Çağrı merkezi çalışanlarının ses özelliklerinin öz-bildirim değerlendirme ölçekleri ve akustik ses analizi ile incelenmesi
Investigation of call center employees' voice characteristics using self-assessment scales and acoustic voice analysis
- Tez No: 1014404
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ GAMZE YEŞİLLİ PUZELLA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Dil ve Konuşma Terapisi, Language and Speech Therapy
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2026
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kapadokya Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim, Öğretim ve Araştırma Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Dil ve Konuşma Terapisi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Dil ve Konuşma Terapisi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma, çağrı merkezi çalışanlarının ses özelliklerini öz-bildirim değerlendirme ölçekleri ve akustik ses analizi ile incelemek ve söz konusu katılımcıların ses kullanım alışkanlıklarının belirlenen parametreler üzerindeki etkisini belirlemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Çalışmaya çağrı merkezlerinde çalışan 63 katılımcı (55 kadın ve 8 erkek) dahil edilmiştir. Katılımcılardan uzatılmış /a/ fonasyonu ve standardize metin ile ses kayıtları alınmıştır. Alınan kayıtlardan PRAAT programı kullanılarak; temel frekans (F0), jitter (local), shimmer (local), harmonik-gürültü oranı (HNR), Akustik Ses Kalitesi İndeksi Versiyon 3 (AVQIv3), Disfoni Şiddet İndeksi (DSI) ve düzleştirilmiş kepstral tepe çıkıntısı (CPPS-a ve CPPS-sürekli konuşma) değerleri elde edilmiştir. Ayrıca, sesin subjektif değerlendirilmesi amacıyla; Çağrı Merkezi Çalışanlarında Mesleki Ses Kullanımı ve Vokal Risk Faktörleri Anketi, Ses Handikap İndeksi-10 (VHI-10), Sesle İlgili Yaşam Kalitesi Ölçeği (VRQOL), Ses Yolu Rahatsızlığı Ölçeği (VTD) ve Reflü Semptom İndeksi (RSI) uygulanmıştır. Analiz sonuçlarına göre, akustik parametre değerlerine bakıldığında; kadınların F0 ortalaması 227,92±35,08 Hz, erkeklerinki 128,87±35,85 Hz; jitter %0,39±0,27; shimmer %2,81±1,36; HNR 21,85±3,66 dB; DSI 1,61±1,22, AVQIv3 2,01±0,90, CPPS-a 14,45±2,03 dB ve CPPS-sürekli konuşma 8,91±0,85 dB olarak bulunmuştur. Öz-bildirim ölçek puanlarına bakıldığında; VHI-10 7,26±10,23, VRQOL 17,58±8,84, VTD 28,39±24,26 ve RSI 11,79±11,14 olarak saptanmıştır. Mesleki ve çevresel faktörlere göre karşılaştırmalarda; CPPS-a, deneyim yılına göre (p=0,013) ve günlük ses kullanım süresine göre (p=0,008) anlamlı farklılık göstermiştir. VTD'de, deneyim yılına göre (p=0,008) ve iş yeri gürültü düzeyine göre (p=0,002) anlamlı farklılık saptanmıştır. Ses hijyeni alışkanlıklarına göre VHI-10, asitli içecek tüketimine göre (p=0,029) ve VTD sigara tüketimine göre anlamlı farklılık göstermiştir (p=0,034). Medeni duruma göre karşılaştırmada VHI-10 (p=0,026) ve VRQOL (p=0,012) puanlarında anlamlı farklılık görülmüştür. Bu bulgular, çağrı merkezi çalışanlarında akustik ölçümlerin genel olarak normatif aralıklarda olduğunu; ancak CPPS-sürekli konuşma değerinin sınırda seyrettiğini göstermektedir. VRQOL ve VTD sonuçları, katılımcıların sesle ilişkili yaşam kalitesi ve vokal rahatsızlık düzeylerinin etkilendiğini göstermektedir. CPPS-a'nın deneyim yılı ve günlük ses kullanım süresiyle, VTD'nin ise gürültü düzeyiyle ilişkili bulunması, mesleki koşulların sesle ilişkili çıktılar üzerinde etkili olabileceğini düşündürmektedir. Çalışanların ses sağlığını korumak ve oluşabilecek problemleri önlemek amacıyla ses hijyeni eğitimlerinin planlanması önerilmektedir.
Özet (Çeviri)
This study was conducted to examine the voice characteristics of call center employees using self-report assessment scales and acoustic voice analysis and to determine the effect of the voice usage habits of the participants on the specified parameters. The study included 63 participants (55 women and 8 men) working in call centers. Voice recordings were obtained from the participants using extended /a/ phonation and standardized text. Using the PRAAT program, the following parameters were obtained from the recordings: fundamental frequency (F0), jitter (local), shimmer (local), harmonic-to-noise ratio (HNR), Acoustic Voice Quality Index Version 3 (AVQIv3), Dysphonia Severity Index (DSI), and smoothed cepstral peak prominence (CPPS-a and CPPS-continuous speech) values were obtained from the recordings using the PRAAT program. In addition, for the subjective evaluation of voice, Call Center Employees' Professional Voice Use and Vocal Risk Factors Questionnaire, Voice Handicap Index-10 (VHI-10), the Voice-Related Quality of Life Scale (VRQOL), the Vocal Tract Discomfort (VTD), and Reflux Symptom Index (RSI) were administered for the subjective evaluation of voice. According to the analysis results, the looking at acoustic parameter values; the average F0 for women was 227.92±35.08 Hz, and for men it was 128.87±35.85 Hz; jitter was 0.39±0.27%; shimmer was 2.81±1.36%; HNR 21.85±3.66 dB; DSI 1.61±1.22, AVQIv3 2.01±0.90, CPPS-a 14.45±2.03 dB, and CPPS-continuous speech 8.91±0.85 dB. Looking at the self-report scale scores; VHI-10 was found to be 7.26±10.23, VRQOL 17.58±8.84, VTD 28.39±24.26, and RSI 11.79±11.14. In comparisons based on occupational and environmental factors, CPPS-a showed significant differences according to years of experience (p=0.013) and daily voice use duration (p=0.008). In VTD, significant differences were found according to years of experience (p=0.008) and workplace noise level (p=0.002). According to voice hygiene habits, VHI-10 showed significant differences according to acidic beverage consumption (p=0.029) and VTD showed significant differences according to cigarette consumption (p=0.034). In the comparison based on marital status, significant differences were observed in VHI-10 (p=0.026) and VRQOL (p=0.012) scores. The findings indicate that acoustic measurements in call center employees generally fall within normative ranges; however, the CPPS-continuous speech value is borderline. VRQOL and VTD results show that participants' voice-related quality of life and vocal discomfort levels are affected. The fact voice use duration, and VTD is associated with noise levels, suggests that occupational conditions may affect voice-related outcomes. It is recommended that voice hygiene training be planned to protect employees' voice health and prevent potential problems.
Benzer Tezler
- İlkokul çağı erkek çocuklarında inmemiş testis anomalisi ve insidansı
The anomaly and incidence of cryptorchidism in primary school boys
SERDAR SEZGİN
- Manisa yöresinde domateste anlaşmalı tarım ve karşılaşılan sorunlar
Başlık çevirisi yok
OSMAN MURAT KOÇTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
1985
Gıda MühendisliğiEge ÜniversitesiTarım Ekonomisi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. METİN TALİM
- Türkiye'de dış borçlanmayı etkileyen faktörler ve dış borçlanmanın ekonomik katkıları
Başlık çevirisi yok
MEHMET AKÇAY
- Kurumlar Vergisi Kanunu açısından sermaye şirketlerinde tasfiye, birleşme, nev'i değiştirme
Başlık çevirisi yok
BİLLUR YALTI
- Halı ipliği yapımında kullanılan yünlerin teknolojik özellikleri üzerinde araştırmalar
Investigations on the technological properties of wools which are used in woollen carpet yarn production
BEKİR YILMAZ
Doktora
Türkçe
1985
Tekstil ve Tekstil MühendisliğiEge ÜniversitesiTarım Ürünleri Teknolojisi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA HARMANCIOĞLU