aritmetik ortalama, yüzde ve frekans analizleri ile parametrik testlerden Pearson Korelasyon Analizi, Bağımsız T-Testi ve One-Way ANOVA analizleri uygulanmıştır. Çalışmanın sonucunda katılımcıların müşteri vatandaşlık davranışı ve birlikte değer oluşturmaya katılım düzeylerinin yüksek olduğu ve müşteri vatandaşlık davranışı ile birlikte değer oluşturmaya katılım düzeyi arasındaki ilişkinin pozitif ve anlamlı olduğu görülmüştür. Bununla beraber müşteri vatandaşlık davranışının cinsiyet ve eğitim düzeyi değişkenlerine göre anlamlı farklılıklar gösterdiği ve birlikte değer oluşturmaya katılımda yine eğitim düzeyi değişkenine göre anlamlı farklılıklar gösterdiği tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
This study was conducted to measure the relationship between the willingness to participate in customer citizenship behavior and value co-creation, of participants who left Gaziantep by using airline companies. Questionnaire technique was used to obtain the data and 402 participants were reached. In the study; Standard deviation, arithmetic mean, percentage and frequency analyzes and Pearson Correlation Analysis, Independent T-Test and One-Way ANOVA analyzes from parametric tests were applied. As a result of the study, it was seen that the level of participation of the participants in customer citizenship behavior and co-creation was high, and the relationship between customer citizenship behavior and the level of participation in value co-creation was positive and significant. In addition, it has been determined that customer citizenship behavior differs significantly according to the variables of gender and education level, and there are significant differences in participation in value co-creation according to the education level variable.
Benzer Tezler
- Virtual reality applications in urban design: Unveiling potentials and future directions
Kentsel tasarımda sanal gerçeklik uygulamaları: Potansiyellerin ve gelecek yönelimlerin belirlenmesi
IŞIK SEVİNÇ KESKİN MERCAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiKentsel Tasarım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜLDEN DEMET ORUÇ ERTEKİN
- Çok uluslu işletmelerde insan kaynakları yönetimi
Human resource management in mutinational companies
AYŞE AKYOL
Yüksek Lisans
Türkçe
1996
İşletmeİstanbul ÜniversitesiPersonel Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TUĞRAY KAYNAK
- Restoranlarda imaj, hizmet kalitesi ve müşteri vatandaşlık davranışının nostaljik yiyecekler açısından incelenmesi
Examination of image, service quality and customer citizenship behavior in restaurants in terms of nostalgic food
ŞEYMA NUR ÜZÜM
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Gastronomi ve Mutfak SanatlarıÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiGastronomi ve Mutfak Sanatları Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ERDEM TEMELOĞLU
- Müşteri vatandaşlık kavramı ve deneyimsel pazarlama: Bir uygulama
Customer citizenship concept and experiential marketing: An application
ECEM TURAN
- Hizmetkar liderlik ve örgütsel vatandaşlık davranışı ilişkisinde duygusal zekanın rolü: Hizmet sektöründe bir uygulama
The role of emotional intelligence in the relationship between servant leadership and organizational citizenship behavior: A research in the service sector
RAHİMAGHA IMAMALIYEV
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeİstanbul Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUHSİN MURAT YAŞLIOĞLU