Çağrı merkezlerinde etik liderliğin çalışanların performansına etkisi
Impact of ethical leadership on employee performance in call center
- Tez No: 642480
- Danışmanlar: PROF. DR. CELAL KEPEKÇİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Etik liderlik, Liderlik, Liderlik modelleri, Performans, Çalışanlar, Çağrı merkezi, İş performansı, Ethical leadership, Leadership, Leadership models, Performance, Workers, Call center, Job performance
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmanın temel amacı, çalışanların etik liderlik algısının iş performansı üzerindeki etkisini ölçümlemektir. Ayrıca araştırmada katılımcıların gelir, kıdem, yaş, cinsiyet, eğitim durumu ve medeni durumu gidi demografik özelliklerine göre algılanan etik liderliğin ve iş performansı düzeylerin farklılaşıp farklılaşmadığı da belirlenecektir. Çalışmada çağrı merkezinde 208 çalışanı üzerinde anket gerçekleştirilmiştir. Çalışmada toplanmış veriler SPSS 25,0 programıyla yardımıyla çözümlenmiştir. Ampirik analizlerde t-testi ve tek yönlüm anova, regresyon ve pearson korelasyon yöntemi kullanılmıştır. Yapılan analiz sonucunda etik liderliğin iş performansı üzerinde etkili olduğu tespit edilmiştir. Başka ifade ile iş performansı ile etik liderlik ölçeğinin gücü paylaşma, ahlak dürüstlük, rol açıklığı boyutları arasında pozitif ve istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki olduğu ortaya konmuştur. Bunun yanı sıra çağrı merkezi çalışanlarının demografik özelliklerine göre etik liderlik algılarının farklılaştığı belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
The main purpose of this research is to reveal the effect of call center employees' ethical leadership perception on business performance. In addition, it will be determined whether the ethical leadership and job performance levels perceived according to the demographic characteristics of the participants according to their income, seniority, age, gender, educational status and marital status. In the study, a questionnaire was conducted on 208 employees in the call center. The data collected in the study were analyzed with the help of SPSS 25.0 program. In empirical analysis, t-test and one-way anova, regression and pearson correlation method were used. As a result of the analysis, it has been determined that ethical leadership has an impact on business performance. In other words, it has been demonstrated that there is a positive and statistically significant relationship between business performance and ethical leadership scale sharing power, moral integrity and role clarity. In addition, it was determined that the perceptions of ethical leadership differ according to the demographic characteristics of call center employees.
Benzer Tezler
- Üreme çağındaki kadınların iyot düzeyleri ile dikkat eksikliği ve hiperaktivite bozukluğu belirtileri arasındaki ilişkinin değerlendirilmesi
Evaluation of the relationship between iodine levels and attention deficit hyperactivity disorder symptoms in women of reproductive age
HAZİME BÜŞRA ORMAN
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2025
Aile HekimliğiSelçuk ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KAMİLE MARAKOĞLU
- Ebeveynlerin sağlık okuryazarlık düzeyleri ile çocukluk çağı aşılarına yönelik tutumları arasındaki ilişki
The relationship between parents' health literacy levels and their attitudes towards childhood vaccinations
FEYZA EFE
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
HemşirelikOndokuz Mayıs ÜniversitesiEvde Hasta Bakım Hemşireliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BİRSEN ALTAY
- COVİD-19 (yeni koronavirüs hastalığı) aşılaması sürecinin ebeveynlerin çocukluk çağı aşılaması üzerine düşüncelerine etkisi
Impact of the COVID-19 vaccination process on parents' attitudes toward childhood vaccination
OZAN EMRE ELİAÇIK
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2025
Aile HekimliğiDokuz Eylül ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TOLGA GÜNVAR
- Acil servise başvuran 1 yaş altı pediatrik travmalı hastaların geriye yönelik incelenmesi
Analysis of pediatric trauma patients under 1 year-old applied to emergency department
GÜLTEN KARA
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2020
İlk ve Acil YardımEge ÜniversitesiAcil Tıp Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜÇLÜ SELAHATTİN KIYAN
- Çağrı merkezlerinde performans kriterleri ve bir uygulama
Başlık çevirisi yok
ADNAN BOSTANCIOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
İşletmeYıldız Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. TUĞRUL SAVAŞ