Mobil bankacılık ve yapay zekâ teknolojilerine dayalı mobil bankacılık kullanımının müşteri memnuniyetine etkisi
The ımpact of mobile banking usage based on mobile banking and artificial ıntelligence technologies on customer satisfaction
- Tez No: 982052
- Danışmanlar: DOÇ. DR. RESUL ÖZTÜRK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Uluslararası Ticaret, Bankacılık, International Trade, Banking
- Anahtar Kelimeler: Mobil bankacılık, Mobile banking
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Selçuk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Teknolojinin hızlı gelişimi, bankacılık sektöründe köklü değişimlere yol açarak geleneksel bankacılık anlayışını dönüştürmüştür. Bankalar, ATM, telefon, internet ve mobil bankacılık gibi teknoloji tabanlı hizmetler aracılığıyla dijitalleşme sürecini hızlandırmışlardır. Özellikle mobil bankacılığın yapay zekâ ile entegrasyonu, müşterilerin zaman ve mekândan bağımsız biçimde finansal işlemler gerçekleştirmesine olanak tanımakta; bu durum, kullanıcı deneyimini ve müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırmaktadır. Bu çalışmanın amacı, müşterilerin mobil bankacılık ve yapay zekâ destekli mobil bankacılık uygulamalarına yönelik tutum ve algılarını etkileyen faktörleri incelemek ve söz konusu teknolojilerin müşteri davranışları üzerindeki etkilerini değerlendirmektir. Bu kapsamda, mobil bankacılık, yapay zekâ tabanlı mobil bankacılık ve müşteri memnuniyeti kavramları çerçevesinde tüketici tutumları ampirik bir yaklaşımla analiz edilmiştir. Araştırmada veri toplama aracı olarak anket tekniği kullanılmış olup, analizler geçerli 515 anket üzerinden yürütülmüştür. Değişkenler arasındaki ilişkiler korelasyon analizi ile, değişkenlerin etkileri ise regresyon analizi ile incelenmiştir. Analiz sonuçları, mobil bankacılık ve yapay zekâ destekli mobil bankacılık kullanımının müşteri memnuniyeti üzerinde anlamlı ve pozitif etkiler yarattığını göstermektedir. Bu bulgu, dijital bankacılık hizmetlerinin kullanıcı dostu, güvenli ve yenilikçi biçimde sunulmasının, müşteri memnuniyetini artırmada belirleyici bir unsur olduğunu ortaya koymaktadır.
Özet (Çeviri)
The rapid advancement of technology has led to fundamental changes in the banking sector, transforming the traditional understanding of banking. Banks have accelerated the digitalisation process through technology-based services such as ATMs, telephone, internet and mobile banking. In particular, the integration of mobile banking with artificial intelligence enables customers to carry out financial transactions independently of time and place; this significantly enhances the user experience and customer satisfaction. The aim of this study is to examine the factors that influence customers' attitudes and perceptions towards mobile banking and AI-supported mobile banking applications and to evaluate the effects of these technologies on customer behaviour. Within this scope, consumer attitudes have been analysed empirically within the framework of mobile banking, AI-based mobile banking, and customer satisfaction concepts. The survey technique was used as the data collection tool in the research, and the analyses were conducted on 515 valid surveys. The relationships between the variables were examined using correlation analysis, and the effects of the variables were examined using regression analysis. The analysis results show that the use of mobile banking and artificial intelligence-supported mobile banking has significant and positive effects on customer satisfaction. This finding reveals that the user-friendly, secure and innovative delivery of digital banking services is a decisive factor in increasing customer satisfaction.
Benzer Tezler
- Türkiye'deki fintech'lere yapılan yatırımların bankaların hisse senedi getirileri üzerindeki etkisinin incelenmesi
The impact of investments in Turkish fintechs on banks' stock returns
FIRAT CANKAT
- Çorum il örneğinde eğitim sektörü çalışanlarına yönelik internet bankacılığı kullanım analizi
Internet banking for education sector employees in the case of utiliz analysis Çorum province
ERKAN PIÇAKCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
BankacılıkHitit ÜniversitesiBankacılık ve Finans Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SELÇUK KENDİRLİ
- Birer fintech oluşumu olarak Türkiye'de ödeme sistemleri ile ödeme ve elektronik para kuruluşları ve bir denetim modeli önerisi
Payment systems, payment and electronic money institutions in Turkey as formations of fintech and a proposal for audit model
ENVER SEDAT GÜLTEKİN
- Finansal teknolojilerdeki gelişmelerin Türk bankacılık sektörü üzerine etkisi: Türkiye örneği
The impact of developments in financial technologies on the Turkish banking sector: The case of Türkiye
RABİA SELMA ALTUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
MaliyeAydın Adnan Menderes Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BÜLENT YILDIZ
- Türkiye fintek ekosisteminin gelişimi ve İslami Finansa katkısı
The future of Turkish fintech ecosystem and its contribution to Islamic Finance
ASSEL KYSSYKOVA
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Ekonomiİstanbul Üniversitesiİslam İktisadı ve Finansı Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İBRAHİM SIRMA