A Case study: Measuring service quality of a private hospital using servqual method
Servqual metodunu kullanarak özel bir hastanenin kalitesinin ölçümü
- Tez No: 87118
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. SELÇUK KARABATI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hastaneler, Hizmet kalitesi, Kalite, Servqual yöntemi, Ölçme-değerlendirme, Özel hastaneler, Hospitals, Service quality, Quality, Servqual method, Measurement and evaluation, Private hospitals
- Yıl: 1995
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İhsan Doğramacı Bilkent Üniversitesi
- Enstitü: İşletme Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET SERVQUAL METODUNU KULLANARAK ÖZEL BİR HASTANENİN SERVİS KALİTESİNİN ÖLÇÜMÜ SİBEL BOSTANCI M.B.A. Tezi Tez Yöneticisi: Yard. Doç. Dr. Selçuk Karabatı Kalite kavramı uzun süre hizmet sektöründen ziyade üretim sektörüyle özdeşleştirilerek kullanıldı. Günümüzde ise, hizmet sektöründe gün geçtikçe daha fazla yönetici kalitenin ne denli önemli olduğunun farkına varıyor. Artık, müşterinin gözünde kaliteyi geliştirmenin avantajlarının bilincindeler. Diğer taraftan hizmet kalitesinin ölçülebilirliği de halen tartışılan bir konu. Bu çalışmada Servqual metodu özel bir hastanenin servis kalitesini ölçmek için kullanıldı. Servqual hizmet kalitesini anlamak ve ölçmek ve hizmet kalite problemlerini tanımlamak için hazırlanmış bir metod. Kısaca Servqual bize hizmet kalitesinin ölçülebilir ve iyileştirilebilir bir kavram olduğunu söylüyor. Bu çerçevede, Servqual hizmet sektörü için çok değerli bir araç olarak görülmektedir. 11
Özet (Çeviri)
ABSTRACT A CASE STUDY: MEASURING SERVICE QUALITY OF A PRIVATE HOSPITAL BY USING SERVQUAL METHOD SİBEL BOSTANCI M.B.A. Thesis Supervisor: Assist. Prof. Dr. Selçuk Karabatı For a long time definitions of quality mostly referred to the manufacturing world, not the service sector. However, today more and more leaders of service organizations are discovering that quality is a critical issue for services too. They are aware that improving service in the eyes of customers is what pays. On the other hand the measurement of service quality has been an elusive concept. In this study Servqual method is used to measure the level of service quality of a private hospital. Servqual is a framework for understanding service quality, measuring it and diagnosing service quality problems. In fact what Servqual says is that service quality is measurable and can be improved. In this respect it is a valuable tool for service sector.
Benzer Tezler
- A Case study: Measuring service quality of a bank branch using the servqual method
Servqual metodunu kullanarak bir banka şubesinin hizmet kalitesini ölçen bir çalışma
İDİL ERİM
Yüksek Lisans
İngilizce
1994
İşletmeİhsan Doğramacı Bilkent Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET PAŞA
- A Case study: Measuring service quality of a hotel using servqual method
Servqual metodunu kullanarak bir otelin hizmet kalitesinin ölçümü
EMİNEGÜL KARABABA
Yüksek Lisans
İngilizce
1996
İşletmeİhsan Doğramacı Bilkent Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MURAT MERCAN
- Scada sistemlerin incelenmesi ve OG elektrik dağıtım tesislerine uygulanması
The study of scada system and applications to medium voltage distrd3ution systems scada
NECMETTİN BERÇİN
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Elektrik ve Elektronik Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiElektrik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖMER USTA
- Kalite maliyetleri sisteminde faaliyet bazlı maliyetlendirme yönetiminin kullanımı
A Model for aquality costing on the metodology of activity based costing
NAĞME MAHMUTOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET TANYAS
- Hidrografide prezisyonlu derinlik belirlemesi için akustik iskandil ölçülerine getirilecek düzeltme ve indirgemelerin incelenmesi
Başlık çevirisi yok
DENİZ BAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Jeodezi ve Fotogrametriİstanbul Teknik ÜniversitesiJeodezi ve Fotogrametri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EMİRHAN ALGÜL