Iso 9001:2015 kalite yönetim sisteminin enerji tedarik sektöründe bir firmada uygulanması
Implementation of iso 9001:2015 quality management system in a firm in the energy supply sector
- Tez No: 986176
- Danışmanlar: PROF. DR. MELEK USAL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Süleyman Demirel Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma, ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi'nin enerji sektöründe faaliyet gösteren bir elektrik tedarik şirketinde uygulanmasına ilişkin süreçleri, karşılaşılan zorlukları ve sağlanan faydaları analiz etmeyi amaçlamaktadır. Çalışma kapsamında öncelikle standardın temel ilkeleri, planlama, risk yönetimi, performans değerlendirme, iç tetkik ve sürekli iyileştirme gibi kritik maddeleri incelenmiş; saha uygulamasında bu maddelerin nasıl hayata geçirildiği detaylı olarak değerlendirilmiştir. Uygulama sürecinde süreç dokümantasyonu, çalışan farkındalığı, tedarikçi yönetimi ve dijitalleşme gibi konularda çeşitli zorluklarla karşılaşılmış; ancak bu zorluklar sistematik yaklaşım ve yönetim desteği ile aşılmıştır. Kalite hedeflerinin ölçülebilir şekilde belirlenmesi, risk ve fırsat analizlerinin entegre edilmesi, uygunsuzlukların etkin şekilde izlenmesi ve müşteri odaklı performans göstergelerinin yükseltilmesi gibi alanlarda somut iyileşmeler kaydedilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda, Kalite Yönetim Sistemi'nin sistematik bir yaklaşımla uygulandığında şirketin hem içsel organizasyon yapısını güçlendirdiği hem de müşteri odaklı hizmet sunumunda iyileştirmelere katkı sağladığı görülmüştür. Literatürde bu sektöre özgü uygulamalara dair sınırlı sayıda çalışma bulunması nedeniyle, bu araştırma enerji tedarik sektörüne yönelik kalite yönetimi uygulamaları açısından özgün bir örnek teşkil etmektedir.
Özet (Çeviri)
This study aims to analyze the implementation process, encountered challenges, and institutional benefits of ISO 9001:2015 Quality Management System within an electricity supply company operating in the energy sector. The research focuses on the application of key elements of the standard, such as strategic planning, risk and opportunity management, performance evaluation, internal audit, and continual improvement. During the implementation phase, various challenges were observed including process documentation, employee awareness, supplier evaluation, and digital system integration. However, through systematic planning and strong leadership commitment, these challenges were effectively addressed. Measurable quality objectives, integrated risk assessments, nonconformity management, and customer-focused KPIs led to significant process improvements. Findings indicate that when applied through a systematic approach, the Quality Management System contributes both to strengthening the internal organizational structure and improving customer-oriented service delivery. Given the limited number of academic studies focusing specifically on this sector, this research presents an original contribution to quality management practices in the energy supply industry.
Benzer Tezler
- ISO 9001:2015 kalite yönetim sisteminin getirdiği yenilikler ile EFQM mükkemmellik modelinin karşılaştırılması ve ilişkiler açısından bir araştırma
Comparison of EFQM excellence model with innovations brought by ISO 9001: 2015 quality management system
AYLİN ÇEKİÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeİstanbul Okan Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HALİS ERTÜRK
- ISO 9001/2015 kalite yönetim sisteminin liman işletmesinde uygulanması
ISO 9001/2015 quality management system applied in the port
HÜLYA ERENLER
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeTekirdağ Namık Kemal Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SÜLEYMAN AHMET MENTEŞ
- ISO 9001-2015 kalite yönetim sisteminin şirket sistemlerine uygulanması (ENKO Elektronik uygulama örneği)
Application of ISO 9001-2015 quality management system on company systems (ENKO Electronic application example)
GAMZE BENLİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeManisa Celal Bayar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYLİN ÜNAL
- ISO 9001: 2015 kalite yönetim sisteminin uygulanmasının üretim yapan işletmelerin performansı üzerine etkileri: Öncesi ve sonrası
The effects of the application of ISO 9001: 2015 quality management system on the performance of the manufacturers: Before and after
EMİNE BİLGİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeTürk Hava Kurumu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HAYDAR ATEŞ
- ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sisteminin Teknoloji Geliştirme Bölgelerinde Uygulanması (Teknopark İstanbul Uygulama Örneği)
Application of ISO 9001:2015 Quality Management System in Technology Development Zones (Teknopark İstanbul Application Example)
ÖMER ENDEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeSakarya ÜniversitesiYönetim ve Organizasyon Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YAKUP KÖSEOĞLU