Sağlık ve zindelik kulüplerinde serbest zaman doyumu, sosyal sermaye düzeyi ve müşteri sadakati ilişkisinin incelenmesi
Examining the relationship between leisure satisfaction, social capital and customer loyalty in fitness clubs
- Tez No: 754782
- Danışmanlar: PROF. DR. BÜLENT GÜRBÜZ
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Spor, Sports
- Anahtar Kelimeler: Kulüpler, Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti, Müşteri sadakati, Serbest zaman doyumu, Sosyal sermaye, Tüketici sadakati, Clubs, Turkish Republic of Northern Cyprus, Customer loyalty, Leisure time satisfaction, Social capital, Consumer loyalty
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Spor Bilimleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırma sağlık ve zindelik kulüplerine üye olan bireylerin serbest zaman doyumu, sosyal sermaye ve müşteri sadakati düzeylerinin çeşitli değişkenler açısından incelenmesi ve bu üç değişken arasındaki ilişkinin tespit edilmesi amacı ile yapılmıştır. Çalışmaya Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'nin önde gelen sağlık ve zindelik kulüplerine üye olan 708 (Ortyaş=27.9± 8.2) birey gönüllü olarak katılmıştır. Çalışmada veri toplama aracı olarak“Serbest Zaman Doyum Ölçeği”(SZDÖ),“Rekreasyonda Sosyal Sermaye Ölçeği”(RSSÖ) ve“Spor İşletmelerinde Müşteri Sadakati Ölçeği”(SİMSÖ) kullanılmıştır. Katılımcılar ölçek formlarını aktiviteye katılımları öncesi veya sonrası cevaplamışlardır. Elde edilen verilerin analizinde bağımsız örneklemler için t-testi, ANOVA, MANOVA ve Pearson Korelasyon analizleri uygulanmıştır. MANOVA sonuçları; cinsiyet değişkeninin“RSSÖ”nin 'Yönetim-Denetim' alt boyutunda,“SİMSÖ”nin 'Davranışsal Niyet', 'Algılanan Değer', 'Durumsal İlgilenim' ve 'Önem-Zevk Almak' alt boyutlarında katılımcıların ortalama puanlarının istatistiksel olarak anlamlı farklılaştığı tespit edilmiştir (p<0.01). Farklılığın oluştuğu bu alt boyutlarda kadın katılımcıların ortalama puanları erkeklerden daha yüksektir. Medeni durum değişkenine göre katılımcıların“SZDÖ”nin 'Rahatlama' alt boyutunda,“SİMSÖ”nin 'Davranışsal Niyet', 'Değişime Direnç' ve 'Genel Tatmin' alt boyut puanlarının anlamlı olarak farklılıştığı saptanmıştır. Farklılığın oluştuğu bu alt boyutlarda evli katılımcıların ortalama puanlarının bekar katılımcıların puanlarına göre daha yüksek olduğu bulunmuştur. Üyelik süresi değişkenine göre yapılan analiz sonuçları“SZDÖ”nin 'Psikolojik', 'Eğitimsel', 'Sosyal' ve 'Fiziksel' alt boyutları,“SİMSÖ”nün 'Bilgi Düzeyi' ve 'Önem-Zevk Almak' alt boyutları ortalama puanlarının anlamlı olarak farklılaştığını göstermiştir (p<0.01). Anlamlı farklılığın tespit edildiği alt boyutlarda 4 yıl ve daha fazla üyelik süresine sahip katılımcıların ortalama puanları diğer üyelik süresine sahip katılımcıların ortalama puanlarından daha yüksektir. Sonuç olarak katılımcıların serbest zaman doyumu, sosyal sermaye düzeyleri ve müşteri sadakatinin bazı değişkenlere göre farklılık gösterdiği tespit edilmiştir. İçinde bulunduğumuz çağda bir ihtiyaç olarak görülen sağlık ve zindelik kulüplerine üye olan bireylerin sadakatlerinin artırılması yönünde çalışmalar yapılabilir. Serbest zaman doyumu, sosyal sermaye ve müşteri sadakati arasındaki ilişki yapısal eşitlik modeli ile incelenebilir.
Özet (Çeviri)
This research was conducted to examine the leisure satisfaction, social capital and customer loyalty of individuals who are members of fitness clubs in terms of various variables and to determine the relationship between these three variables. 708 (27.9 ± 8.2) members who are members of the leading fitness clubs of the Turkish Republic of Northern Cyprus were voluntarily participated.“Leisure Satisfaction Scale”(LSS),“Club Social Capital Scale”(CSCS) and“Loyalty Scale in Sport Services”(LSSS) were used as a data collection means in this study. Participants answered the scale forms before or after their participation to the activity. In the analysis of the obtained data, T-test, ANOVA, MANOVA and Pearson correlation analysis were applied for independent samples. According to the MANOVA results, the mean scores of the participants in the“governance”subscale of the gender variable“CSCS”and in the“behavioral intention”,“perceived value”,“position involvement”and“importance-hedonism”subscales of the“LSSS”were statistically significant (p<0.01). In these subscales which the difference was determined, the average scores of the female participants are higher than the males. According to the marital status variable, it was determined that the participants' scores in the“relaxation”subscale of the“LSS”and in the“behavioral intention”,“resistance to change”and“overall satisfaction”subscales scores of the“LSSS”were found to differ statistically significant (p<0.01). In these subscales which the difference was determined, the average scores of the married participants are higher than the single participants. The results of the analysis to the duration of membership variable showed that the mean scores of the 'psychological', 'educational', 'social' and 'physical' subscales of“LSS”and the 'informational complexity' and 'importance-hedonism' subscales of the“LSSS”were significantly differed (p<0.01). The average scores of the participants with a membership period of 4 years or more are higher than the participants with other membership periods. As a result, it has been determined that the leisure satisfaction, social capital levels and customer loyalty of the participants differ according to some variables. Efforts can be made to increase the loyalty of individuals who are members of fitness clubs, which is seen as a necessity in our age. The relationship between leisure satisfaction, social capital and customer loyalty can be examined with the structural equation model.
Benzer Tezler
- Serbest zaman engelleri, serbest zaman ilgilenimi ve mutluluk arasındaki ilişkinin incelenmesi: Kamu ve vakıf okullarında çalışan öğretmenler örneği
Examining the relationship between leisure constraints, leisure involvement, and happiness: A sample of teachers working in public and private schools
EMRE DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Sporİstanbul Nişantaşı ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ALİ ÇAĞRI GÜCAL
- Hizmet kalitesi algısı, müşteri bağlılığı ve müşteri yeniden satın alma niyeti arasındaki ilişkinin incelenmesi: Ankara ili sağlık ve zindelik kulüpleri örneği
Investigation of the relationship between service quality perception, customer loyalty and customer repurchase intention: a sample of health and fitness clubs in Ankara
ALİ ÇAĞRI GÜCAL
- The Reliability and validity of the Turkish version of the service quality assessment scale
Hizmet kalitesi değerlendirme ölçeğinin Türkçe versiyonun güvenirliği ve geçerliği
BÜLENT GÜRBÜZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2003
Eğitim ve ÖğretimOrta Doğu Teknik ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SETTAR KOÇAK
- Türkiye'de spor hizmet politikaları: Sağlık ve zindelik tesisleri modeli
Sport utility policies in Turkey: Health and wellness sports facilities model
GÖRKEM TURAÇ
Doktora
Türkçe
2023
Sporİstanbul Üniversitesi-CerrahpaşaSpor Yönetim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BİLGE DONUK
- Designing and evaluating A need-based employee wellness program
Çalışan ihtiyaçları temelli zindelik programının tasarlanması ve değerlendirilmesi
HAKAN KURU
Doktora
İngilizce
2022
Sağlık EğitimiOrta Doğu Teknik ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA LEVENT İNCE