An analysis of the relationship between customer satisfaction, repurchase intention, and the factors affecting purchasing behavior: An example of electric oven purchases by Turkish consumers
Müşteri memnuniyeti, yeniden satın alma niyeti ve satın alma davranışını etkileyen faktörler arasındaki ilişki analizi: Türk tüketicilerinin elektrikli fırın alımlarına bir örnek
- Tez No: 762763
- Danışmanlar: DOÇ. DR. YUSUF CAN ERDEM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Beyaz eşya sektörü, Elektrikli fırın, Müşteri tatmini, Satın alma, Satın alma davranışı, Satın alma niyeti, Tüketici davranışı, Yeniden satın alma, White goods sector, Electric furnace, Customer satisfaction, Purchasing, Purchasing behavior, Purchase intention, Consumer behavior, Repurchase
- Yıl: 2022
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Yeditepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Türkiye, beyaz eşya sektöründe ve özelikle elektrikli fırın üretiminde dünyanın önemli merkezlerinden bir tanesidir. Yükselen sağlık bilinciyle birlikte, beslenme alışkanlıklarına ve pişirme ekipmanlarına olan ilgi de artmaya başladı. Sektördeki oyuncu sayısının fazla olması ve ithalat, pazardaki rekabeti artıran temel unsurlar olarak öne çıkmaktadır. Şirketler, tüketicilerin memnuniyetini, yeniden satın alma niyetini ve fırın satın alma davranışını etkileyen faktörleri inceleyerek kendilerini rekabette öne çıkarma fırsatına sahip olabilirler. Bu araştırma için Türkiye'de 384 katılımcı üzerinde anket yapılmıştır. Analizlere göre, tüketici memnuniyetinin elektrikli fırın ürün grubu için yeniden satın alma niyetini güçlü bir şekilde etkilediği tespit edilmiştir. Kalite ve tüketici etnosentrizminin hem müşteri memnuniyeti hem de tekrar satın alma niyeti üzerinde etkisi bulunmaktadır. Marka ve ürün özellikleri, yeniden satın alma niyeti üzerinde dolaylı bir etkiye sahiptir ve satış sonrası hizmetler, yeniden satın alma niyeti üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Araştırmanın ilginç bulgularından biri de fiyat bilincinin doğrudan veya dolaylı olarak etkisinin olmamasıdır. Cinsiyet ve eğitim düzeyinin düzenleyici etkileri tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
Turkey is one of the largest white goods production bases in the world, especially in electric oven production. With the increasing awareness of health, attention to eating habits and cooking equipment began to increase. The high number of players in the sector and imports are the main factors that increase the competition in the market. By examining the consumers satisfaction, repurchase intention, and factors affecting oven purchasing behavior, companies can have the opportunity to position themselves ahead of the competition. This research was based on a survey that was conducted with 384 participants in Turkey. According to the analyses, customer satisfaction was found to strongly affect repurchase intention for the electric oven product group. Quality and consumer ethnocentrism have an effect on both customer satisfaction and repurchase intention. Brand and product features have an indirect effect on repurchase intention and after-sales services have a direct effect on the repurchase intention. One of the interesting findings of the research is that the price consciousness has no effect either directly or indirectly. Moderation effects of gender and education level were determined.
Benzer Tezler
- Lojistik hizmet kalitesi ile yeniden satın alma niyeti arasındaki ilişkide müşteri güveni ve memnuniyetinin rolü: Z kuşağı üzerine ampirik bir araştırma
The role of customer trust and satisfaction in the relationship between logistics service quality and repurchase intention: An empirical research on generation Z
EREN ÜNAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeMaltepe ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ KARAHAN KARA
- Endonezya'da tüketici memnuniyeti, marka aşkı, marka sadakati ve tekrar satınalma niyeti arasındaki ilişki
The relationship between customer satisfaction, brand love, brand loyalty andrepurchase intention in indonesia
RIFATUNNISA RAHMAGITA SIGIT
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
İşletmeAnkara Yıldırım Beyazıt Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HAROON MUZAFFAR
- Marka bilinirliği ve marka aşinalığı ile tekrar satın alma niyeti ilişkisinde perakende kanal entegrasyonun aracılık etkisi
The mediating effect of retail channel integration on the relationship between brand awareness, brand familiarity, and repurchase intention
SEYDA FATİH HARMANDAROĞLU
Doktora
Türkçe
2024
Siyasal BilimlerSakarya Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. REMZİ ALTUNIŞIK
- Küçük ve orta ölçekli işletmeler bağlamında işletmeden işletmeye müşteri bağlılığı ve yeniden satın alma niyeti üzerine bir çalışma
A study on business to business customer commitment and repurchase intention in the context of small and medium sized enterprises
ENGİN KURT
- Çekim unsurları ile rekreatif alışveriş, tatmin ve yeniden satın alma niyeti arasındaki ilişki
The relationship between attractiveness factors with recreational shopping, satisfaction and re-purchase intention
İLKE KAYA
Doktora
Türkçe
2013
TurizmAnadolu ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. METİN ARGAN