The effects of digital marketing strategies on customer satisfaction and purchase intention, and the mediating role of perceived value and brand awareness in the aviation industry
Havacılık sektöründe dı̇jı̇tal pazarlama stratejı̇lerı̇nı̇n müşterı̇ memnunı̇yetı̇ ve satın alma nı̇yetı̇ üzerı̇ndekı̇ etkı̇lerı̇ ve algılanan değer ı̇le marka farkındalığının aracılık rolü
- Tez No: 845846
- Danışmanlar: PROF. DR. MUSTAFA KEMAL YILMAZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İbn Haldun Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Hava Taşımacılığı Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Havacılık sektörünün dinamik gelişen ortamında dijital pazarlama stratejilerinin etkin olarak uygulanması daha fazla önem kazanmaktadır. Bu çalışma, dijital pazarlama stratejileri, müşteri memnuniyeti ve satın alma niyeti arasındaki etkileşimi, marka bilinirliği ile algılanan değerin aracılık rolüne odaklanarak araştırmaktadır. Gambiya'da faaliyet gösteren havayollarını kapsayan ve Banjul Uluslararası Havalimanı'ndan seyahat eden 310 yolcuya yönelik yapılan bir anket aracılığıyla veri toplanmıştır. Veri işleme için Smart PLS yazılımı kullanılmıştır. Elde edilen sonuçlar, Gambiya'daki havayolu yolcularının satın alma niyetini etkileyen dijital pazarlama stratejileri ile müşteri memnuniyeti arasında anlamlı bir ilişki olduğunu göstermiştir. Ayrıca bulgular, dijital pazarlamanın yolcuların davranışları üzerindeki etkisine aracılık etmede marka bilinirliği ve algılanan değerin önemli rolü olduğunu ortaya koymuştur. Çalışma sonuçları, Gambiya'da faaliyet gösteren havayolu şirketlerine dijital pazarlama stratejilerini geliştirmeleri için değerli bilgiler sunmaktadır.
Özet (Çeviri)
In the dynamically evolving landscape of the aviation industry, digital marketing strategies has become increasingly important. This study examines the interplay between digital marketing strategies, customer satisfaction, and purchase intention with a special focus on the mediating role of brand awareness and perceived value. The research covers airlines operating in Gambia. We collect data through a Google Form survey run to 310 passengers who fly at Banjul International Airport. We employ Smart PLS software for the analysis. The results show that there is a significant relationship between digital marketing strategies and customer satisfaction, influencing the purchase intention of passengers in Gambia. The findings also highlight the pivotal role of brand awareness and perceived value in mediating the impact of digital marketing on passenger behaviors. The study provides valuable insights for airlines operating in Gambia to enhance their digital marketing strategies, offering a localized perspective within the unique context of development in aviation.
Benzer Tezler
- Dijital pazarlama etkinliklerinin müşteri ürün araştırmasına ve ürün değerlendirmelerine etkisine yönelik nitel bir araştırma
The effect of digital marketing activities on customer product research and product evaluations
JAHANDAR ABDURAHMANZADA
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeİstanbul Gedik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ELİF TÜRK
- Dijital pazarlama faaliyetlerinin online ve fiziksel mağazalardaki kanal çatışmasına etkisi, mücevherat sektörü örneği
The impact of digital marketing activities on the channel conflict between online and physical stores: a jewelry sector example
CUMHUR KUMAŞ
- Yapay zeka destekli dijital pazarlama stratejilerinin etkinliği: Y ve Z kuşaklarının farklılaşan tutumları
The effectiveness of digital marketing strategies supported by artificial intelligence: Attitudinal differences between generations Y and Z
GİZEM PEKPAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeDoğuş Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AYŞE İLGÜN KAMANLI
- Social media marketing in the banking sector: Customer-brand engagement, satisfaction, and account reopening intention
Bankacılık sektöründe sosyal medya pazarlaması: Müşteri-marka etkileşimi, memnuniyet ve yeniden hesap açma niyeti
RAMADAN M S EMTAWI
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
Uluslararası TicaretKonya Gıda ve Tarım ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve İşletmecilik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET ETLİOĞLU
- Yapay zekâ destek sistemlerinin kişiselleştirilmiş pazarlama stratejilerine etkisi: Netnografik bir inceleme
The impact of artificial intelligence support systems on personalized marketing strategies: A netnographic analysis
CEMAL SERHOŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeSakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve İşletmecilik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SEDA GÖKDEMİR EKİCİ