Erişilebilir turizm bağlamında konaklama işletmelerinde engelli bireylere sunulan hizmetlerin önem-performans analizi ile değerlendirilmesi
Evaluating the services provided to the disabled in accommodation enterprises with importance-performance analysis in context of accessible tourism
- Tez No: 680069
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ZEKİ AKINCI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Engelli, Engelli Turizmi, Erişilebilir Turizm, Konaklama İşletmeleri, Önem-Performans Analizi, Engelli kişiler, Engelliler turizmi, Engellilik, Oteller, Performans analizi, Disabled, Disability Tourism, Accessible Tourism, Accommodation Establishments, Importance-Performance Analyse, Disabled persons, Handicappeds tourism, Disability, Occommodation enterprises, Hotels, Performance analysis
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Dünya Sağlık Örgütü (WHO) tarafından yayınlanan rapora göre herhangi bir nedenle engelli olarak yaşayan insanların oranı %15,6 olarak belirtilmiştir. Bu orana göre 2021 yılı itibariyle 8 milyar olan dünya nüfusu içerisinde 1.248.000 kişinin engelli olarak yaşadığı öngörülmektedir (UNWHO,2011). 2002 yılında Türkiye Özürlülük Araştırması'nda Türkiye'deki engellilik oranı %12,29 olarak belirtilmiştir (DİE,2002). Engelli sayısının yüksekliği ve engellilerin tatile genellikle yanlarında refakatçileriyle çıkmaları erişilebilir turizmin, turizm sektöründe önemli bir yere sahip olduğunu göstermektedir. Ancak engelliler turizme katılırken zorluklar yaşamaktadır. Bu zorlukların giderilmesi için tüm engel grupları için çeşitli düzenlemeler yapılmalıdır. Bu çalışma konaklama işletmelerinde erişilebilir turizm kapsamında sunulan hizmetlerin engelli bireyler için önem düzeylerini ve uygulanma performanslarını önem performans analizi kullanarak belirlemeyi amaçlamaktadır. Erişilebilir turizm literatüründe yapılan çalışmalarda kullanılan anketler incelenerek bir anket oluşturulmuştur. Oluşturulan anket engelli dernekleri, engelliler için özel eğitim merkezleri ve sosyal medya aracılığı ile yazılı veya online anket şeklinde engelli bireylere uygulanmıştır. Anketin ilk bölümünde katılımcıların demografik özelliklerini ve tatil alışkanlıklarını belirlemek amacıyla 13 ifade yer almaktadır. Anketin ikinci bölümünde erişilebilir turizm kapsamında sunulan hizmetlerin engelli turistler için önemini ölçmeye yönelik 32 ifade yer almaktadır. Anketin üçüncü bölümünde ise aynı hizmetlerin uygulanma performanslarının değerlendirilmesine yönelik 32 ifade yer almaktadır. Anket 405 engelli bireye uygulanmıştır ancak hatalı ve eksik işaretlemeler nedeniyle 19 anket analize alınmamıştır. 386 anketin verileri SPSS 25.0 programında analiz edilmiştir. Anketteki bölümlere Güvenilirlik analizi, Frekans analizi ve Faktör analizi uygulanmıştır. Faktör analizi uygulanan önem ve performans bölümlerinde her iki bölüm için de dört faktör bulunmuştur. Sonrasında önem ve performans bölümlerindeki ifadelerin ortalama değerleri hesaplanıp çıkan sonuçlar ÖPA matrisine yerleştirilmiştir. Bu matriste çıkan sonuçlara göre değerlendirmeler yapılmıştır.
Özet (Çeviri)
According to the report published by the World Health Organization (WHO), the rate of people living with disabilities for any reason is 15.6%. According to this rate, it is predicted that 1,248.000 people among the 8 billion world population as of 2021 are living with disabilities (UNWHO, 2011). In the 2002 Turkey Disability Survey, the disability rate in Turkey was stated as 12.29% (DIE, 2002). The high number of people with disabilities and the fact that disabled people generally go on vacation with their companions indicate that accessible tourism has an essential place in the tourism sector. However, disabled people experience complexities while participating in tourism. Various arrangements ought to be made for all disability groups in order to overcome these difficulties. This study aims to determine the importance levels and implementation performances of the services provided within the scope of accessible tourism in accommodation businesses for people with disabilities using importance performance analysis. A questionnaire was created by examining the questionnaires used in the studies in the accessible tourism literature. The created questionnaire was applied to disabled individuals in the form of written or online questionnaires through disability associations and special education centers for the disabled via social media. In the first part of the questionnaire, there are 13 declarations in order to determine the demographic characteristics and vacation habits of the participants. In the second part of the questionnaire, there are 32 statements to measure the importance of the services presented within the scope of accessible tourism for tourists with disabilities. In the third part of the questionnaire, there are 32 declarations regarding the evaluation of implementation performance of the same services. The questionnaire was applied to 405 disabled individuals, but 19 questionnaires were not analyzed due to incorrect and incomplete markings. SPSS 25.0 program has been used to analyze the data of 386 questionnaires. Reliability analysis, Frequency analysis and Factor analysis were applied to the questionnaire. Four factors were found for both part of questionnaire in the importance and performance parts where factor analysis was applied. Subsequently, the mean values of the expressions in the importance and performance parts were calculated and the results were assigned in the IPA matrix. Evaluations were made corresponding to the results obtained in this matrix.
Benzer Tezler
- Denizli'deki dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinin engelliler için uygunluk düzeyinin belirlenmesi
Determining the convenience level of four and five star hotels in Denizli fort he disabled
HATİCE ARMAN ZENGİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
TurizmSüleyman Demirel ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜLAY BULGAN
- Konaklama işletmeleri çalışanlarının engelli bireye ve engelli turiste yaklaşımının erişilebilir turizm algısına etkisi: Fethiye örneği
The effect of accommodation enterprises employees' attitudes toward disabled individuals and disabled tourists on the perception of accessible tourism: The case of Fethiye
ERDİ FİLİZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
TurizmMuğla Sıtkı Koçman ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. IŞIL ARIKAN SALTIK
- Erişilebilir turizmde ötekileştirme
Othering in accessible tourism
SELİN ALTUN
Doktora
Türkçe
2024
Turizmİstanbul ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İSMAİL KIZILIRMAK
- A study on inclusive tourism: The case of Eskişehir
Kapsayıcı (Inclusive) turizm üzerine bir araştırma: Eskişehir örneği
EFNAN EZENEL
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
TurizmEskişehir Osmangazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YAŞAR SARI
- Turist sağlığı kapsamında sunulan hizmetlerin hizmet verenler ve hizmet alanlar bağlamında değerlendirilmesi: Antalya ili örneği
The evaluation of the services provided in the scope of tourist health in the context ofservice providers and service users: The case of Antalya province
ÖZLEM ÇAVUŞ
Doktora
Türkçe
2025
Sağlık Kurumları YönetimiSüleyman Demirel ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ZİŞAN KORKMAZ ÖZCAN