The impact of price, product diversification, quality of product, packaging, perceived sustainability and competitiveness on customer satisfaction and loyalty in a monopoly market:Case of Djibouti's Douda company
Tekelcı̇ bı̇r pazarda fı̇yat, ürün çeşı̇tlendı̇rme, ürün ve ambalaj kalı̇tesı̇, algılanan sürdürülebı̇lı̇rlı̇k ve rekabetçı̇lı̇ğı̇n müşterı̇ memnunı̇yetı̇ ve sadakatı̇ üzerı̇ndekı̇ etkı̇lerı̇: Cı̇butı̇'dekı̇ Douda şı̇rketı̇ örneğı̇
- Tez No: 880485
- Danışmanlar: PROF. DR. UFUK TÜREN, PROF. MİNE BERRA DOĞANER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Fiyat, kalite, ambalaj, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, rekabetçilik, sürdürülebilirlik ve tekel piyasası, Price, quality, packaging, customer satisfaction, customer loyalty, competitiveness, sustainability and monopoly market
- Yıl: 2024
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Ostim Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Uluslararası İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırma, Cibuti'de bulunan ve tekel bir pazarda faaliyet gösteren bir yiyecek ve içecek şirketinin (DOUDA) müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerindeki çeşitli faktörlerin etkisini araştırmaktadır. Çalışma özellikle, algılanan fiyat politikası, ürün çeşitliliği, ürün ve ambalaj kalitesi, algılanan sürdürülebilirlik ve algılanan küresel rekabet gücünün müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerindeki etkisini incelemektedir. Veriler hem çevrimiçi google formları hem de basılı anketler aracılığıyla toplanmış ve Cibuti vatandaşlarından toplam 398 yanıt alınmıştır. Analiz, değişkenler arasındaki ilişkiyi anlamak için Faktör analizi, sıralı lojistik regresyon ve korelasyon analizi gibi çeşitli istatistiksel analizler kullanılarak JAMOVI sürüm 2.4.11 kullanılarak yapılmıştır. Sıralı lojistik regresyon sonuçları, ürün çeşitliliği (p: 0.142) ve rekabetçiliğin (p: 0.761) müşteri memnuniyeti ile istatistiksel olarak anlamlı bir ilişkisi olmadığını göstermektedir. Buna karşın, ürün kalitesi en yüksek etkiye sahiptir (p: <0.001, OR: 2.050) ve bunu sürdürülebilirlik (p: <0.001, OR: 1.665) takip etmektedir. Müşteri sadakati ile ilgili olarak, fiyat politikası, ambalaj kalitesi ve sürdürülebilirliğin istatistiksel olarak anlamlı bir etkisi olmadığı bulunmuştur. Ancak, algılanan küresel rekabet gücü (p: <0.001, OR: 2.37) ve ürün çeşitliliği (p: <0.001, OR: 1.79) müşteri sadakatinin en önemli belirleyicileri olarak ortaya çıkmıştır. Bu bulgular, tekelci bir pazarda süt ürünleri şirketine yönelik müşteri memnuniyetini ve sadakatini etkileyen faktörler hakkında değerli bilgiler sunmaktadır.
Özet (Çeviri)
This research investigates the impact of various factors on customer satisfaction and loyalty of a food and beverage company (DOUDA) located in Djibouti, operating in a monopoly market. Specifically, the study examines the influence of perceived price policy, product diversification, quality of product and packaging, perceived sustainability and perceived global competitiveness on customer satisfaction and loyalty. Data was collected through both online google forms and in printed questionnaires as well resulting in a total of 398 responses from Djibouti nationals. The analysis was done using JAMOVI version 2.4.11, employing various statistical analysis such as factor and reliability analyses, the test for assumptions of linear regression, since the data do not fit normal distribution, ordinal logistic regression and correlation analysis to understand the relationship between the variables. The results of the ordinal logistic regression suggest that product diversification (p: 0.142) and competitiveness (p: 0.761) do not have a statistically significant relation to customer satisfaction. In contrast, quality of product had the highest impact (p: <0.001, OR: 2.050) followed closely by sustainability (p: <0.001, OR: 1.665). Regarding customer loyalty, price policy, packaging quality and sustainability were found to have no statistically significant effect. However, perceived global competitiveness (p: <0.001, OR: 2.37) and product diversification (p: <0.001, OR: 1.79) emerged as the most significant predictors of customer loyalty. These findings provide valuable insights into the factors that influence customer satisfaction and loyalty for a diary company in a monopoly market.
Benzer Tezler
- Türkiye ve Almanya arasında gerçekleşen yüksek teknolojili ürün ticaretinin Marshall Lerner koşulu çerçevesinde incelenmesi
Examination of high-tech product trade between Türkiye and Germany within the framework of the Marshall Lerner condition
NURSELİ CAMİLİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
EkonomiErciyes Üniversitesiİktisat Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SALİH ÇAĞRI İLKAY
- Pince double: Effet du Coronavirus et de la crise economique sur la durabilité des agriculteurs
Çifte kıskaç: Koronavirüs ve ekonomik krizin tarım üreticilerinin sürdürülebilirliğine etkisi
ENGİN KIRAL
Yüksek Lisans
Fransızca
2023
Siyasal BilimlerGalatasaray ÜniversitesiSiyaset Bilimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ CEMİL YILDIZCAN
- Kredi taleplerinin değerlendirilmesinde mali analiz
Financial analysis in analysing credit demand
AYNUR ORTAKÇI AKDAĞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SUAT TEKER
- A tipi yatırım fonlarında etkin bir nakit yönetim stratejisi oluşturmada analitik hiyerarşi yaklaşımı
Başlık çevirisi yok
FERAL YOLAL
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. CEMİL ALBAYRAK
- Gelişmekte olan ülkelere yönelik uluslararası sermaye hareketleri ve Türkiye
International capital flaws to emerging markets Turkey
SERKAN ASLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
EkonomiMarmara ÜniversitesiSermaye Piyasası ve Borsa Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. ÖZLEM KOÇ