ISO 9000 KGS uygulamalarının hasta tatmini açısından incelenmesi (Bir kamu özel dal hastanesi uygulama örneği)
ISO 9000 quality system from the view point of patient satisfaction to investigation (A public private hospital practice model)
- Tez No: 101548
- Danışmanlar: PROF.DR. NECDET TİMUR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hasta memnuniyeti, Hastaneler, ISO 9000, Kalite, Kalite güvence sistemi, Patient satisfaction, Hospitals, ISO 9000, Quality, Quality assurance system
- Yıl: 2001
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Anadolu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
YÜKSEK LİSANS TEZ ÖZU ISO 9000 KGS UYGULAMALARININ HASTA TATMİNİ AÇISINDAN İNCELENMESİ (BİR KAMU ÖZEL DAL HASTANESİ UYGULAMA ÖRNEĞİ ) Süleyman BOZDAĞ İşletme Anabilim Dalı Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eylül 2001-08-21 Danışman : Prof. Dr. Necdet TİMUR Türkiye'de hastane işletmeciliği bakımından 1990' lı yıllardan sonra uygulanan ISO 9000 kalite sistemi günümüzde hızla yayılmaktadır. ISO 9000 kalite sistemini uygulamanın hem çalışanlara hem de müşterilere sağladığı bir çok yarar vardır. Bu çalışmanın amacı, ISO 9000 sistemini hastane işletmeciliğinde, hastalar açısından incelemek ve bunun sonucunda hastalardaki tatmin değişimlerini ölçmek ve değerlendirmektir. Çalışmada öncelikle hastanelerin genel yapısı incelenmiştir. Daha sonra kalitenin tarihçesi ve önemi, ilerleyen bölümde hasta tatmini ( etkileyen faktörler, ölçme metotları, değerlendirilmesi vb.) incelenmiştir. Son bölümde ise uygulama alanı olarak seçilen hastanedeki ISO 9001 sistemi dahilinde hasta tatmini çalışmaları, ölçümü ve sonuçlarının değerlendirilmesi ele alınmıştır. ISO 9000 sistemi için“ sihirli değnek değildir ”sözü kamu hastaneleri için geçerli değildir.
Özet (Çeviri)
II ABSTRACT ISO 9000 Quality System, which has been in practice since 1990, is spreading widely nowadays in Turkey. Applying ISO 9000 Quality System has many benefits both for customers and employees. The aim of this thesis is to study on ISO 9000 System in hospital management from the view point of patients and to measure and evaluate patient satisfaction. In the first chapter, the general structure of hospitals has been described. Then the history and importance of quality, and patient satisfaction (measuring methods, evaluation etc..) has been examined in the preceding chapters. In the last chapter, the efforts for patient satisfaction and the measurement of satisfaction level has been examined and the results have been evaluated in a hospital as a case study through the context of ISO 9001 system. The statement“ISO 9000 system is not a magic wand”doesn2t reflect the reality for public hospitals. That means the system can work truly in those public hospitals.
Benzer Tezler
- Yönetim uygulamalarının iyileştirilmesi ve ISO 9001 kalite sisteminin kurulması, sorunlar ve faydalar
Applications management to improve and ISO 9001 quality system establishment, problems and adventages
İSMAİL BEĞENDİ
- Kalite güvence sistemi uygulamalarının küçük ve orta boy sanayi işletmeleri üzerindeki etkilerine yönelik bir araştırma
Başlık çevirisi yok
SERDAR ERKAN
- İmalat sektöründe kalite güvencesi ve proses kontrol sistemlerinin belirlenmesi
Başlık çevirisi yok
FUNDA KAHRAMAN
Doktora
Türkçe
1994
Makine MühendisliğiÇukurova ÜniversitesiMakine Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. O. TUĞRUL GÖNCEL
- Çevre yönetim sistemi ve ISO 9001-ISO 14001 entegrasyonuna yönelik bir uygulama
Environmental management system and an application in ISO 9001-ISO 14001 integration
ZÜLAL ÖZTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALPASLAN FIĞLALI
- ISO 9002 KGS`nin gemi sanayi üzerine bir uygulaması
The Study on ship industry of ISO 9002 quality assurance system
MUHAMMED EKSİK