Turist rehberlerinin dış görünümü ve performansı arasındaki ilişkinin belirlenmesi
Determination the relationship between the external appearance and the performance of tourist guide
- Tez No: 947362
- Danışmanlar: DOÇ. DR. SEÇKİN ESER GÜRSOY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Deneyimsel turizm, Dini turizm, Etnik turizm, Toplum temelli turizm, Experiential tourism, Religious tourism, Ethnic tourism, Community based tourism
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kırklareli Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm Rehberliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Turist rehberliği hizmetlerinde dış görünüm, iletişim becerileri, dil bilgisi ve akıcılık, bilgi ve nezaket gibi pek çok faktör önemli rol oynamaktadır. Ancak bu hizmetlerde özellikle dış görünüm öne çıkmaktadır çünkü turistler, rehberlerin nasıl bir insan olduklarına dair ilk yargılarını genellikle dış görünümlerine göre yapmaktadırlar. Dış görünüm, rehberin profesyonelliği, güvenilirliği ve genel imajı hakkında önemli ipuçları verebilir. Bu nedenle, turist rehberlerinin dış görünümü, turistlerin memnuniyeti ve genel deneyimleri üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Turist rehberlerinin dış görünümünün turistler tarafından algılanan turist rehberi performansına etkisini belirlemek, bu araştırmanın amacını oluşturmaktadır. Turist rehberlerinin dış görünümünün, turistlerin memnuniyeti ve genel deneyimleri üzerinde önemli bir etkiye sahip olup/olmadığı belirlenmek istenmektedir. Araştırmanın evrenini İstanbul'da turlara katılan yabancı turistler oluşturmaktadır. Araştırmada öncelikle konuyla ilgili ulusal ve uluslararası yazın taranmıştır. Yazına dayalı olarak veri toplama aracı olarak kullanılacak anket geliştirilmiştir. Geliştirilen anket, 2024 yılı Kasım- Aralık- Ocak ayları boyunca, İstanbul'da turlara katılan Sultan Ahmet Meydanı-Ayasofya Camii, Topkapı Sarayı, Galata Limanı, Eminönü-Kapalıçarşı, Dolmabahçe Sarayı, Taksim Meydanı, Galata Kulesi ve çevresinden 401 yabancı turist ile yüz yüze toplanmıştır. Elde edilen verilerin analizi ve hipotezlerin test edilmesi sürecinde frekans analizleri, geçerlik ve güvenilirlik testleri, t-testi, ANOVA, korelasyon ve regresyon analizlerinden yararlanılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, turist rehberlerinin dış görünümleri ile algılanan performansları arasında pozitif yönlü ve güçlü düzeyde anlamlı bir ilişki tespit edilmiştir (r = 0,826). Turist rehberinin dış görünümünün algılanan rehber performansı üzerinde etkili bir faktör olduğu ortaya çıkmıştır. Turist rehberinin dış görünümünün, performans değişkenindeki toplam varyansın yaklaşık %68,3'ünü açıkladığını belirlenmiştir. Dış görünümün turist rehberi performansını açıklamada güçlü bir etkiye sahip olduğunu ortaya koymaktadır. Araştırma sonuçları turizm sektöründe hizmet sunan rehberlerin dış görünümlerinin, turistlerin rehber performansına ilişkin algılarını önemli ölçüde etkileyebileceğini göstermektedir. Çalışmanın sonuçları, turizm sektöründe rehberlerin dış görünümüne daha fazla önem verilmesi gerektiğini vurgulamaktadır. Rehberlerin dış görünümü ile ilgili yapılan bu değerlendirmeler, genel turist memnuniyetini artırmak ve daha profesyonel bir hizmet sunmak amacıyla rehberlerin kişisel gelişimlerinin desteklenmesi gerektiğini ortaya koymaktadır. Bu çalışma, turizm sektörü profesyonellerine ve eğitimcilere rehberlerin dış görünümüne yönelik stratejik yaklaşımlar geliştirme konusunda öneriler ile son bulmaktadır.
Özet (Çeviri)
In tourist guiding services, various factors such as external appearance, communication skills, language proficiency and fluency, knowledge, and courtesy play a significant role. However, external appearance often stands out among these elements, as tourists tend to form their initial impressions of guides primarily based on their outward appearance. External appearance can provide critical cues regarding a guide's professionalism, reliability, and overall image. Therefore, the external appearance of tourist guides may have a substantial impact on tourist satisfaction and the overall quality of the tourism experience. The primary aim of this study is to determine the effect of tourist guides' external appearance on the performance perceived by tourists. Specifically, the research investigates whether the external appearance of tourist guides significantly influences tourist satisfaction and overall experience. The population of the study consists of foreign tourists participating in tours in Istanbul. Initially, both national and international literature relevant to the topic was reviewed. Based on the literature, a questionnaire was developed as the data collection instrument. The data were collected face-to-face from a total of 401 foreign tourists who participated in tours between November 2024 and January 2025 in prominent tourist locations across Istanbul, including Sultanahmet Square–Hagia Sophia Mosque, Topkapı Palace, Galata Port, Eminönü–Grand Bazaar, Dolmabahçe Palace, Taksim Square, and the vicinity of the Galata Tower. To analyze the data and test the research hypotheses, various statistical techniques were employed, including frequency analysis, validity and reliability tests, t-test, ANOVA, correlation, and regression analyses. According to the research findings, a significant positive and strong relationship was identified between tourist guides' external appearance and their perceived performance (r = 0.826). The external appearance of the tourist guide emerged as an influential factor affecting the perceived guide performance. It was also determined that external appearance accounts for approximately 68.3% of the total variance in the performance variable, demonstrating a strong explanatory power in predicting tourist guide performance. The results demonstrate that the external appearance of guides offering services in the tourism sector can significantly impact tourists' perceptions of guide performance. The findings underline the necessity of placing greater emphasis on the external appearance of guides within the tourism industry. Evaluations regarding the external appearance of guides reveal that supporting their personal development is crucial for enhancing overall tourist satisfaction and delivering more professional service. This study concludes by offering practical recommendations for tourism professionals and educators to develop strategic approaches concerning the external appearance of tourist guides.
Benzer Tezler
- K.K.T.C. turizm arz talep yapısının araştırılması ve geleceğe yönelik konaklama sistemi çalışması
Başlık çevirisi yok
HASAN NURİ
Yüksek Lisans
Türkçe
1987
TurizmHacettepe Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. DOĞAN YAŞAR AYHAN
- Bazı turist eğilim ve seyahat acentası anketlerinin turistlerin beklenti ve izlenimleri yönünden değerlendirilmesi
Başlık çevirisi yok
LEYLA ŞENTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
1988
TurizmHacettepe Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HASAN IŞIN DENER
- Türkiye'ye yönelik dış turist akımının çekim tipi bir analog model yoluyla değerlendirilmesi
Başlık çevirisi yok
CEMİLE ERKUNT
- Fayda kuramı yaklaşımının bir turist eğilim anketi bulgularıyla istatistiksel uygulaması
Başlık çevirisi yok
BİRSEN LALE ÇOL
Yüksek Lisans
Türkçe
1988
TurizmHacettepe Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HASAN IŞIN DENER