The impact of gamification features in hotels.com on user engagement, motivation, and purchase decisions
Hotels.com'dakı oyunlaştırma mekanızmalarının kullanıcı deneyımı, motıvasyon ve satın alma-bağlılık nıyetlerıne etkılerı
- Tez No: 981297
- Danışmanlar: Assist. Prof. ÇAKIR AKER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri Ürünleri Tasarımı, Industrial Design
- Anahtar Kelimeler: Alım garantisi, Kullanıcı, Oyunlaştırma, Purchase guarantees, User, Gamification
- Yıl: 2025
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Oyun Tasarımı Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Oyun Tasarımı Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tez, Hotels.com platformundaki oyunlaştırma unsurlarının (ilerleme göstergeleri, statü avantajları, rozetler, dönüm noktası bildirimleri ve kural açıklıkları) kullanıcı deneyimi, motivasyon ve satın alma/bağlılık niyetleri üzerindeki etkilerini incelemektedir. Araştırma, Öz-Yönelim Kuramı ve PENS modeli çerçevesinde yakınsayan karma yöntem tasarımıyla yürütülmüştür. İlk aşamada arayüzdeki mekanikler içerik analiziyle belirlenmiş; ardından Hotels.com kullanıcılarından 30 kişilik anket verisi ve 6 görüşme toplanmıştır. Bulgular, özellikle açık hedefler ve görünür ilerlemenin yetkinlik duygusunu güçlendirerek satın alma ve bağlılık niyetleriyle anlamlı ilişkili olduğunu göstermektedir. Özerklik orta, aidiyet ise düşük düzeyde bulunmuştur. Ayrıca kural açıklığı ve adillik algısı motivasyon için kritik bir önkoşul olarak ortaya çıkmıştır. Çalışma, OTA'lar için ilerleme mimarisi, mikro-dönüm noktaları ve bağlama duyarlı bildirimler gibi tasarım önerileri sunmakta; sınırlılıkları ve gelecek araştırma yönlerini tartışmaktadır.
Özet (Çeviri)
This thesis examines how gamification features—loyalty credits, tier status, progress indicators, badges, and rewarded actions—affect user motivation, experience, and booking intentions on Hotels.com. Grounded in Self-Determination Theory and measured via a modified PENS instrument (autonomy, competence, relatedness, enjoyment, and immersion), the study uses a convergent mixed-methods design: (1) content analysis to code gamified mechanics, (2) a survey with 30 users to quantify need satisfaction and loyalty intentions, and (3) semi-structured interviews (5–8 participants) to explore perceptions of clarity, fairness, and fatigue. Analyses include reliability (Cronbach's α), descriptive statistics, correlations, and exploratory regressions, complemented by thematic synthesis of interview data. The thesis contributes (i) an operational model of OTA gamification aligned with SDT/PENS and (ii) practical guidance for designing transparent, engaging, and non-fatiguing gamified flows to enhance user loyalty in digital tourism platforms.
Benzer Tezler
- The impact of motivations of gamification on customer engagement, brand attitude, and loyalty intention
Oyunlaştırma motivasyonlarının müşteri katılımı, marka tutumu ve sadakat niyeti üzerindeki etkisi
ULAŞ EMRE MAHİROĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
İşletmeİstanbul Bilgi ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NEŞENUR ALTINİĞNE EKİCİ
- The influence of gamification on consumer purchase decisions in online retail
Çevrimiçi perakendede oyunlaştırmanın tüketici satın alma kararları üzerindeki etkisi
MUHANNAD MUNJED HAMEED ALABID
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
İşletmeİstanbul Nişantaşı Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
Assist. Prof. Dr. ALİ LEVENTELI
- Müzelerde oyunlaştırmanın ziyaretçi deneyimine etkisi
The effect of gamification on the visitor experience in museums
EVREN GÜMÜŞ
Doktora
Türkçe
2023
Turizmİstanbul ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜREL ÇETİN
- Examining eco-gamification method for the development of smart urban settlement: case of ITÜ Ayazağa campus
Akıllı kentsel yerleşimin geliştirilmesinde ekolojik oyunlaştırma metodunun incelenmesi: İTÜ Ayazağa kampüs örneği
EKİN ŞEKER KAYA
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
Peyzaj Mimarlığıİstanbul Teknik ÜniversitesiPeyzaj Mimarlığı Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FATMA AYÇİM TÜRER BAŞKAYA
- The effects of Mobile-Assisted Language Learning (MALL) on university students' motivation and grammar learning success
Mobil Destekli Dil Öğreniminin üniversite öğrencilerinin motivasyonuna ve dil bilgisi öğrenme başarısına etkisi
MUHAMMET HASAN YENİCE
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Eğitim ve ÖğretimAtatürk ÜniversitesiYabancı Diller Eğitimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SUNA AKALIN KUTLU