Elektronik ticarette oyunlaştırma kullanımının müşteri sadakatine etkisi
Impact of gamification on customer loyalty in electronic commerce
- Tez No: 643656
- Danışmanlar: PROF. DR. NECMİ EMEL DİLMEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Gazetecilik, İşletme, Journalism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Elektronik ticaret, Kuşaklar, Müşteri sadakati, Oyunlaştırma, Yeni ekonomi, Electronic commerce, Generations, Customer loyalty, Gamification, New economy
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Gazetecilik Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Bilişim Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bilgi ve iletişim teknolojilerinin gelişmesiyle birlikte toplum ve ekonomi eş zamanlı olarak dönüşmeye başlamıştır ve dönüşmeye de hâlâ devam etmektedir. Ekonomik dönüşümün bir sonucu olarak ortaya çıkan e-ticaret ile tüketiciler, satın alma sürecinde ve sonrasında daha önce hiç sahip olmadığı kadar farklı seçeneklere sahiptir. Bu yeni teknolojiler tüketicilere, alternatif ürün veya hizmetler hakkında kolayca bilgi edinme, fiyat performans açısından en nitelikli ürünü bulabilme, fiyatları karşılaştırabilme ve dünyanın her yerindeki tedarikçiye ulaşabilme imkânı sunmaktadır. Ortaya çıkan bu yeni dinamik piyasa koşullarından dolayı müşteri sadakatinin sağlanması ve e-ticaret işletmelerinin rekabet edebilmesi giderek zorlaştırmaktadır. Özellikle bilgiye ulaşmada önceki kuşaklara göre daha fazla güce sahip olan Y ve Z kuşağının ilgisini çekmek kolay değildir. Ancak bu iki kuşağın kişiselleştirilmiş ve yaratıcı pazarlama stratejilerine büyük ilgi gösterdiği bilinmektedir. Bu nedenle e-ticaret işletmeleri tarafından genç kuşağı hedefleyen yeni pazarlama stratejilerine büyük önem verildiği görülmektedir. Bu yeni pazarlama stratejilerinden bir tanesi ise oyunlaştırmadır. Bu çalışmanın amacı, oyuna ait unsurların oyun dışı uygulamalarda kullanılması olarak tanımlanan oyunlaştırmanın müşteri sadakati üzerindeki olumlu ya da olumsuz etkisini tespit etmektir. Bu amaçla üç yabancı ve üç yerli olmak üzere toplam altı e-ticaret sitesi örneklem olarak seçilmiştir. Örneklemi oluşturan siteler Aliexpress, Banggood, Gearbest, Yemek Sepeti, Kahve Dünyası ve N11'dir. Araştırma yöntemi olarak içerik analizi ve anket kullanılmıştır. Yapılan içerik analizi ve 383 kişinin katıldığı anket sonucu, e-ticarette oyunlaştırma kullanımının müşteri sadakati üzerinde olumlu bir etkisinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
With the development of information and communication technologies, society and economy have started to transform simultaneously, and it continues to transform. With e-commerce, which emerged because of the economic transformation, consumers have more different choice than they have before in the purchasing process and after. These new technologies allow consumers to easily learn about alternative products or services, find the most qualified product in terms of price performance, compare prices, and reach suppliers around the world. Due to these new dynamic market conditions, it is increasingly difficult for customer loyalty and e-commerce businesses to compete. Especially, it is not easy to attract the attention of generation Y and Z, which have more power than previous generations in accessing information. However, it is known that these two generations show great interest in personalized and creative marketing strategies. For this reason, it is seen that e-commerce companies attach great importance to new marketing strategies targeting the young generation. The aim of this study is to determine the positive or negative impact of gamification on customer loyalty, which is defined as the use of game elements in non-game applications. For this purpose, a total of six e-commerce sites, three foreign and three domestics, were selected as the sample. The sample sites are Aliexpress, Banggood, Gearbest, Yemek Sepeti, Kahve Dünyası and N11. Content analysis and survey were used as research methods. As a result of the content analysis and the survey with 383 people, it was concluded that the use of gamification in e-commerce has a positive effect on customer loyalty.
Benzer Tezler
- Oyunlaştırma ve sosyal webin B2B e-pazaryerlerinin performansını belirleyen kritik başarı faktörlerine etkisi: Deneysel bir çalışma
Effect of gamification and social web on the critical success factors that determine the performance of e-marketplaces: An experimental study
TAHSİN PERÇİN BATUM
- The role of gamification in brand loyalty: A quantitative study of Turkish online retail sector
Marka sadakatinde oyunlaştırmanın rolü: Türk çevrimiçi perakende sektörüne yönelik nicel bir araştırma
AZER AKBABA
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
İşletmeTürk-Alman Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ELA SİBEL BAYRAK MEYDANOĞLU
DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET TUĞRUL TUĞER
- Hatay ili paketleme evlerinin ve soğuk hava depolarının mevcut durumu ve sorunları
Current status and problems of packing houses and cold storage facilities in Hatay province
AHMET ONUR YILDIZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
ZiraatMustafa Kemal ÜniversitesiBahçe Bitkileri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ELİF ÇANDIR
- Elektronik ticarette tüketici korunması ve bir uygulama
Preserve of customer at electronic commerce and one application
SELDA BİÇİCİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
Halkla İlişkilerMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ASUMAN YALÇIN
- Elektronik ticarette bankaların internet stratejileri
Internet strategies of banks in electronic trade
MEHMET METE EREN
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
BankacılıkMarmara ÜniversitesiBankacılık Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MAHMUT HAYATİ ERİŞ