Taşeron hizmet tedariğinde risk yönetimi
Subcontractor services supply risk management
- Tez No: 305448
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. DİLEK YILMAZ BÖREKÇİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2012
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmada taşeronlardan hizmet tedariği sürecinde risk yönetimi ve taşeron hizmet tedariğinde karşılaşılan riskler ile taşeronların davranışsal parametreleri arasındaki ilişki incelenmiştir.Çalışmanın temel amaçlarından ilki; hizmet sektöründe faaliyet gösteren ve müşterilerine sundukları hizmetlerin gerçekleşmesinde taşeron kullanan kuruluşların, taşeronlardan hizmet tedariğinden kaynaklanan potansiyel risklerinin öngörülmesi ve bu risklerin etkin şekilde yönetebilmesi için bir taşeron riski yönetme modeli oluşturmaktır. İkinci temel amaç ise taşeron hizmet tedariği risk yönetiminde; taşeronların şirket kültürünün, risk karşısında gösterdikleri davranışların, dayanıklılıklarının (resilience) ve farkındalıklarının etkisini ortaya koymaktır.Bu amaç doğrultusunda çalışmada ilk iki bölümde taşeron hizmet tedariğinin ve taşeron hizmet tedariğinde oluşabilecek risklerin tanımı yapılmış, risk yönetimi sürecinden bahsedilerek taşeron seçimi ve taşeron sözleşmesinin hazırlanması aşamalarının risk yönetimindeki önemi belirtilmiştir.Üçüncü bölümde ise çalışmada kullanılan yöntemler anlatılmıştır. Bu yöntemler sırasıyla mevcut durum analizlerini, taşeronlardan hizmet tedariğinden kaynaklanan risklerin öngörülmesi, analizi ve değerlendirmesini kapsayan çalışmada önerilen taşeron riski yönetme modelini ve şirketin davranış dinamikleri ile taşeronların getirdiği riskler arasındaki bağlantıyı araştıran modellemeleri içermektedir. Uygulanmada Hata Türü Ve Etkileri Analizi, Kümeleme Analizi, Korelasyon Analizi ve Diskriminant Analizi kullanılmıştır.Dördüncü bölümde tanıtılan taşeron risk yönetimi yönteminin hizmet sektöründe faaliyet gösteren ve Türkiye genelinde 50 taşeron firmadan hizmet tedariği yapan bir firmada uygulanmasının ardından elde edilen bulgular paylaşılmıştır. Aynı zamanda bu firmanın 50 taşeronuna ilişkin bilgiler kullanılarak; taşeron riski ile şirketin davranış dinamikleri, riskler karşısındaki davranışları ve performansları arasındaki ilişki araştırmalarının sonuçları belirtilmiştir. En son bölümde yapılan çalışma ile ilgili bir değerlendirme ve sonuç bölümü bulunmaktadır.
Özet (Çeviri)
In this study, the risk management process during service provision from subcontractors and the relationship between the risks encountered in the supply of outsourcing services and the subcontractos? behavioral parameters have been examined.The first of the main objectives of the study is to build a subcontractor risk management model in order to predict the potential risks arising from the supply of services of the subcontractors for the organizations that operate in service sector and carry out the services they offer to customers via the subcontractors and to manage these risks in the most effective and efficient way. The second main objective is to put forward the effects of the corporate culture and resilience on the behaviours of the sub-contractors towards risks and their awareness in the risk management in the supply of outsourcing services.In accordance with this purpose, first of all, the sub-contractor service provision and the possible risks to be encountered in this provision have been defined, and the significance of sub-contractor selection and the preparation of the contracts for sub-contractors in risk management have been mentioned while referring to risk management process.In the third section, the methods used in the study have been described. These methods consist of the sub-contractor risk management model including current situation analysis, the projection of the risks stemming from the service provision of the proposed sub-contractors, analysis and assessments, and the models investigating the relationship between the dynamics of corporate behavior and the risks presented by the sub-contractors, respectively. For the implementation of these models Failure Mode and Affects Analysis (FMEA), Cluster Analysis, Correlation Analysis and Discriminant Analysis have been utilized.In the fourth section, the findings obtained from the application of introduced sub-contractor risk management method on a company which operates in the service sector and receives service provision from 50 sub-contractor companies in Turkey have been presented. Furthermore, the results of the research on the relationships between subcontractor risk and corporate the dynamics of corporate behavior, the attitudes towards risks and their performances have been stated utilizing the information on these 50 sub-contractor companies. In the last section, the results and the evaluation based on these results have been presented.
Benzer Tezler
- Taşeron işletmelerde çalışmanın işgören motivasyonuna etkisi: Hizmet işletmelerinde bir uygulama
The impact of working at the subcantracting businesses on workers motivation: A stundy on service businesses
MESUT ORAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
İşletmeİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İZZET GÜMÜŞ
- Kamu sektöründe taşeron aracılığıyla istihdam ve 1992 yılında kurulan devlet üniversitelerinde bir inceleme: Süleyman Demirel Üniversitesi örneği
Employment through subcontractors in the public sector and a study at state universities established in 1992: The case of Süleyman Demirel University
MÜRÜVVET KUTGİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeSüleyman Demirel ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BEKİR SAMİ OĞUZTÜRK
- Emek sermaye kamu üçleminde alt işverenlik (taşeron) uygulaması: Giresun Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi örneği
The application of subcontract in trinity of labour-capital-public: The sample of Giresun Mouth and Dental Health
FATİH ÖKSÜZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeGiresun Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUAFFAK SARIOĞLU
- Hizmet sektöründe müşteri memnuniyetinin istatistiki analizi, Catering firmalarında bir uygulama
Statistical analysis of customer satisfaction at serve sector. (An application in Catering firm)
ÖZNUR AYŞE GİRİT
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İSMAİL HAKKI ARMUTLULU
- İşletme yönetiminde taşeron işçiliği: Romanlar örneği
Contract worker in business management: Sample of Gypsy
MERT KUTLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
SosyolojiBeykent Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ TALAT FİRLAR