Electronic customer relationship management: A study on Turkish online bookstores
Elektronik müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları: İnternet üzerinden satış yapan Türk kitap sitelerinde örnek çalışma
- Tez No: 189979
- Danışmanlar: PROF.DR. METE OKTAV
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri lişkileri Yönetimi, Elektronik Müşteri lişkileriYönetimi, Elektronik Ticaret, Elektronik Servis Kalitesi, Customer Relationship Management, Electronic Customer RelationshipManagement, E-Commerce, E-Service Quality
- Yıl: 2006
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
90'lı yılların sonunda, Müşteri lişkileri Yönetimi hem akademik hem de işçevrelerinde popüler bir terim haline geldi, araştırmacılar ve yöneticiler Müşterilişkileri Yönetimi uygulamaları hakkında fikir ve tecrübelerini şevkle paylaştılar. Eşzamanlı olarak, internet tamamı ile yeni bir iş kanalının doğmasına neden oldu.nternetin bilgi ve ticaret için bir kanal olarak kullanılabilirliği, iş dünyasına internetibir Müşteri lişkileri Yönetimi aracı olarak kullanma olanağını sundu. Bu olanağınakademik ve iş çevrelerince anlaşılması yeni bir kavramı ortaya çıkardı: ElektronikMüşteri lişkileri Yönetimi. Bu çalışmada, Elektronik Müşteri lişkileri Yönetimiuygulamalarının internet üzerinden satış yapan Türk kitap sitelerindeki durumu ve buuygulamaların elektronik servis kalite bileşenleri, müşteri memnuniyeti, genel serviskalitesi, satın alma davranışı ile ilişkisi incelenmiştir. Bu incelemeler için iki altçalışma gerçekleştirilmiştir: ?Elektronik Müşteri lişkileri Yönetimi çerik Analizi?ve ?Elektronik Müşteri lişkileri Yönetimi Uygulamaları ve Elektronik Servis KaliteBileşenleri?.
Özet (Çeviri)
In the late 1990s, Customer Relationship Management (CRM) gainedwidespread recognition in the academic area and business field, researchers andpractitioners enthusiastically have shared their viewpoints and experiences inapplying CRM. Simultaneously, the Internet opened a completely new businesschannel. The use of the Internet as a channel for commerce and information presentsan opportunity for business to use Internet as a tool for CRM. Realizing thisopportunity by business and academic areas brought the term Electronic CustomerRelationship Management (E-CRM) out. This thesis attempts to analyze theavailability of E-CRM features on Turkish online bookstores and their relationship toE-Service quality dimension, customer satisfaction, overall service quality andpurchase intentions. Two studies are performed to analyze these issues:“E-CRMContent Analyze”and“E-CRM Features and E-Service Quality Dimensions”.
Benzer Tezler
- Mahremiyet açısından elektronik gözetim ve denetim: Tüketicinin denetimi, gözetimi ve online alışveriş siteleri üzerine bir uygulama
Electronic surveillance and control in terms of privacy: Costomer`s control surveillance and an application about online shopping web sites
ÖZLEM AKGÜÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
Halkla İlişkilerAnkara ÜniversitesiHalkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HALİL NALÇAOĞLU
- Enformasyon teknolojilerinin müşteri ilişkileri yönetiminde kullanılması ve bireysel bankacılık uygulamalarına dönük bir model önerisi
Use of information technology in customer relationship management and a model proposition for retail banking applications
BUKET BARAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
ÖĞR.GÖR. HALEFŞAN SÜMEN
- Elektronik ortamda müşteri ilişkileri yönetimi'nin müşteri sadakatini sağlaması bakımından incelenmesi ve kilit unsurların belirlenmesi
Analysing electronic customer relationship management in providing customer loyalty and fixing electronic customer relationship management's key factors that provides customer loyalty
ÖMER BERK SARAÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. KAMİL OYGUR YAMAK
- Sanal ortamda müşteri ilişkileri yönetimi ve THY web sitesinin müşteri memnuniyeti üzerine etkisi
The Costomer relationship management virtual environment effect of Turksih Airlines`web site on customer satisfaction
ERKAN AKAR
- Müşteri ilişkileri yönetimi açısından veri madenciliği yöntemi ve hizmet sektörü üzerine bir uygulama
The method of data mining with regard to customer relationship management and an application to service sector
NUR KARADENİZ