Toplam kalite yönetimi uygulamalarının çalışanların iş tatmini üzerine etkisi havacılık sektöründe iç müşteri tatmini araştırması
The impact of total quality management practices on employee job satisfaction: an internal customer satisfaction study in the aviation sector
- Tez No: 1007478
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ELİF TÜRK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Uluslararası Ticaret, International Trade
- Anahtar Kelimeler: Toplam kalite yönetimi, Total quality management
- Yıl: 2026
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Gedik Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret ve Finansman Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırma, havacılık sektöründe uygulanan toplam kalite yönetimi (TKY) süreçlerinin çalışanların iş tatmini üzerindeki etkilerini incelemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Çalışma, örgütsel kalite uygulamalarının bireysel tutum ve davranışlar üzerindeki yansımalarını değerlendiren kuramsal çerçeveden hareketle tasarlanmış ve nicel araştırma yaklaşımı benimsenmiştir. Araştırmanın örneklemini Türkiye'de faaliyet gösteren çeşitli havacılık işletmelerinde görev yapan 391 çalışan oluşturmaktadır. Veri toplama aracı olarak Minnesota İş Tatmini Ölçeği'nin kısa formu ile Prajogo ve Cooper tarafından geliştirilen ve bu çalışma kapsamında Türkçe uyarlaması yapılan TKY ölçeği kullanılmıştır. Elde edilen veriler tanımlayıcı istatistikler, bağımsız örneklem t-testi, tek yönlü varyans analizi (ANOVA), Regresyon analizi ve Pearson korelasyon katsayısı ile analiz edilmiştir. Analiz sonuçları, iş tatmini ile TKY'nin tüm alt boyutları (üst yönetim taahhüdü, güçlendirme, eğitim, katılım ve takım çalışması) arasında pozitif ve anlamlı ilişkiler bulunduğunu ortaya koymuştur. Ayrıca yaş, eğitim düzeyi, pozisyon, gelir ve çalışma süresi değişkenlerine göre iş tatmini ve TKY algılarında anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir. Cinsiyet değişkeninde ise anlamlı bir fark belirlenmemiştir. Bulgular, TKY uygulamalarının yalnızca operasyonel süreçleri geliştirmekle sınırlı kalmayıp, çalışanların iş deneyimlerini ve iş tatmini düzeylerini de önemli ölçüde etkilediğini göstermektedir. Çalışma, havacılık sektöründe kalite yönetimi uygulamalarının örgütsel verimliliğin yanı sıra çalışan memnuniyeti açısından da kritik bir stratejik unsur olduğunu vurgulamaktadır.
Özet (Çeviri)
This study was conducted to examine the effects of Total Quality Management (TQM) practices implemented in the aviation sector on employees' job satisfaction. The research was designed within a theoretical framework that evaluates the reflections of organizational quality practices on individual attitudes and behaviors, and a quantitative research approach was adopted. The sample of the study consists of 391 employees working in various aviation enterprises operating in Türkiye. The Minnesota Satisfaction Questionnaire short form and the TQM scale developed by Prajogo and Cooper, adapted into Turkish for the purpose of this study, were used as data collection tools. The collected data were analyzed through descriptive statistics, independent samples t-test, one-way analysis of variance (ANOVA), regression and Pearson correlation coefficient. The analysis results demonstrated positive and significant relationships between job satisfaction and all sub-dimensions of TQM (top management commitment, empowerment, education, participation, and teamwork). Additionally, significant differences were found in job satisfaction and TQM perceptions according to age, education level, position, income, and tenure, while no significant difference was observed regarding gender. The findings indicate that TQM practices not only contribute to improving operational processes but also significantly influence employees' work experiences and levels of job satisfaction. Accordingly, the study emphasizes that quality management practices represent a critical strategic component for both organizational efficiency and employee satisfaction within the aviation sector.
Benzer Tezler
- Çalışanlara yönelik toplam kalite yönetimi uygulamalarının iş performansı ve iş tatmini üzerine etkisi
The effect of total quality management practices for employees on job performance and job satisfaction
SEMA MUCIR
- Türkiye'deki toplam kalite yönetimi uygulamalarının endüstriyel kuruluşlarda çalışanlar üzerine etkisi: Eskişehir'de sosyolojik bir inceleme
The impacts of total quality management practices on blue collared workers in Turkey: A case study in Eskişehir
TEMMUZ GÖNÇ ŞAVRAN
- Kalite liderliğinin toplam kalite ilkelerinin uygulamalarına ve çalışanların iş sonuçlarına etkisi
Effects of quality leadership to practices of total quality principles and to performance results of workers
FATİH İŞÇİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
İşletmeGebze Yüksek Teknoloji Enstitüsüİşletme Bölümü
YRD. DOÇ. DR. HAKAN KİTAPÇI
- Toplam kalite yönetimi uygulamalarının çalışanların iş tatminine etkisi: Adıyaman Üniversitesi idari personelleri üzerine bir uygulama
The effect of total quality management practices on employees' job satisfaction: An application on Adıyaman university administrative staff
HALİL GÜLDÜREN
- Toplam kalite yönetimi uygulamalarının çalışanların iş tatminine etkisi üzerine bir uygulama
Başlık çevirisi yok
HALİL İBRAHİM AÇAN