دور السمعة المؤسسية في تعزيز ثقة العملاء: دراسة على المصارف التشاركية
MÜŞTERİ GÜVENİNİ ARTIRMADA KURUMSAL İTİBARIN ROLÜ: KATILIM BANKALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
- Tez No: 1012068
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ AMAL ESSAYEM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ekonomi, Economics
- Anahtar Kelimeler: İslam ekonomisi, İslami bankacılık, Islamic economy, Islamic banking
- Yıl: 2026
- Dil: Arapça
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: İslam Ekonomisi ve Finansı Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İslam Ekonomisi ve Finansı (disiplinlerarası) Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İslam Ekonomisi ve Finans Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Kurumsal itibar, ekonomik kurumların sürdürülebilirlik, rekabet edebilirlik ve pazar konumunu güçlendirme kapasitelerini korumaları bakımından en önemli gayri maddi varlık olarak değerlendirilmektedir. Türkiye'deki katılım bankalarının hızla büyümesi bağlamında, bu bankaların kurumsal itibarının rekabetçi bir ortamda müşteri güveni üzerindeki etkisinin boyutu giderek önem kazanan bir mesele olarak öne çıkmaktadır. Bu doğrultuda çalışma, kurumsal itibarın Türkiye'deki katılım bankası müşterilerinin güvenini pekiştirmedeki rolünü araştırmayı hedeflemektedir. Araştırma problemi, katılım bankacılığı sektöründe güveni belirleyen kurumsal itibar boyutlarının ortaya konulmasına ve İslami yönetişim, şeffaflık ile finansal performansın müşteri algısında birbirinden ayrıştırılamayan ve örtüşen betimleyici göstergeler mi, yoksa güvenin bağımsız belirleyicileri mi olduğunun incelenmesine odaklanmaktadır. Çalışma, değişkenler arasındaki ilişkiyi betimlemeye yönelik betimsel-analitik araştırma geleneğine dayanmakta ve nicel bir yöntem izlemektedir. Veriler, Türkiye'de ikamet eden katılım bankası müşterisi 213 Arap katılımcıdan oluşan amaçlı bir örneklem üzerinden çevrimiçi anket yoluyla toplanmıştır. Müşterilerin algıladığı itibar boyutları RepTrak ölçeğiyle ölçülmüştür. Araştırma bulguları, kurumsal itibarın katılım bankası müşterilerinin güveni üzerinde doğrudan yordayıcı bir etkiye sahip olduğunu ve kurumsal itibarın güven düzeyindeki varyansın %61'ini açıkladığını ortaya koymuştur. Şeffaflık, adalet ve İslami ilkelere uygun işlemlerin kamuoyuna açıklanmasını kapsayan yönetişim boyutu birinci sırada yer alırken, finansal performans ikinci sırada yer almıştır. Bu araştırmanın önemi, katılım finans sektöründeki risk yönetimi çalışmalarının itibar risklerini de kapsayacak biçimde geliştirilmesine katkı sağlamasında ve bu alandaki mevcut araştırma boşluğunun giderilmesine destek olmasında yatmaktadır. Bunun yanı sıra çalışma, karar alıcıların stratejik önceliklerini belirlemelerine yardımcı olmak amacıyla katılım bankası yönetimlerine yönelik uygulamaya dönük öneriler de sunmaktadır.
Özet (Çeviri)
Corporate reputation is regarded as the most significant intangible asset for maintaining the capacity of economic institutions to achieve sustainability, competitiveness, and enhanced market standing. Against the backdrop of the rapid growth of participation banks in Turkey, the question arises as to the extent to which their corporate reputation shapes customer trust in a competitive environment. This study therefore aims to investigate the role of corporate reputation in strengthening the trust of participation bank customers in Turkey. The research problem centres on exploring the dimensions of corporate reputation that drive trust in the participation banking sector, and on whether Sharia governance, transparency, and financial performance constitute independent drivers of trust or merely overlapping descriptive indicators that remain inseparable in the customer's perception. The study falls within the descriptive-analytical research tradition, aimed at characterising the relationship between the study variables, and employs a quantitative methodology. Data were collected through an online questionnaire administered to a purposive sample of 213 Arab customers of participation banks residing in Turkey. Customer-perceived reputation dimensions were measured using the RepTrak scale. The study found that corporate reputation exerts a direct predictive effect on participation bank customer trust, with reputation explaining 61% of the variance in trust. The governance dimension — encompassing transparency, fairness, and disclosure of Sharia-compliant transactions — ranked first, followed by financial performance in second place. The significance of this research lies in its contribution to advancing risk management scholarship in the participation finance sector to encompass reputational risks, and to bridging the existing research gap in this field. It further offers practical recommendations for the management of participation banks to assist decision-makers in orienting their strategic priorities.
Benzer Tezler
- دور العلماء الكرد في خدمة اللغة العربية في العهد العثماني
Osmanlı Döneminde Kürt alimlerinin Arap diline hizmetleri
SALAM KHALEEFA HAMAD
Yüksek Lisans
Arapça
2016
Doğu Dilleri ve EdebiyatıBingöl ÜniversitesiTemel İslam Bilimleri Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. İBRAHİM USTA
- دور القواعد المقاصدية في بناء أحكام الأحوال الشخصية الزواج و الطلاق نموذجاً دراسة تطبيقية مقاصدية
Devru'l-Kavâidi'l-Mekâsidiyye fî Binâi Ahkâmi'l-Ahvâli'ş-Şehsiyye (ez-Zevâc ve't-Talâk nemuzecen)
OMAR ABDULLAH OMARAGHA
Yüksek Lisans
Arapça
2017
DinBingöl ÜniversitesiTemel İslam Bilimleri Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MUHİTTİN ÖZDEMİR
- دور الاقتصاد الاسلامي في تنمية القطاع الخاص
Özel sektör gelişiminde İslam ekonomisinin etkisi
MOHAMMED JASIM MOHAMMED ALDHEYABI
Yüksek Lisans
Arapça
2017
Ekonomiİstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesiİslam Hukuku Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MOHAMED ADNAN DARWİCH
- دور الصكوك الإسلامية في تمويل البنية التحتية في ليبيا
Libya altyapısı finansmanında İslami sukukların rolü
OMAR HUSEN OMAR ALSHREF
Yüksek Lisans
Arapça
2018
Dinİstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesiİslam İktisadı ve Hukuku Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DR. ÖĞR. ÜYESİ ASHRAF DAWABA
- دور الحوكمة في تنمية الوقف واستدامته
Vakfın gelişiminde ve sürdürülebilirliğinde yönetişimin rolü
NABİL MOHAMED ZOHEİR ALBABLY
Yüksek Lisans
Arapça
2019
Ekonomiİstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesiİslam İktisadı ve Hukuku Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DR. ÖĞR. ÜYESİ ABDELKADER CHACHI