Hizmetkar liderlik ve örgütsel vatandaşlık davranışı ilişkisinde duygusal zekanın rolü: Hizmet sektöründe bir uygulama
The role of emotional intelligence in the relationship between servant leadership and organizational citizenship behavior: A research in the service sector
- Tez No: 990650
- Danışmanlar: PROF. DR. MUHSİN MURAT YAŞLIOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Hizmet sektörü içinde önemli bir yere sahip otel işletmeleri, müşteri memnuniyyeti ve hizmet kalitesine göre çalışan tutumu ve davranışlarına bağlıdır. Çalışanların görev tanımları ötesine geçerek sergiledikleri gönüllü davranışlar olan örgütsel vatandaşlık davranışı, otel hizmetlerinin sürdürülebilir kalitesini sağlamakta kritik rol oynamaktadır. Hizmetkar liderlik anlayışı ise çalışanların gelişimine önem vererek, onların motivasyonunu ve bağlılığını arttırmayı amaçlamaktadır. Bununla birlikte, çalışanların duygusal zeka düzeyleri, bu ilişkinin gücünü etkileyebilecek önemli bireysel bir faktör olarak degerlendirilmektedir. Bu çalışmada amaç, otel işletmelerinde hizmetkar liderlik ile örgütsel vatandaşlık davranışı arasında ilişkiyi ve bu ilişkide duygusal zekanın düzenleyici rolünü belirlenmesidir. Araştırma Şişli, Fatih ve Beyoğlu ilçelerinde bulunan otel işletmelerinde faaliyet gösteren otel çalışanlarını kapsamaktadır. Örneklem 230 kişiden ibaretdir. Araştırma verileri IBM SPSS 26.0 ve AMOS 24.0 programları ile analiz edilmişdir. Veri toplama yöntemi olarak çevrimiçi anket kullanılmışdır. Bulgular, bağımsız değişken olan hizmetkar liderliğin bağımlı değişken olan örgütsel vatandaşlık davranışı üzerinde anlamlı ve pozitiv bir ilişkisi olduğunu ortaya koymuştur. Diğer tarafdan, duygusal zeka örgütsel vatandaşlık davranışlarını pozitiv ve anlamlı şekilde etkilemişdir. Moderatör değişken analizi sonuçları, düzenleyici değişken olan duygusal zekanın hizmetkar liderlik ve örgütsel vatandaşlık davranışı arasında ilişkiyi düzenlediğini tespit etmişdir.
Özet (Çeviri)
Hotel businesses, which play a significant role in the service sector, rely heavily on employees' attitudes and behaviors to ensure customer satisfaction and service quality. Organizational citizenship behavior (OCB), defined as voluntary actions beyond formal job requirements, plays a crucial role in maintaining the sustainable quality of hotel services. Servant leadership, in turn, emphasizes the development of employees and aims to enhance their motivation and organizational commitment. Moreover, employees' emotional intelligence is considered an important individual factor that may influence the strength of this relationship. This study aims to examine the relationship between servant leadership and organizational citizenship behavior in hotel businesses and to determine the moderating role of emotional intelligence in this relationship. The research was conducted among hotel employees working in the districts of Şişli, Fatih, and Beyoğlu, with a sample of 230 participants. Data were collected through an online questionnaire and analyzed using IBM SPSS 26.0 and AMOS 24.0 software. The findings revealed that servant leadership has a significant and positive relationship with organizational citizenship behavior. Emotional intelligence also had a positive and significant effect on OCB. The results of the moderator variable analysis indicated that emotional intelligence, as a moderating variable, moderates the relationship between servant leadership and organizational citizenship behavior.
Benzer Tezler
- Hizmetkar liderlik davranışlarının örgütsel adalet, örgütsel vatandaşlık davranışları ve performans üzerine etkisi: Eğitim sektörü üzerinde bir uygulama
The effect of servant leadership behaviors on organizational justice, organizational citizenship behaviors and performance: A research on the education sector
BÜLENT AKYÜZ
- Pozitif örgütsel davranış ve sübjektif uyum algılarının, örgütsel bağlılık ve örgütsel vatandaşlık davranışına etkilerinde hizmetkâr liderliğin aracı rolü
The mediating role of servant leadership over the effect of positive organizational behaviour and subjective fit perceptions on organizational commitment and organizational citizenship behaviour
ASUMAN KANDİŞ
- Örgüt kültürünün hizmetkâr liderlik ile örgütsel vatandaşlık davranışı ilişkisindeki rolü
The role of organizational culture in the relationship between servant leadership and organizational citizenship behavior
AHMET İHSAN ŞAMDAN
Doktora
Türkçe
2023
İşletmeÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALİ ŞAHİN ÖRNEK
- Hizmetkar liderlik davranışının örgütsel vatandaşlık davranışına etkisi ve aracı faktörlerin rolü: Bankacılık sektörü üzerinde bir araştırma
The effect of servant leadership behavior on organizational citizenship behavior and the role of mediator factors: A research on the banking sector
AYLİN DEMİRAY ÖZDEN
- Liderlik tarzlarının, örgütsel vatandaşlık davranışı, çalışanların iş performansı ve duygusal zeka üzerindeki etkileri: Özel bir bankanın Çukurova bölgesi çalışanları üzerine bir araştırma
The effects of leadership styles on employees' performance, emotional intelligence and organizational citizienship behaviour and a study on employees working in a private bank in Cukurova region
TİMUÇİN ULUHAN