Sağlık kurumlarında toplam kalite yönetimi ve Etimesgut Hava Hastanesi`nde personel motivasyonunun ölçümüne ilişkin bir uygulama
Total quality management in health institutions application of personal motivation measurement in Etimesgut air force hospital
- Tez No: 92814
- Danışmanlar: PROF. DR. SEVİNÇ ÜRETEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Etimesgut Hava Hastanesi, Hastaneler, Motivasyon, Sağlık hizmetleri, Sağlık kuruluşları, Sağlık personeli, Toplam kalite yönetimi, Etimesgut Air Force Hospital, Hospitals, Motivation, Health services, Health institutions, Health personnel, Total quality management
- Yıl: 2000
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane İşletmeciliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Toplam kalite yönetimi bir kuruluştaki tüm faaliyetlerin sürekli olarak iyileştirilmesi ve organizasyondaki tüm çalışanların aktif katılımı ile müşterilerin memnun edilerek karlılığa ulaşılmasıdır. Toplam kalite yönetimi en düşük maliyetle en kaliteli çıktıyı arama çabasıdır. Toplam kalite yönetimi, felsefesi istatistiki düşünce sistemini baz almakta verilerden üretilen bilgileri sistematik bir yapıda, planlamadan başlayarak üretime ve satış sonrası hizmetlere kadar varan bir süreç içinde ölçme ve kıyaslamalarla değerlendirerek uygulamaya geçmektedir. Hastaneler, sağlık hizmeti üreten birer hizmet işletmesi çeşididirler. Hastane işletmelerinin önemli bir amacının kalite olduğu görülmektedir. Günümüzde değişen şartlar ve sağlık pazarında oluşan yeni hasta talepleri, hastanelerde üretilen sağlık hizmetlerinin kalitesi konusunda yoğunlaşmaktadır. Çeşitli kesimlerin sürekli artan beklentileri hastane yöneticilerinin kalite konusuna ilgi duymalarına sebep olmuştur. Toplam kalite yönetimini hastanelerde uygulanmaya başlaması yenidir ve uygulandığı sistemlerde sinerjik etki yaratmaktadır. Sonuç olarak, toplam kalite yönetimi kaliteli sağlık hizmeti sunma çalışmalarında tüm personelin katılımını başarının en önemli unsuru olarak görmektedir. Ayrıca hastanelerde toplam kalite yönetiminin önce tepe yöneticisi tarafından benimsenmesi ve uygulanması gerekmektedir. Hizmeti alanlar ile verenlerin ayrı örgütlendiği, rekabetçi ortamın sağlandığı ve sağlık kuruluşlarının profesyonelce yönetildiği ortamlarda çağdaş anlamda kalite yönetimi uygulaması mümkün olabilecektir.
Özet (Çeviri)
SUMMARY Total Quality Management is to make profit by satisfying clients by improving continuously the activities of the organization and active participation of all employees. Total Quality Management is to search by ensuring the highest quality at maximum cost. The philosophy of total quality management is based on statistical thinking system, and it evaluates the statistical data by making measurements an comperations in the process begining from the planning plane, extending to the production and after-roles services. Hospitals are service organization which produce health-care services. Quality is one of the most important objectives of the hospital. Today's changing conditions and new patient demands in health-care market are focused on health care services that are provided. Increasing expectations of diverse groups led the hospital managers to be concerned in quality. Appliance of total quality management in hospitals is new and increases system's synergy. As a result, according to total quality management, participation of personnel is the most important component of success in giving quality health services of high quality. Therefore, in hospitals total quality should be taken up and applied by the top managers. In contemporary sense quality management approach could be possible in environments where health-care providers and health-care receivers are organized separately, where there is a competitive atmosphere and where health care organization are professionally managed.
Benzer Tezler
- Kamu kurumlarında toplam kalite yönetimi uygulamaları ve sağlık hizmetlerinde bir uygulama
The Applications of the total quality management in the public administrations and case in the health services
SAMET ERTAÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
İşletmeAfyon Kocatepe Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MEHMET ERKAN
- Olağanüstü hal bölgesinde yaralanarak GATA Eğitim Hastanesi'nde tedavi gören hastaların doktor-hasta ilişkisi ve bu ilişkiden kaynaklanan tatmin düzeylerinin analizi
Analysis of the doctor-patient relations and the satisfaction levels of the patients injured in OHAL region and treated in Gülhane Military Medical Academy training hospital
ZAFER KOSTİK
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
Sağlık Kurumları YönetimiGataSağlık Hizmetleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ERSEN ALOĞLU
- Yataklı ruhsal tedavi kurumlarında standart araştırması
Başlık çevirisi yok
VİLDAN ÇALAK
Yüksek Lisans
Türkçe
1990
Hastanelerİstanbul ÜniversitesiHastane Yönetimi ve Organizasyonu Bilim Dalı
PROF. DR. YILDIZ TÜMERDEM
- Sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetimi ve yönetsel kültür
Total quality management in health care and managerial culture
PAKİZE SARI
- Hastane destekli evde bakım hizmetleri ve sunumu
Hospital-supported home care services and their organization
RAHŞAN BOYOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Hemşirelikİstanbul ÜniversitesiHemşirelikte Yönetim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEVGİ OKTAY
YRD. DOÇ. DR. ÜLKÜ BAYKAL