Tüketici Davranışı ve Segmantasyonunda Yapay Zeka ve Psikoloji Yöntemlerinin Entegre Edilmesi: Türk Havayolu Şirketlerinin Müşteri Şikayetlerinden Persona Oluşumu
Integration of Artificial Intelligence and Psychology Methods in Consumer Behavior and Segmentation: Persona Development from Customer Complaints of Turkish Airline Companies
- Tez No: 904584
- Danışmanlar: DOÇ. DR. İBRAHİM TAYLAN DÖRTYOL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Pazarlama Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tez, Türk havayolu şirketlerinin müşteri şikayetlerini analiz ederek tüketici davranışlarını anlamayı ve müşteri personası oluşturmayı amaçlamaktadır. Çalışma, doğal dil işleme (NLP) ve büyük dil modelleri (LLM) gibi yapay zeka tabanlı teknolojileri psikoloji teorileriyle birleştirerek yenilikçi bir yaklaşım sunmaktadır. Havayolu sektöründe müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik, çevrimiçi platformlarda paylaşılan şikayet verilerinden yola çıkılarak segmentasyon ve hizmet geliştirme süreçlerine katkı sağlanması hedeflenmiştir. Araştırma kapsamında, müşterilerin şikayetlerinde sıkça dile getirdikleri temalar duygu analizi ve konu modelleme teknikleriyle incelenecek, her bir segmentin ortak özelliklerini ve psikolojik profillerini temsil eden müşteri personası oluşturulacaktır. Bu süreçte RoBERTa ve BERT gibi modern NLP modelleri kullanılarak metinlerden derin anlam çıkarımı yapılacaktır. Ayrıca, müşteri segmentasyonunda psikolojik faktörlerin etkisi analiz edilerek kişiselleştirilmiş hizmet önerileri geliştirilecektir. Çalışma, havayolu şirketlerinin müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejilerini optimize etmelerine yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Literatüre, yapay zeka ve psikoloji yöntemlerini birleştiren kapsamlı bir yaklaşım kazandırarak hem teorik hem de pratik katkılar sağlamayı hedeflemektedir.
Özet (Çeviri)
This thesis aims to understand consumer behavior and create customer personas by analyzing customer complaints of Turkish airlines. The study presents an innovative approach by combining artificial intelligence-based technologies such as natural language processing (NLP) and big language models (LLM) with psychological theories. In order to increase customer satisfaction in the airline industry, it is aimed to contribute to segmentation and service development processes based on complaint data shared on online platforms. Within the scope of the research, the themes that customers frequently express in their complaints will be analyzed with sentiment analysis and topic modeling techniques, and customer personas representing the common characteristics and psychological profiles of each segment will be created. In this process, modern NLP models such as RoBERTa and BERT will be used to extract deep meaning from texts. In addition, the impact of psychological factors on customer segmentation will be analyzed and personalized service recommendations will be developed. The study aims to help airlines optimize their strategies to increase customer satisfaction. It aims to make both theoretical and practical contributions to the literature by providing a comprehensive approach that combines artificial intelligence and psychology methods. Translated with DeepL.com (free version)
Benzer Tezler
- A psychographic view of market segmentation: Introducing a new paradigm: Enneagram
Pazar segmentasyonuna psikografik bir bakış: Yeni holistik bir paradigma: Enneagram
MEHMET FATİH KARAKAYA
- Turizmde tüketici davranışı ve tatil yeri seçimine yönelik bir anket çalışması
Consumer behaviour in tourism and a survey study of holiday locatron selection
ECMEL BİR
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
İşletmeAnadolu ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NECDET TİMUR
- Tüketici davranışı kapsamında marka aşkı kavramı ve Starbucks örneği
Brand love concept and Starbucks example within the scope of consumer behavior
MERVE NALBANT
- Tüketici marka algılamaları ve satınalma davranışı: Binek otomobil örneği
Consumers brand perceptions and purchasing behavior: A study on automobiles
FİGEN AKÇA ÇALIŞ
