İçsel pazarlama bağlamında kurumsal itibar ve müşteri odaklılık: Kamu bankaları üzerine bir araştırma
Corporate reputation and customer orientation in the context of internal marketing: A research on public banks
- Tez No: 773184
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜLNİL AYDIN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Bankacılık, Business Administration, Banking
- Anahtar Kelimeler: Bankalar, Kamu bankaları, Kurumsal itibar, Müşteri odaklılık, Pazarlama, Pazarlama yöntemleri, İtibar, İçsel pazarlama, Banks, Public banks, Corporate reputation, Customer focus, Marketing, Marketing methods, Reputation, Internal marketing
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmanın amacı; kamu bankalarında çalışanların içsel pazarlama faaliyetlerine yönelik değerlendirmeleri ile kurumsal itibar algıları ve müşteri odaklılık eğilimleri arasındaki ilişkiyi araştırmaktır. Araştırmanın evrenini, Balıkesir merkezinde bulunan kamu bankalarında görevli 235 personel oluşturmaktadır. Personelin tamamına ulaşılmaya çalışılmış ancak kullanılabilir 208 adet anket analizlere alınmıştır. Verilere faktör, ANOVA, korelasyon ve regresyon analizleri yapılmıştır. Yapılan analizler sonucunda, H1 hipotezi (içsel pazarlama (ve alt boyutları) ile kurumsal itibar (ve alt boyutları) arasında pozitif yönlü anlamlı bir ilişki vardır) ve H2 (içsel pazarlama (ve alt boyutları) ile müşteri odaklılık arasında pozitif yönlü anlamlı bir ilişki vardır) kabul edilmiştir. H3 hipotezi (çalışanların içsel pazarlama uygulamasına yönelik değerlendirmeleri çalışma sürelerine göre farklılık göstermektedir) yapılan ANOVA analizi sonucunda (0,033<0,05) kabul edilmiştir. H4 hipotezi (çalışanların içsel pazarlama uygulamasına yönelik değerlendirmeleri yaş gruplarına göre farklılık göstermektedir) yapılan ANOVA analizi sonucuna ilişkin anlamlılık değeri (0,455>0,05) olduğu için reddedilmiştir. Sonuç olarak, içsel pazarlama yaklaşımı ile kurumsal itibar arasında anlamlı ve pozitif bir ilişki olduğu ve içsel pazarlama yaklaşımı ile müşteri odaklılık arasında anlamlı ve pozitif ilişki olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
The aim of this study; The aim of this study is to investigate the relationship between the internal marketing activities of employees in public banks and their perceptions of corporate reputation and customer orientation tendencies. The population of the research consists of 235 personnel working in public banks in the center of Balıkesir. It was tried to reach all of the personnel, but 208 usable questionnaires were included in the analysis. Factor, ANOVA, correlation and regression analyzes were performed on the data. As a result of the analysis, H1 hypothesis (there is a positive and significant relationship between internal marketing (and its sub-dimensions) and corporate reputation (and its sub-dimensions) and H2 (there is a positive and significant relationship between internal marketing (and its sub-dimensions) and customer orientation. ) the ayes have it. The H3 hypothesis (employees' evaluations of internal marketing practice differ according to their working hours) was accepted as a result of the ANOVA analysis (0.033<0.05). The H4 hypothesis (employees' evaluations of internal marketing practice differ according to age groups) was rejected because it had a significance value (0.455>0.05) for the result of the ANOVA analysis. As a result, it was concluded that there is a significant and positive relationship between the internal marketing approach and corporate reputation, and there is a significant and positive relationship between the internal marketing approach and customer orientation.
Benzer Tezler
- Sağlık sektöründe içsel pazarlama ve kurumsal itibarın çalışanların iş tatmini ve örgütsel bağlılıklarına etkisi
The effect of internal marketing and corporate reputation on employee job satisfaction and organizational commitment in the health sector
YASEMİN BASKINDAĞLI
- İçsel pazarlama stratejileri kapsamında kurum içi kutlama ve hediyelerin çalışanlara etkisinin incelenmesi
An examination of the impact of internal celebrations and gifts on employees within the scope of internal marketing
TUĞBA YALÇINKAYA
- Türkiye'de içsel spiritüellik ile spiritüel tüketime yönelik tutumlar arasındaki ilişkinin incelenmesi
An examination of the relationship between instrinsic spirituality and attitudes towards spiritual consumption in Türkiye
ELİF İNCEİSMAİL
- Ekosistem pazarlamada iş birliği kültürü ve stratejik yenilik yeteneklerinin sürdürülebilir rekabet üstünlüğü üzerindeki etkisi:Türkiye yenilenebilir enerji sektöründe bir araştırma
The impact of collaboration culture and strategic innovation capabilities on sustainable competitive advantage in ecosystem marketing: A research in Turkish renewable energy secto
İLBEY KUTLUHAN PAPATYA
Doktora
Türkçe
2025
EnerjiBurdur Mehmet Akif Ersoy Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET BUĞRA HAMŞIOĞLU
- Yeşil tedarik zinciri yönetimi uygulamalarının firma performansına etkisinde yeşil inovasyon ve yeşil üretimin rolü
The role of green innovation and green manufacturing in the impact of green supply chain management practices on firm performance
CAN ÖZCAN
Doktora
Türkçe
2024
Uluslararası TicaretHasan Kalyoncu ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET ÇETİNDAŞ