Data mining applications in customer relationship management and a comparative study in the banking sector
Müşteri ilişkileri yönetiminde veri madenciliği uygulamaları ve bankacılık sektöründe karşılaştırmalı bir araştırma
- Tez No: 357168
- Danışmanlar: PROF. DR. SENİYE ÜMİT OKTAY FIRAT
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Bankacılık, Industrial and Industrial Engineering, Banking
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2014
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Firmaların, gelecekteki eğilim ve davranışları öngörmelerine yardımcı olan ve ileriye yönelik bilgi bazlı kararlar vermelerine imkan tanıyan veri madenciliği araçları, farklı müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) kararları vermek için en iyi destek araçlarından biridir. Kalitatif araştırma yaklaşımına dayanan bu çalışmada, bir vaka analizi gerçekleştirilmiştir. Literatür taraması ve kişisel görüşmelere dayanarak; bankacılık sektöründe kullanılan müşteri ilişkileri yönetimi ve veri madenciliği uygulamalarının karşılaştırılması için bir görüşme protokolü belirlenmiştir. Bu görüşme protokolü kullanılarak, orta ölçekli bir bankada pilot araştırma yapılmış ve sonuçları karşılaştırılmalı olarak incelenmiştir.
Özet (Çeviri)
Data mining tools help the companies on foreseeing their future behaviors and trends and thus they provide the opportunity to take anticipatory decisions. Therefore data mining tools offer one of the best solutions for taking decisions on different customer relationship managements (CRM). A case study was carried out in this study which is based on qualitative research approach. An interview protocol was used in order to create a comparison between the data mining applications and the customer relationship management in banking sector. A pilot research was realized on a middle scale bank with respect to this interview protocol and the results were examined relatively.
Benzer Tezler
- Lojistik sektöründe veri madenciliği uygulamalarının müşteri ilişkileri yönetimi alanındaki rolü ve karşılaştırılmalı analizi
The role of data mining applications in customer relationship management in the logistics sector and a comparative analysis
GÜRCAN KÖSEM
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeBurdur Mehmet Akif Ersoy Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ RAŞİT ACAR
- İnternet servis sağlayıcısı için iptal analizi modeli
Churn prediction for internet service provider
MEHMET GÖK
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolTobb Ekonomi ve Teknoloji ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. TANSEL ÖZYER
- Müşteri ilişkileri yönetimde veri madenciliği: Bir bankanın kredi müşterilerine yönelik uygulama
Data mining in customer relationship management: Applications for a bank's credit customers
HAFİZE ŞENYIL
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiKonya Gıda ve Tarım ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALİ KILIÇ
- Applicatıon of data mining in customer relationship management market basket analysis in a retailer store
Müşteri ilişkileri yönetiminde veri madenciliği uygulaması : Bir perakende mağazasında market sepet analizi
MİNE DURDU
Yüksek Lisans
İngilizce
2012
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiDokuz Eylül ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HASAN SELİM