Teknoloji kabul modeli kapsamında algılanan yönetici desteği: Sigorta acentelerinde bir uygulama
Perceived managerial support within the scope of the technology acceptance model: An aplication in insurance agencies
- Tez No: 925786
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MUHARREM UMUT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sigortacılık, Insurance
- Anahtar Kelimeler: Sigorta, Sigortacılık, Insurance
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sigortacılık Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sigortacılık Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmada, sigorta acentelerinde çalışanların algıladığı yönetici desteği ile teknoloji kabul düzeyleri arasındaki ilişki incelenmektedir. Sigorta sektöründe dijitalleşme, müşteri ilişkileri yönetiminden operasyonel süreçlerin verimliliğine kadar birçok alanda etkisini göstermekte-dir. Çalışmada, TOBB (Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği) verilerine göre, Ankara ilindeki sigorta acentelerinde bulunan 2.364 teknik personel ve satış elemanından elde edilen veriler üzerinden, algılanan yönetici desteği ile birleştirilmiş teknoloji kabul ve kullanım teorisi-2'nin (BTKKT-2) alt boyutları arasındaki ilişkiler analiz edilmiştir. BTKKT-2' nin algılanan fayda, kullanım kolaylığı, sosyal etki ve hedonik motivasyon gibi alt boyutları, çalışanların teknolojiyi benimseme süreçlerini anlamada temel faktörler olarak ele alınmıştır. Çalışma sonucu elde edilen bulgular, algılanan yönetici desteğinin tüm bu boyutlar üzerinde anlamlı ve pozitif etkiler yarattığını göstermiştir. Özellikle performans beklentisi ve kolaylaştırıcı koşullar gibi alt boyutlarda algılanan desteğin daha güçlü etkileri olduğu tespit edilmiştir. Yönetici desteği, çalışanların teknik destek, eğitim ve rehberlik yoluyla yeni teknolojilere adaptasyonunu kolaylaştırmakta ve motivasyon ile iş tatminini artırarak organizasyonel ve-rimliliğe katkı sağlamaktadır. Ayrıca, cinsiyet, kıdem ve eğitim seviyesi gibi demografik faktörlerin teknoloji kabul süreçlerini etkilediği görülmüştür. Erkek çalışanlar, kadın çalışan-lara kıyasla daha yüksek yönetici desteği algılarken, genç ve orta kıdeme sahip çalışanların teknolojiye daha hızlı uyum sağladığı belirlenmiştir. Deneyimli çalışanların ise teknolojik yeniliklere zaman zaman direnç gösterebildiği tespit edilmiştir. Elde edilen bulgular, sigorta sektöründeki yöneticilerin teknolojiye uyum sürecinde kritik bir rol üstlendiğini vurgula-maktadır.
Özet (Çeviri)
This study examines the relationship between perceived managerial support and technology acceptance levels among employees in insurance agencies. Digitalization in the insurance sector impacts various areas, from customer relationship management to the efficiency of operational processes. The research analyzes data obtained from 2.364 technical staff and sales representatives in insurance agencies located in Ankara, as per the records of TOBB (The Union of Chambers and Commodity Exchanges of Türkiye). The study investigates the relationships between perceived managerial support and the sub-dimensions of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology-2 (UTAUT-2). Sub-dimensions of UTAUT-2, such as perceived usefulness, ease of use, social influence, and hedonic motivation, are con-sidered fundamental factors in understanding employees' technology adoption processes. The findings of the study reveal that perceived managerial support has significant and positi-ve effects on all these dimensions. Specifically, stronger effects of perceived support are observed in sub-dimensions like performance expectancy and facilitating conditions. Mana-gerial support facilitates employees' adaptation to new technologies through technical assis-tance, training, and guidance, contributing to organizational efficiency by enhancing motiva-tion and job satisfaction. Moreover, demographic factors such as gender, seniority, and edu-cational level are found to influence the technology acceptance process. Male employees perceive higher managerial support compared to their female counterparts, while younger and mid-career employees adapt to technology more quickly. Experienced employees, however, occasionally demonstrate resistance to technological innovations. These findings underscore the critical role of managers in facilitating technology adoption in the insurance sector.
Benzer Tezler
- Yiyecek-içecek işletmelerinde hizmet robotlarının kabulünün belirleyicileri
The determinants of service robots' acceptance in food and beverage businesses
MUSTAFA YILMAZ
Doktora
Türkçe
2025
TurizmErciyes ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KURTULUŞ KARAMUSTAFA
- Hastanelerde sosyal mübadele teorisi kapsamında örgüt-çalışan ilişkisinin çalışanların bilgi sistemlerini kullanım niyetine etkisi: Özel hastaneler örneği
The effect of organization-employee relationship on employees' intention to use information systems within the scope of social exchange theory in hospital: The case of private hospitals
FEYZİYE TOMBAK DİZİLİ
Doktora
Türkçe
2025
Sağlık Kurumları YönetimiAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ZEKAİ ÖZTÜRK
- Analyzing perceptions of artificial intelligence use among pre-service and in-service EFL teachers
Hizmet öncesi ve hizmet içi İngilizce öğretmenlerinin yapay zekâ kullanımı hakkındaki algılarının analizi
SEVDE AYYILDIZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2026
Eğitim ve Öğretimİstanbul Medeniyet ÜniversitesiYabancı Diller Eğitimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ FERDANE DENKCİ AKKAŞ
DR. ÖĞR. ÜYESİ HÜMEYRA GENÇ
- Bağlılık ve iş tatmininin işten ayrılma niyeti ve çalışma eforu üzerine etkileri
The effect of organizational commitment and job satisfaction on intention to leave and work effort
ALİ RIZA YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ CEMİL CEYLAN
- Türkiye'de ihracat yapan KOBİ'lerin ortaklık ve sermaye yapılarının ihracat performansına etkisi
The effect of ownership and capital structure on export performance of Turkish exporting SME's
İLYAS ÇELİK