Sağlık kurumlarında hasta merkezli iletişim engellerinin algılanan bakım kalitesi ve hastane değeri ile ilişkisi: Cerrahi kliniği örneği
The relationship between patient-centered communication barriers in healthcare institutions and perceived of care quality and hospital value: A surgical clinic example
- Tez No: 948066
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MELTEM SAYGILI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Yönetimi, Healthcare Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kırıkkale Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tez çalışması cerrahi kliniğinde yatan hastaların hasta merkezli iletişim engelleri, bakım ve hastane hizmetleri kalitesi ve hastane değeri algılarını değerlendirmek, sosyodemografik özelliklerin hastaların hasta merkezli iletişim engelleri, bakım ve hastane hizmetleri kalitesi ve hastane değeri algılarında fark oluşturup oluşturmadığını ortaya koymak ve hasta merkezli iletişim engellerinin varlığı ile hastane değeri ve bakım kalitesi algısı arasındaki ilişkiyi incelemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Kesitsel türde tasarlanan bu araştırmanın evrenini, araştırmanın gerçekleştirildiği tarihlerde (Kasım 2023-Ocak 2024) Zonguldak ili Devrek Devlet Hastanesi cerrahi kliniklerinde yatarak tedavi gören hastalar oluşturmaktadır. Veriler yüzyüze anket yöntemi kullanılarak ve gönüllülük esas alınarak elde edilmiştir. Araştırmaya, dahil olma kriterlerini karşılayan 325 hasta katılmıştır. Araştırmanın verileri sosyodemografik bilgi formu, Hasta Merkezli İletişim Engelleri Ölçeği, Hemşirelik Bakımı ve İlgili Hastane Hizmetlerinin Kalitesine İlişkin Hasta Algısını Değerlendirme Ölçeği ve Hastane Algılanan Değer Ölçeğinden oluşan anket formu kullanılarak elde edilmiştir. Verilerin değerlendirmesinde tanımlayıcı analizler, güvenirlik analizi, normallik testleri (Kolmogorov-Smirnov ve Shapiro-Wilk), non-parametrik hipotez testleri (Mann-Whitney U Testi ve Kruskal-Wallis Testi) ve Spearman korelasyon analizi kullanılmıştır. Analizler katılımcıların Hasta Merkezli İletişim Engelleri Ölçeğinden (M:3,61; min:3-max:5) orta düzeyde ve Hemşirelik Bakımı ve İlgili Hastane Hizmetlerinin Kalitesine İlişkin Hasta Algısını Değerlendirme Ölçeği (M:4,00; min:4-max:5) ve Algılanan Hastane Değeri ölçeğinden (M:4,00; min:3-max:5) yüksek düzeyde puanlar elde ettiklerini göstermiştir. Ayrıca katılımcıların Hasta Merkezli İletişim Engelleri Ölçeği ve alt boyutlarından elde ettikleri puanların sosyodemografik özelliklerinden“maddi durum, yatış süresi, başvuru sıklığı, hastaneyi tekrar tercih etme isteği, cinsiyet, yatış sebebi, problem yaşama”değişkenleri ile; Hemşirelik Bakımı ve İlgili Hastane Hizmetlerinin Kalitesine İlişkin Hasta Algısını Değerlendirme Ölçeği ve alt boyutlarından elde ettikleri puanların sosyodemografik özelliklerinden“maddi durum, son 6 ayda başvuru sıklığı ve gelecekte hastaneyi tekrar tercih etme isteği”değişkenleri ile; Hastane Değer Ölçeği ve alt boyutlarından elde ettikleri puanların sosyodemografik özelliklerinden“hastaneyi tavsiye etme, problem yaşama durumu, yaş, maddi durum, yatış süresi, son 6 ayda başvuru sıklığı, gelecekte hastaneyi tekrar tercih etme isteği”değişkenleri ile istatistiksel olarak anlamlı bir şekilde farklılaştığı tespit edilmiştir (p<0,05). Gerçekleştirilen korelasyon analizleri, Hasta Odaklı İletişim Engelleri Ölçeği'nin alt boyutları ile Algılanan Bakım Kalitesi Ölçeği arasında istatistiksel olarak anlamlı ilişkiler olduğunu ortaya koymuştur (p<0,05). Ayrıca, analizler Hasta Merkezli İletişim Engelleri ölçeğinin alt boyutları ile Hastane Değeri Algısı Ölçeği arasında zayıf düzeyde korelasyonlar olduğunu göstermiştir (p<0,05). Son olarak, hastalar tarafından Algılanan Bakım Kalitesi ile Hastane Değeri Algısının pozitif yönlü ve zayıf düzeyde ilişkili olduğu belirlenmiştir (r=0,352; p<0,001). Bu araştırma sonucunda sağlık kurumlarında hasta merkezli iletişim engellerinin, hastaların bakım kalitesi algısı ve hastane değeri algısıyla ilişkili olduğu bulgulanmıştır. Özellikle cerrahi işlem uygulanan hastalarla sağlık personeli arasındaki iletişimde; hastaların ilgi ihtiyacının karşılanması, önyargılarının ve korku ve endişelerinin giderilmesi, sağlık personeline güven ile ilgili algılarının iyileştirilmesi ve bekleme sürelerinin azaltılması ile bakım kalitesi algısı ve algılanan hastane değeri artırılabilir.
Özet (Çeviri)
This thesis study aims to evaluate patient-centered communication barriers, the quality of care and hospital services, and their perceptions of hospital value. It also aims to determine whether sociodemographic characteristics influence patients' perceptions of patient-centered communication barriers, care, and hospital service quality, as well as their perceptions of hospital value, and to examine the relationship between the presence of patient-centered communication barriers and perceptions of hospital value and care quality. This cross-sectional study aimed to include patients hospitalized in the surgical clinics of Devrek State Hospital in Zonguldak Province during the study period (November 2023–January 2024). Data were collected through face-to-face surveys based on voluntary participation. A total of 325 patients meeting the inclusion criteria participated in the study. Data collection involved a questionnaire comprising a sociodemographic information form, the Patient-Centered Communication Barriers Scale, the Patient Perception of Nursing Care and Related Hospital Services Quality Scale, and the Hospital Perceived Value Scale. Data analysis included descriptive statistics, reliability analysis, normality tests (Kolmogorov-Smirnov and Shapiro-Wilk), non-parametric hypothesis tests (Mann-Whitney U Test and Kruskal-Wallis Test), and Spearman correlation analysis. The analyses showed that participants scored moderately on the Patient-Centered Communication Barriers Scale (M: 3.61; min: 3-max: 5) and obtained high scores on the Patient Perception of Nursing Care and Related Hospital Services Quality Scale (M: 4.00; min: 4-max: 5) and the Perceived Hospital Value Scale (M: 4,00; min:3-max:5) at a high level. Additionally, the scores obtained by participants on the Patient-Centered Communication Barriers Scale and its subscales were found to be associated with sociodemographic characteristics such as“financial status, length of stay, frequency of visits, willingness to revisit the hospital, gender, reason for admission, and problems experienced”; and the scores obtained from the Patient Perception of Nursing Care and Related Hospital Services Quality Scale and its subscales were found to be associated with sociodemographic characteristics such as“financial status, frequency of visits in the past 6 months, and willingness to revisit the hospital in the future”; and the Hospital Value Scale and its subdimensions, with the sociodemographic characteristics of the participants, including“recommending the hospital, experiencing problems, age, financial status, length of stay, frequency of visits in the past 6 months, and willingness to choose the hospital again in the future.”The results showed that there were statistically significant differences between the groups (p<0.05). The correlation analyses conducted revealed statistically significant relationships between the subdimensions of the Patient-Centered Communication Barriers Scale and the Perceived Quality of Care Scale (p<0.05). Additionally, the analyses showed weak correlations between the subdimensions of the Patient-Centered Communication Barriers Scale and the Hospital Value Perception Scale (p<0.05). Finally, it was determined that the Perceived Quality of Care and the Perceived Hospital Value were positively and weakly related (r=0.352; p<0.001). This study found that patient-centered communication barriers in healthcare institutions are associated with patients' perceptions of care quality and hospital value. In particular, in communication between healthcare personnel and patients undergoing surgical procedures, addressing patients' need for attention, alleviating their biases, fears, and anxieties, improving their perceptions of trust in healthcare personnel, and reducing waiting times can enhance perceptions of care quality and perceived hospital value.
Benzer Tezler
- İzmir'de bir üçüncü basamak hastane polikliniğine başvuran astım hastalarının sürekli hizmete erişim sıklığı ve ilişkili faktörler
Access to continuity of care and associated factors among asthma patients attending in a tertiary hospital outpatient clinic in İzmir
İREM ŞEVİK
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2025
Halk SağlığıEge ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MELTEM ÇİÇEKLİOĞLU
PROF. DR. GÜLİSTAN KARADENİZ
- Diyabet hastalarında hasta perspektifinden sağlık okuryazarlığına duyarlı iletişim ve ilişkili faktörler: Karma desenli bir çalışma
Health literacy sensitive communication and related factors in diabetes patients from patients' perspective: A mixed-method study
AYŞEGÜL HÜLCEN DÖNMEZ
Doktora
Türkçe
2025
Sağlık YönetimiMarmara ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ RAMAZAN ÖZGÜR ÇATAR
- Hastaların, sağlık hizmetlerinden memnuniyetlerini etkileyen faktörlerin incelenmesi
Analysis of factors affecting patients' satisfaction with healthcare services
SHAZA ABO AL AININ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Sağlık Yönetimiİstanbul Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALTAN DOĞAN
- Sağlık kurumlarında iletişimin hasta memnuniyeti üzerine etkisi (Arnavutluk merkezi askeri hastanede bir uygulama)
Sağlik kurumlarinda i̇leti̇şi̇mi̇n hasta memnuni̇yeti̇ üzeri̇ne etki̇si̇: Arnavutluk merkezi̇ askeri̇ hastanede bi̇r uygulama
EDLİRA OSMENLLARİ
- Sağlık kurumlarında halkla ilişkiler ve hasta memnuniyetine etkisi üzerine teorik ve uygulamalı bir çalışma
Theorical and practical study about public relations and patient satisfaction in health institution
ÖZGÜR SELVİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
Halkla İlişkilerSelçuk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ÖMER BAKAN