Tedarik zinciri yönetiminin müşteri ilişkilerine etkisi
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 317215
- Danışmanlar: PROF. DR. SİNAN ASLAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Tedarik Zinciri Yönetimi (SCM), Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), Stratejik Tedarik Zinciri Yönetimi, Lojistik, Araştırma-geliştirme, Bilgi teknolojisi, Fiziksel dağıtım, Kurumsal kaynak planlaması, Müşteri ilişkileri, Müşteri ilişkileri yönetimi, Rekabet, Tedarik zinciri, Tedarik zinciri yönetimi, Toplam kalite yönetimi, Çağrı merkezi, Üretim kaynak planlaması, Supply Chain Management (SCM), Customer Relationship Management (CRM), Strategic Supply Chain Management, Logistics, Research-development, Information technology, Physical distribution, Enterprise resource planning, Customer relationship, Customer relationships management, Competition, Supply chain, Supply chain management, Total quality management, Call center, Manufacturing resource planning
- Yıl: 2011
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İktisat Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret ve Para Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Çalışmamızda müşteri ilişkileri yönetim süreci ve tedarik zinciri yönetimine ilişkin temel bilgiler verilerek, lojistikten tedarik zinciri yönetimine geçisin gerekliliği; ardından tedarik zinciri yönetiminin gelişimi; eğitimciler, akademisyenler ve uygulayıcılar açısından tartışılmıştır. Bilgi teknolojilerindeki gelişmelerin etkisi ile globalleşen dünya ekonomisindeki artan rekabet ortamında, müşteri memnuniyeti ve işletmenin karlılığını optimize eden, rekabet gücü yüksek stratejik bir tedarik zinciri yönetimi modelinin nasıl yaratılabileceği ve buna ilişkin kriterler verilmiştir.Tezimin esas konusu olan 5.bölümde ?tedarik zinciri yönetiminin müşteri ilişkilerine etkisi? üzerinde durulmuş ve detaylı incelenmiştir. Bu konu ele alınırken, önce ?müşteri odaklı tedarik zincirinin yapısı nasıl olmalıdır?? sorusuna yanıt aranmış ve müşteri odaklı tedarik zincirinin amaçlarına yer verilmiştir. SCM `ye rekabet avantajı sağlayan lojistik faaliyetleri müşteri odaklı hale getirebilmenin yolu olarak; entegre lojistik kavramının önemi vurgulanmıştır. Bu amaçla, CRM üzerine tedarik zinciri stratejilerinin etkisi: 1) Zaman bazlı stratejiler; 2) Maliyet bazlı stratejiler ve 3) Yapısal bazlı stratejiler olarak 3 ana başlık altınta kategorize edilmiştir
Özet (Çeviri)
In this study, the information about customer relationship management process and supply chain management were given and then the need of shifting from logistics to SCM, then development of supply chain management were discussed with point of view of educators, reserchers and practitioners. Increase of competition environment of the global world economy, optimised customer satisfaction and company?s profitability together in the strategic SCM and how to create strategic SCM model that have high competition edge and creteria related with this was provided.In 5th part, which is the main subject of this thesis, `?impact of supply chain manangement on the customer relationship?? were considered and reviewed in detail. In considering this subject, question of `?how should structure of customer centered supply chain became??? was tried to reply and purposes of customer centered supply chain was discussed. Importance of integrated logistic concept was emphasized as a way of making logistic activities allowing competition advantage for SCM to be customer centered. For this purpose, impact of supply chain strategies on the CRM have been classified into three major titles: 1) Time based strategies; 2) Cost-effective based strategies and 3) Structural based SCM strategies.
Benzer Tezler
- Tedarik zinciri yönetimi gelişiminde müşteri ilişkileri yönetiminin yeri
Başlık çevirisi yok
KÜRŞAT ÖZDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGazi ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MEHMET ATAK
- Türkiye'de yalın tedarik zinciri yönetimi: Japonya ve ABD karşılaştırması
Lean supply chain managment in Turkey: Comparing with Japan and USA
REMZİ ÜNLÜER
- Talep yönetimi, dağıtım yönetimi ve tedarik tabanı yönetimi uygulamalarının tedarik zinciri performansı üzerindeki etkileri
The effects of demand management, distribution management and supply base management practices on supply chain performance
PAPATYA SEVGİN YALÇIN
- Tedarik zinciri yönetimi uygulamalarının tedarik zinciri ve şirket performansı üzerine etkilerinin ampirik analizi
Empirical analysis of the impact on supply chain management practices on supply chain management and firm performance
HASAN URK
- Arz zinciri yönetimi ve lojistik
Supplychain management and logistics
FATMA İBOŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiDOÇ.DR. ALPASLAN FIĞLALI