Geri Dön

Elektronik ticarette müşteri tatmini kavramının Türkiye ve Tanzanya örneklerinde karşılaştırılması

Customer satisfaction in electronic commerce in the exampes of Türkiye and Tanzania

PDF İndir

  1. Tez No: 265840
  2. Yazar: AHMET ALİ AKKÖSE
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. AYHAN SERHATERİ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Elektronik ticaret, Müşteri tatmini, Tanzanya, Ticaret, Türkiye, İnternet, Electronic commerce, Customer satisfaction, Tanzania, Trade, Turkey, Internet
  7. Yıl: 2010
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Sakarya Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
  12. Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Küreselleşen dünya ile birlikte artık kişilerin ve kurumların yer ve zaman kavramı giderek değişmekte ve bütün dünya toplu olarak hareket etmektedir. Meydana gelen gelişmeler dünyanın her tarafında aynı anda algılanmakta ve uygulamaya geçirilmektedir.İşletmeler ve kişiler de bu değişim ve gelişmelere ayak uydurmaktadırlar. Ticaret kavramı da gelişen her şey gibi gelişmiş ve değişmiştir. Geleneksel ticaret yerini geleneksel ticarete göre daha hızlı elektronik ortamda ticarete bırakmıştır. Maliyetler, hız, ticaret hacmi ve çoğu taraflardan elektronik ticaretin artıları varken istihdam konusundaki endişeler, alt yapı yetersizlikleri, yetişmiş insan eksikliği gibi eksilerinin olduğu düşünülen elektronik ticarette kavramıyla birlikte müşteri profilleri ve müşterilerin beklentileri de değişmiştir. Müşterilerin geleneksel yönteme göre pek çok avantajları varken çeşitli açılardan dezavantajları da vardır.Müşteri istekleri, nasıl memnun oldukları ve hangi durumlarda tatmin oldukları genel itibariyle değişmiştir.Yapılan bu çalışmada Türkiye'de ve Tanzanya'da elektronik ticaret durumlarının anlatılıp yapılan anket vasıtasıyla müşteri tatmin düzeyleri, elektronik ticareti kullanma sebepleri ve bazı konular karşılaştırılmış ve aralarında belirgin bir farkın olup olmadığı gözlemlenmiştir. Hazırlanan hipotezler, elde edilen veriler kullanılarak SPSS programının 10,0 versiyonu kullanılarak test edilmiştir. Analizler sonucunda iki ülkedeki kişilerin durumları gözlemlenmiş ve durumları ile alaklı çeşitli yorumlar yapılmıştır.Sonuç olarak kavramları akademik olarak anlatmakta olduğu gibi insanların hayatlarında kullanmalarında da ciddi bir fark yoktur.

Özet (Çeviri)

As the world becoming global and changing, evaluating of time and place of people and establishment is changing too which is resulting the fact that all communities are moving together. All devolements are being recieved all around word simultaneously and they are put in practice globally.Establishments and individuals are adapting these developments too. Business understanding is changing and devoloping as other things. Customary business is replacing with modern one. This modern one, Electronic trade which is ofering much advantageous such as less cost, faster order and delivery yet it is be lack of providing safety for custumers and suffering insufficent infrastucture, is changing the expectations of customers as they are facing with a trade off while moving from customary business to modern business. As a result the needs of customers and satisfaction have altered.In this study we examined and reported the market for electronic business both in TURKIYE and TANZANİA. By carrying out a public survey we aim to achieve some objectivises such as the reason for what poeople chose elecronic trade and how much they are satisfied with it. Collected information is evaluated with the program SPSS v.10 and used for testing hypothesis of this study. These results were used for remarking of behaviors of customers in both countries which gave the conclusion that people use these academics concepts as they are in their daily lives.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    106917

    Elektronik ticaret: Web siteleri ile ilgili bir uygulama

    Electronic commerce: An application about web sites

    VELİ ULUÇAM

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2001

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ.DR. FATMA ASUMAN YALÇIN

  2. Tez No

    532514

    Antecedents and consequences of Turkish millennials' e-loyalty; A structural equation modeling application

    Türkiye'deki Y jenerasyonunun çevrimiçi bağlılıklarının öncülleri ve sonuçları; Yapısal eşitlik modellemesi uygulaması

    MELTEM CANDEMİR ÖĞMEN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2018

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. EMİNE SERRA YURTKORU

  3. Tez No

    646031

    Managing online customer satisfaction and loyalty through electronic customer relationship management in digital B2C markets; A Study of Turkish fashion companies

    Sanal B2C (işletmeden-tüketiciye) pazarlarda, elektronik müşteri ilişkileri yönetimi (ECRM) vasıtasıyla sanal müşterinin memnuniyeti ve sadakatinin sağlanması; Türk moda şirketleri durumu

    ASHİNYİ ATEGHANG NİCOLİNE

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ BURÇİN KAPLAN

  4. Tez No

    351688

    E-perakendecilikte yaşanan müşteri şikayetleri sonrasında sadakat niyetinin adalet ve bağışlama yaklaşımı ile açıklanmasına ilişkin bir araştırma

    A study on explanation of the customer loyalty after a service failure in e-retailers through justice and forgiveness concepts

    FATMA ÖZGE BARUÖNÜ LATİF

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    PROF. DR. AYPAR USLU

  5. Tez No

    498916

    E-ticarette tersine lojistik faaliyetlerinin müşteri memnuniyetine etkisi

    The effect of reverse logistics activities on customer satisfaction in e-commerce

    DENİZ AVARKAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeYalova Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret ve Finansman Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SELAMİ ÖZCAN

Geri Dön