Küçük ve orta ölçekli işletmeler bağlamında işletmeden işletmeye müşteri bağlılığı ve yeniden satın alma niyeti üzerine bir çalışma
A study on business to business customer commitment and repurchase intention in the context of small and medium sized enterprises
- Tez No: 808544
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ŞENAY SABAH ÇELİK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Duygusal bağlılık, KOBİ, Müşteri bağlılığı, Müşteri tatmini, Nezaket, Normatif bağlılık, Satın alma niyeti, Yeniden satın alma, Şirketten şirkete, Affective commitment, Small and Medium Sized Firms, Customer engagement, Customer satisfaction, Kindness, Normative commitment, Purchase intention, Repurchase, Business-to-business
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmada Türkiye Ankara'da b2b KOBİ müşterilerin bakış açısından bilgi paylaşımı, nezaket, satıcının yeterliliği, tatmin, normatif ve duygusal bağlılık ile yeniden satın alma niyeti arasındaki ilişkiler incelemektedir. Çalışma, teorik temel olarak ilişkisel pazarlama ve sosyal değişim teorisini (SDT) kullanmaktadır. Veriler, Ankara ilinde b2b KOBİ olarak çalışan 230 kişiden uygun örnekleme teknikleri ile toplanmıştır. Verilerin analizinde SPSS 26 ve AMOS 21 programları vasıtasıyla açıklayıcı ve doğrulayıcı faktör analizleri ile yapısal eşitlik modellemesi (YEM) gerçekleştirilmiştir. Sonuçlar, bilgi paylaşımının tatmin üzerindeki görece yüksek etkisini, tatminin ise normatif ve duygusal bağlılığın önemli bir itici gücü olduğunu yansıtmıştır. Duygusal bağlılığın normatif bağlılığa kıyasla müşterinin yeniden satın alma niyeti üzerinde daha büyük bir etkiye sahip olduğu da gözlenmiştir. Bağlılık, işletmeler arası ilişkilerde en sık incelenen değişkenlerden biridir ve birçok araştırmacı bunun müşteri sadakatinin ana öncülü olduğunu öne sürmektedir. Özdeşleşmeye dayalı duygusal bağlılığın olumlu etkisi pazarlama literatüründe iyi anlaşılmış olsa da, normatif bağlılığının rolü o kadar iyi anlaşılamamıştır. Bu çalışma, normatif bağlılığa dayalı bir ilişkinin de müşterileri yeniden satın almaya yönlendirdiğini bulgular ile desteklemiştir. Ayrıca satıcının yeterliliği, bilgi paylaşımı ve nezaketin yeniden satın alma niyeti üzerindeki etkisinde tatmin ve duygusal bağlılığın seri aracı rolüne sahip olduğu tespit edilmiştir. Sonuçların, müşterinin yeniden satın alma niyetini tahmin etmede çok boyutlu bir yapı olarak değerlendirilmesi mümkündür ve yöneticiler ile akademisyenler için çıkarımları vardır.
Özet (Çeviri)
This study examines the relationships between information sharing, courtesy, salesperson competence, satisfaction, normative and affective commitment and repurchase intention from the point of view of business to business (b2b) SME customers in Ankara, Turkey. The study uses relationship marketing and social exchange theory (SET) as theoretical basis. The data were collected from 230 people working as b2b SMEs in the province of Ankara with appropriate sampling techniques. In the analysis of the data, explanatory and confirmatory factor analyzes and structural equation modeling (SEM) were conducted by means of SPSS 26 and AMOS 21 programs. The results reflected the relatively high impact of knowledge sharing on satisfaction, while satisfaction was an important driver of normative and affective commitment. It has also been observed that affective commitment has a greater effect on customer repurchase intention than normative commitment. Commitment is one of the most frequently studied variables in b2b relationships, and many researchers argue that it is the main premise of customer loyalty. While the positive impact of affective commitment based on identification is well understood in the marketing literature, the role of normative commitment is not so well understood. This study supported the findings that a relationship based on normative commitment also leads customers to repurchase. In addition, it has been determined that satisfaction and affective commitment has a serial mediator role in the effect of salesperson competence, information exchange and courtesy on repurchase intention. It is possible that the results can be considered as a multidimensional construct for predicting customer repurchase intention and have implications for managers and academics.
Benzer Tezler
- L'impact du marketing numérique via les plateformes de médias sociaux sur la performance des petites et moyennes entreprises
Sosyal medya platformları üzerdinden yapılan dijital pazarlamanın küçük ve orta ölçekli işletmelerin performansı üzerindeki etkisi
NAJVA DEMİR
Yüksek Lisans
Fransızca
2026
Siyasal BilimlerMarmara ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ İHSAN OĞUZ BAKKALBAŞI
- Analysis of information security frameworks for small and medium-sized enterprises (SMEs): Investigation of attacks and mitigation proposals
KOBİ'ler için bilgi güvenliği çerçevelerinin analizi, saldırıların incelenmesi ve çözüm önerileri
GİZEMNUR TAŞKIN
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Teknik ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET TAHİR SANDIKKAYA
- Turizm işletmelerinde döngüsel ekonomi bağlamında eko yenilikçilik faaliyetlerine ilişkin niyet ve davranışlarının belirlenmesi ve işletme performansına etkilerinin ölçülmesi: Muğla ili örneği
Determining the intentions and behaviors of eco-innovation activities in the context of circular economy in tourism businesses and measuring the effects on business performance: the case of Muğla province
PINAR YALÇINKAYA AKDEMİR
Doktora
Türkçe
2025
İşletmeMuğla Sıtkı Koçman ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HÜSEYİN ÇEKEN
PROF. DR. TUĞBA UÇMA UYSAL
- KOBİ'lerin B2B (işletmeden işletmeye) e-ticaret uygulamalarına yönelik bir araştırma-Bursa örneği
A research on B2B (Business to Business) e-commerce applications of SMEs-the BURSA example
GÜLDEN ÇOLAKOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
EkonomiBursa Teknik ÜniversitesiUluslararası Ekonomi Politikası Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HİLAL YILDIRIR KESER
- The effect of social customer relationship management on marketing strategies and social media marketing in Libya with the mediatingrole of enterprise information
Sosyal müşteri ilişkileri yönetiminin Libya'daki pazarlama stratejileri ve sosyal medya pazarlaması üzerindeki etkisi ve kurumsal bilginin aracılık rolü
KHALID ABOKDAR