Sağlık hizmetleri sunumunda bir iletişim modeli önerisi: Denge ile iletişim modeli, kuram ve uygulama
A communication model proposal in healthcare delivery: The denge communication model, theory and practice
- Tez No: 975850
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ HASAN GİRAY ANKARA
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Askeri Sağlık Hizmetleri, Military Health Services
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Sağlık Bilimleri Üniversitesi
- Enstitü: Hamidiye Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlıkta Kalite Geliştirme ve Akreditasyon Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Amaç: Bu araştırmanın amacı, sağlık personellerinin iletişim ve empati düzeylerinin, hasta memnuniyeti ve hizmet kalitesi üzerindeki etkilerini incelemek ve bu kapsamda geliştirilen DENGE ile İletişim Modeli'nin uygulanabilirliğini ve etkinliğini değerlendirmektir. Çalışmada, iletişim ve empati becerilerinin sağlık kurumlarında hasta odaklı yaklaşıma ve hizmet kalitesine olan katkısı belirlenmeye çalışılmıştır. Gereç ve Yöntem: Araştırma, Sağlık Bilimleri Üniversitesi Bağcılar Eğitim ve Araştırma Hastanesi Üroloji Kliniği'nde tam sayım yöntemine göre belirlenmiş 129 hasta ve 245 sağlık personeli ile gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın verileri çalışma kapsamında oluşturulan Demografik Bilgi Formu, Hasta Memnuniyet Anketi ile Jefferson Empati Ölçeği kullanılarak elde edilmiştir. Araştırmada iki aşamalı veri toplama süreci izlenmiştir; önce sağlık çalışanlarına empati ölçeği, hastalara ise memnuniyet anketi uygulanmıştır. Akabinde DENGE ile İletişim Modeli'ne dayalı eğitimler gerçekleştirilmiş ve eğitim sonrasında aynı ölçümler tekrarlanmıştır. Toplam veriler SPSS programında analiz edilmiş; değişkenler arasındaki ilişkiler istatistiksel olarak değerlendirilmiştir. İstatistiksel değerlendirmede t-testi, Kruskal-Wallis, Pearson korelasyonu ve ANOVA testleri kullanılmıştır. Bulgular: Çalışmanın bulguları, sağlık personelinin yüksek empati ve iletişim becerilerinin hasta memnuniyeti ve hizmet kalitesini anlamlı düzeyde artırdığını göstermiştir. Empati düzeyleri, cinsiyet, yaş, medeni durum ve eğitim gibi demografik faktörlere göre farklılık göstermektedir. Hastalar, sağlık hizmetlerinden genel olarak memnun olup bu memnuniyetin sağlık personelinin empatik ve etkili iletişimiyle doğrudan ilişkili olduğu belirlenmiştir. Ayrıca, DENGE ile İletişim Modeli'nin hasta memnuniyeti ve hizmet kalitesini olumlu yönde geliştirdiği saptanmıştır. Sonuç: Çalışma, sağlık kurumlarında etkili iletişim ve empatiye dayalı olarak geliştirilen DENGE ile İletişim Modeli'nin sağlık kurumlarında hasta memnuniyetini ve hizmet kalitesini artırmada etkili bir yöntem olduğunu ortaya koymuştur. Modelin sistematik uygulanmasının, iletişimi ve iş birliğini güçlendirerek hasta odaklı hizmet sunumunu destekleyeceği öngörülmektedir.
Özet (Çeviri)
Aim: The aim of this study is to examine the effects of healthcare professionals' communication and empathy levels on patient satisfaction and service quality, and to evaluate the applicability and effectiveness of the“DENGE Communication Model”developed within this context. The study seeks to determine the contribution of communication and empathy skills to a patient-centered approach and service quality in healthcare institutions. Materials and Methods: This study was conducted at the Urology Clinic of University of Health Sciences Bağcılar Training and Research Hospital with 129 patients and 245 healthcare personnel. Data were collected using a Demographic Information Form, the Patient Satisfaction Questionnaire, and the Jefferson Scale of Empathy. The study was carried out in two phases: in the first phase, the empathy scale was administered to healthcare professionals and the satisfaction questionnaire to patients. Subsequently, training based on the DENGE Communication Model was provided, and the same measurements were repeated after the training. Statistical evaluations were conducted with t-tests, Kruskal-Wallis, Pearson correlation, and ANOVA tests. Results: The findings indicated that high levels of empathy and communication skills among healthcare personnel significantly increased patient satisfaction and perceived service quality. Empathy levels varied significantly based on demographic factors such as gender, age, marital status, and education level. Patients were generally satisfied with the healthcare services, and this satisfaction was directly linked to the empathetic and effective communication of the healthcare staff. Additionally, the DENGE Communication Model was found to significantly improve both patient satisfaction and service quality. Conclusion: The study revealed that the DENGE Communication Model is an effective method for increasing patient satisfaction and service quality in healthcare institutions. It is anticipated that the systematic implementation of this model will strengthen communication and cooperation processes, thereby supporting patient-centered service delivery.
Benzer Tezler
- 1985-1986 yıllarında Polatlı Devlet Hastanesine kaza nedeniyle başvuranların incelenmesi
Başlık çevirisi yok
FERHAN ŞENOL
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
İlk ve Acil YardımGazi ÜniversitesiKazaların Çevresel ve Teknik Araştırması Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. HİKMET PEKCAN
- Ulaş Sağlık Ocağı merkezinde nüfusun bazı niteliklerine ve konutların durumuna ilişkin bir çalışma
An Investigation carried out at the Ulaş Public Health Centre concerning some characteristics of the population and housing conditions in the district of Ulaş
EROL ŞANLI
Doktora
Türkçe
1985
Halk SağlığıCumhuriyet ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SERVET ÖZGÜR
- Organize sanayi bölgelerinde iş güvenliği sorunlarının teknik ve bilimsel araştırılmasında bir yöntem önerisi
Başlık çevirisi yok
MEHMET ALİ YILDIRIM
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriGazi ÜniversitesiKazaların Çevresel ve Teknik Araştırması Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. İBRAHİM BOYNUKALIN
- Diyabetus mellitus'da gözlenen mikrovasküler komplikasyonların prostaglandinler ile olan ilişkisi
The Relation of microvaskular complications observed in diabetes mellitus with prostoglandins
CANAN NEBİGİL
Doktora
Türkçe
1985
Eczacılık ve FarmakolojiCumhuriyet ÜniversitesiFarmakoloji Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. YUSUF SARIOĞLU
- Sivas yöresinde akraba evliliği yapan ve yapmayan çiftlerde dermatoglifik benzerlikler
Similarities of dermataoglyphies among individval of married relatives and married couples not related to each other in Sivas region
Y. SELMA SÜNGÜ
Yüksek Lisans
Türkçe
1984
Tıbbi BiyolojiCumhuriyet ÜniversitesiTıbbi Biyoloji ve Genetik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. İLHAN SEZGİN