Okul öncesi eğitimde hizmet kalitesinin ölçülmesi ve kalite imajına etkisi: Bir anaokulu örneği
Measuring service quality in preschool education and its effect on quality image: The case of a kindergarten
- Tez No: 981667
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ SELİN KÖKSAL ARAÇ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet kalitesi, SERVQUAL, kalite imajı, okul öncesi eğitim, Service quality, SERVQUAL, quality image, preschool education
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Çukurova Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Okul öncesi eğitim ortamlarında kalite kavramı, bu alandaki eğitimin temel belirleyicilerinden biri olarak kabul edilmektedir. Okul öncesi eğitimde kalitenin tanımlanması, uygulanması ve değerlendirilmesi süreçleri; eğitim kurumunun sadece pedagojik yönünü değil, aynı zamanda yapısal, yönetsel ve sosyal boyutlarını da kapsamaktadır. Okul öncesi eğitim kurumlarında kalite ihtiyacı; öğretim programları, öğretmen yeterlilikleri, yönetim anlayışı, aile katılımı ve fiziksel çevre koşulları gibi birçok değişkenin bir arada ele alınmasını zorunlu kılmaktadır. Bu çalışma, okul öncesi eğitimde hizmet kalitesinin ölçümüne ve kalite imajına etkisine odaklanmaktır. Bu amaçla, Adana'daki bir okul öncesi eğitim kurumunun velilerinin tamamından veri toplanarak okulun hizmet kalitesi ölçülmüş ve ayrıca algılanan hizmet kalitesi boyutlarının (empati, güvenilirlik, duyarlılık, güvence, fiziksel kanıtlar) kalite imajına etkisi test edilmiştir. Okul öncesi eğitimde algılanan ve beklenen hizmet kalitesi arasındaki farkı ölçmek amacıyla SERVQUAL yönteminden yararlanılmıştır. Ayrıca, algılanan hizmet kalitesinin kalite imajına etkisi regresyon analizi ile test edilmiştir. Araştırma bulguları; okul öncesi eğitim kurumlarından hizmet alanların kuruma ilişkin imaj algılarını en çok etkileyen unsurun“duyarlılık”; en az etkileyen unsurun ise“fiziksel kanıtlar”olduğunu göstermektedir.
Özet (Çeviri)
The concept of quality in preschool education environments is regarded as one of the fundamental determinants of education in this field. The processes of defining, implementing, and evaluating quality in preschool education includes not only the pedagogical aspects of the educational institution but also its structural, administrative, and social dimensions. The need for quality in preschool education institutions requires the consideration of multiple variables together, such as curriculum content, teacher qualifications, institutional leadership, family involvement, and the adequacy of the physical environment. This study focuses on measuring service quality in early childhood education and its effect on quality image. For this purpose, data were collected from all parents of a preschool institution in Adana to measure the school's service quality. Furthermore, the impact of perceived service quality dimensions (empathy, reliability, responsiveness, assurance, and tangibles) on the institution's quality image was tested. The SERVQUAL method was used to assess the gap between expected and perceived service quality in early childhood education. Additionally, the effect of perceived service quality on quality image was tested through regression analysis. Research findings show that among the dimensions of service quality,“responsiveness”has the greatest impact on the perception of institutional image, while“tangibles”has the least.
Benzer Tezler
- Özel okul öncesi eğitim kurumlarında hizmet kalitesinin servqual yöntemi kullanılarak ölçülmesi: Ankara ili örneği
Measurement of service quality in pre-school education institutions using servqual method: An example of Ankara
SELİN ERİŞKİN
- MEB okullarında kalite yönetimi ve uygulamanın değerlendirilmesi üzerine bir alan araştırması
MEB okullarinda kalite yönetimi ve uygulamanin değerlendirilmesi üzerine bir alan araştirmasi
KADİR ÇETİN
Doktora
Türkçe
2007
Kamu YönetimiGazi ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü
DOÇ. DR. HİKMET KAVRUK
- Din kültürü ve ahlak bilgisi öğretmenlerinin pedagojik formasyon yeterlikleri
Başlık çevirisi yok
MUHAMMED ŞEVKİ AYDIN
- Okul öncesi eğitimi öğretmenlerinin kaynaştırma uygulamalarına yönelik yeterliliklerinin incelenmesi
Examination of pre-school teachers' qualifications on inclusive pratices
UMUT FATİH TOKDAKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Eğitim ve ÖğretimSakarya ÜniversitesiTemel Eğitim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SUAT KOL
- Okul öncesi öğretmenlerinin görsel sanatlar dersine ilişkin hizmet içi eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi
Determining the in-service training needs of preschool teachers regarding visual arts courses
NİMETNAZ NERGİZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Güzel SanatlarGazi ÜniversitesiGörsel Sanatlar Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALİ ERTUĞRUL KÜPELİ