Sağlık turizminde müşteri tatmininin elektronik kulaktan kulağa pazarlama (E-wom) ve tekrar ziyaret etme niyetine etkisi; Kuşadası'nda bulunan yerli ve yabancı turistler üzerine bir araştırma
The effect of customer satisfaction on electronic word of mouth marketing (E-wom) and revisit intention in health tourism; research on domestic and foreign medical tourists in Kuşadası
- Tez No: 829530
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ÜLKER ÇOLAKOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Turizm, Health Care Management, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Sağlık turizmi, müşteri tatmini, e-WOM, tekrar ziyaret etme niyeti, Aydın-Kuşadası, Elektronik pazarlama, Kulaktan kulağa iletişim, Tekrar gelme niyeti, Turistler, Health tourism, customer satisfaction, e-WOM, revisit intention, Aydın-Kuşadası, Electronic marketing, Word of mouth communication, Medical tourism, Tourists
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Aydın Adnan Menderes Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Turizmi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Sağlık Turizminde Müşteri Tatmininin Elektronik Kulaktan kulağa Pazarlama (E-Wom) Ve Tekrar Ziyaret Etme Niyetine Etkisi; Kuşadası'nda Bulunan Yerli Ve Yabancı Turistler Üzerine Bir Araştırma Kutay Sarayköylü, N. Aydın Adnan Menderes Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü Anabilim Dalı, Sağlık Turizmi Programı, Yüksek Lisans Tezi, Aydın, 2023. Amaç: Bu çalışma Sağlık Turizminde Müşteri Tatmininin Elektronik Kulaktan kulağa Pazarlama (E-Wom) ve Tekrar Ziyaret Etme Niyetine Etkisini incelemek amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın alt amacı ise sağlık turistlerinin demografik özelliklerine göre tatmin düzeylerinin Elektronik Kulaktan kulağa Pazarlama (E-Wom) ve Tekrar Ziyaret Etme Niyetine Etkisinin arasında bir ilişki olup olmadığının araştırılmasıdır. Gereç ve Yöntem: Çalışmada Nicel araştırma yöntemlerinden ilişkisel tarama modeli kullanılmıştır. Veri toplama tekniği olarak anketten yararlanılmıştır. Veriler Kuşadası'nı sağlık turizmini gerçekleştirme amacıyla ziyaret eden yerli ve yabancı 484 sağlık turistin Ocak-Nisan döneminde yapılan anketlerle elde edilmiş ve analize tabi tutulmuştur. Bulgular: Araştırmaya 31 farklı ülkenden 484 turist katılım sağlamıştır. Mann-Whitney U testi sonucunda araştırmaya katılan erkeklerin ve kadınlara göre, Sağlık Turizminde Müşteri Tatmininin Elektronik Kulaktan kulağa Pazarlama (E-Wom) ve Tekrar Ziyaret Etme Niyetinin daha fazla olduğu tespit edilmiştir (P<0,05). Sonuçlar: Araştırma sonucunda Sağlık Turizminde müşteri tatmininin elektronik Kulaktan kulağa pazarlama (E-Wom) ve tekrar ziyaret etme niyetine etkisi ortaya konmuştur. Araştırma sonuçlarına göre, Türkiye, sağlık sektörü iyi eğitimli bir iş gücüne sahiptir. Bir sağlık turisti, aklındaki her soruya rahatlıkla cevap bulabilir. Ayrıca operasyon öncesi ve sonrasında doktorlar ve hemşireler medikal turistlere yeterli bilgilendirmeyi yaparak onların morallerinin yerinde kalmasını sağlamaktadır. İnsanların sağlıklarına dikkatleri artarsa, sağlık hizmetleri daha rekabetçi hale gelirse ve maliyet farkı önemli bir faktör olmaya devam ederse medikal turizm hızla büyümeye devam edecektir.
Özet (Çeviri)
The effect of customer satisfaction on Electronic word of mouth marketing (E-WOM) and revisit intention in Health Tourism; Research on domestic and foreign medical tourists in Kuşadası. Kutay Sarayköylü, N. Aydın Adnan Menderes University, Department of Health Sciences Institute, Health Tourism Programme, Master Thesis, Aydın, 2023. Purpose: This study was conducted to observe the Effect of Customer Satisfaction on Electronic Word of mouth Marketing (E-Wom) and the Intention to Revisit in Health Tourism. As a sub-purpose of the research is to investigate whether there is a relationship between the satisfaction levels of health tourists according to their demographic characteristics, and the effect of Electronic Word of mouth Marketing (E-Wom) and the Intention to Revisit. Materials and Methods: In this study Relational survey model, which is one of the quantitative research methods, was used. As a data collection technique, questionnaire was used. The data were obtained from 484 domestic and foreign health tourists, who visited Kuşadası for the purpose of health tourism, through questionnaires made in the January-April period and were analyzed. Findings : 484 tourists from 31 different countries participated in the research. As a result of the Mann-Whitney U test, it was determined that Customer Satisfaction, Electronic Word of mouth Marketing (E-Wom) and Revisit Intent in Health Tourism were higher compared to men and women participating in the research (P<0.05). Results: As a result of the research, the effect of customer satisfaction on Electronic word of mouth marketing (E-WOM) and the intention to revisit in Health Tourism has been revealed. According to the survey research, Turkey has a well-educated workforce in the healthcare sector. A health tourist can easily find answers to every question in his mind. In addition, before and after the operation, doctors and nurses provide sufficient information to medical tourists to keep them in good spirits. Medical tourism will continue to grow rapidly if people's attention increases in their health, health services become more competitive, and the cost differential continues to be a major factor.
Benzer Tezler
- Bir modern işletme yaklaşımı olarak dünya sağlık ve üçüncü yaş turizmi işletmelerinde müşteri tatmininin rolü: Bolu Karacasu örneği
A modern approach to business and three years as a world health tourism business role of customer satisfaction: Bolu example Karacasu
ARZU ÖZKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İşletmeTürk Hava Kurumu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. A. EMİN SERİN
- Türkiye'de termal turizme yönelik hizmet veren konaklama işletmelerinde pazarlama karması elemanları: Örnek bir alan araştırması
The marketing mix elements in accomodation enterprises serving termal tourism in Turkey: A sample field study
GAMZE İLKER
- Turizmden bağımsız arzların turizm potansiyeline yönelik değerlendirilmesi: Çankırı üzerine bir alan araştırması
The evaluation of tourism-independent resources for tourism potential: A field research on Çankırı
BETÜL TAŞALAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
TurizmKarabük ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SAMET GÖKKAYA
- Kayak merkezi müşterilerinin tatmin düzeylerinin bazı demografik değişkenlerle ilişkisinin karşılaştırılması
Comparing the relation of the satisfaction level of Ski center customers to some demographic variables
HATİCE TOY
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
SporBalıkesir ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MURAT ÖZMADEN
- COVIDd-19 pandemisi'nin turizm sektöründe tüketici davranışlarına etkisi: Kapadokya bölgesi örneği
The effect of the COVID-19 pandemic on consumer behaviors in tourism sector: Cappadocia region example
ALİ ERAY YANDI
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeNevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA ÜNSALAN