Sağlık hizmetleri sektöründe sürdürülebilir pazarlamanın tüketici davranışları üzerine etkisi
The impact of sustainable marketing on consumer behavior in the healthcare sector
- Tez No: 974536
- Danışmanlar: PROF. DR. HÜSEYİN SABRİ KURTULDU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Sağlık Hizmetleri Sektörü, Sürdürülebilir Pazarlama, Tüketici Davranışları, Healthcare Sector, Sustainable Marketing, Consumer Behavior
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Karadeniz Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Sağlık Hizmetleri Sektöründe Sürdürülebilir Pazarlamanın Tüketici Davranışları Üzerine Etkisi Bu çalışma, sağlık hizmetleri sektöründe sürdürülebilir pazarlamanın tüketici davranışları üzerindeki etkisini nicel olarak incelemiştir. Türkiye'den 492 katılımcıyla yapılan araştırma, sürdürülebilir pazarlama yönelimi ile tüketici davranışları arasında anlamlı ilişkiler olduğunu ortaya koymuştur. Bulgulara göre, sürdürülebilir pazarlamanın tüketici davranışlarını pozitif yönde etkilediği görülmüştür. Sürdürülebilir pazarlama düzeyi arttıkça, katılımcı ve pasif tüketicilik gibi davranışlar da yükselmektedir. Demografik analizlerde, kadınların katılımcı, erkeklerin ise çekingen tüketicilik düzeylerinin daha yüksek olduğu belirlenmiştir. Yaş arttıkça etik yetenek algısının yükseldiği, düşük gelirli bireylerde ise pasif tüketiciliğin daha belirgin olduğu saptanmıştır. Genel sağlık durumu“kötü”olan bireylerin sürdürülebilir pazarlama algısı düşüktür; ancak bu grupta pasif tüketicilik daha azdır. Büyükşehirde yaşayanların daha sorgulayıcı tüketiciler olduğu, eğitim seviyesi yükseldikçe sorgulayıcı ve katılımcı tüketiciliğin arttığı, çekingen tüketiciliğin ise azaldığı tespit edilmiştir. Son olarak, yakın zamanda sağlık hizmeti alan bireylerin etik yetenekler ve sürdürülebilir pazarlama farkındalıklarının daha yüksek olduğu gözlemlenmiştir. Bu çalışma, sürdürülebilir pazarlama uygulamalarının tüketici davranışları üzerindeki önemini vurgulayarak, sağlık kuruluşlarına demografik özellikler ve sağlık durumu gibi faktörleri dikkate alan stratejiler geliştirme konusunda yol göstermektedir.
Özet (Çeviri)
THE IMPACT OF SUSTAINABLE MARKETING ON CONSUMER BEHAVIOR IN THE HEALTH CARE SECTOR This study quantitatively examined the impact of sustainable marketing on consumer behavior within the healthcare sector. Research conducted with 492 participants from across Turkey, who utilized healthcare services, revealed significant relationships and differences between sustainable marketing orientation and consumer behaviors. The findings indicate that sustainable marketing positively influences various dimensions of consumer behavior. As the level of sustainable marketing increases, consumer behaviors such as participatory consumerism, passive consumerism, attitude-taking consumerism, inquisitive consumerism, shy consumerism, and cost-sensitive consumerism also rise in parallel. The strongest positive correlations were observed between sustainable marketing and participatory consumerism (r=.423) and passive consumerism (r=.410). This suggests that sustainable marketing efforts are effective on both actively engaged and more passive consumers, reaching various consumer segments. When analyzing demographic variables, significant differences were found in“Participatory Consumerism”and“Shy Consumerism”based on gender. Female participants exhibited higher levels of participatory consumerism than males, while males showed higher levels of shy consumerism. Regarding age, although there was no significant overall difference in sustainable marketing sub-dimensions, the 36-45 age group demonstrated a higher perception of“Ethical Capabilities”. In terms of economic status, only“Passive Consumerism”showed a significant difference, with individuals in the 22,000–33,000 TL income bracket having higher passive consumerism scores. Participants' self-assessed general health status also showed variations. Individuals reporting“poor”health had significantly lower scores in“Strategic Integration,”“Social Participation,”“Ethical Capabilities,”and overall“Sustainable Marketing”compared to other groups. Conversely, in“Participatory Consumerism,”scores for individuals with“excellent”and“poor”health were lower than those with“very good”and“good”health. For“Passive Consumerism,”individuals with“poor”health had lower scores, indicating a potentially more assertive stance regarding consumer rights. In terms of residency, participants living in metropolitan areas displayed higher levels of“Inquisitive Consumerism”compared to those in provinces. As education level increased,“Inquisitive Consumerism”and“Participatory Consumerism”rose, while“Shy Consumerism”decreased. Finally, individuals who had recently utilized healthcare services (within the last month) showed higher scores in“Ethical Capabilities”and general“Sustainable Marketing”awareness. This study underscores the importance of sustainable marketing practices in the healthcare sector. The findings highlight the need for healthcare organizations to consider demographic characteristics and health status when developing sustainable marketing strategies. The increasing consumer sensitivity towards sustainability initiatives presents opportunities for businesses to gain competitive advantage and achieve long-term success. This research contributes to the existing body of knowledge in sustainable marketing within the healthcare sector and suggests new directions for future studies.
Benzer Tezler
- Sağlık hizmetlerinde dijital ilişkisel pazarlama bileşenlerinin ilişki kalitesine etkisinde e-sağlık okuryazarlığının düzenleyici rolü
The moderating role of e-health literacy in the effect of digital relationship marketing components on relationship quality in health services
ASİYE GÖKÇE
Doktora
Türkçe
2025
İşletmeNevşehir Hacı Bektaş Veli ÜniversitesiÜretim Yönetimi ve Pazarlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SUZAN ÇOBAN
- Uluslararası sağlık hizmet kuruluşlarının pazarlama stratejileri: Türkiye özel sağlık sektörü üzerine bir inceleme
Marketing strategies of international healthcare organizations: An analysis of the private healthcare sector in Türkiye
PEYMAN JAFERİ
Doktora
Türkçe
2025
Sağlık YönetimiÜsküdar ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET ZELKA
- Sağlık kurumları yönetiminde geleneksel ve dijital pazarlama yöntemleri tercihlerinin hastalar açısından etkileri
Effects of traditional and digital marketing methods preferences on patients in healthcare institutions management
VOLKAN TAŞLI
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜLSÜM VEZİR OĞUZ
- Hizmet ihracatı: Türkiye sağlık turizmi gelişimine yönelik bir araştırma
Services export: A research on the development of health tourism in Türkiye
FATİH ÖZER
Doktora
Türkçe
2022
Turizmİstanbul Ticaret ÜniversitesiUluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FİGEN YILDIRIM
- Termal otellerde deneyimsel pazarlama algısının müşteri tatmini tekrar ziyaret etme niyeti ve ağızdan ağıza iletişim üzerine etkisi
The effect of experiential marketing perception on customer satisfaction,intention to visit again and world-of-mouth communication in thermal hotels
TOLGAHAN GÜLAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
TurizmAydın Adnan Menderes ÜniversitesiSağlık Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TUĞRUL AYYILDIZ