Evcil hayvanlar üzerine faaliyet gösteren hayvan hastaneleri (Özel-kamu) ve veteriner kliniklerinin tercih edilme sebepleri. Bursa ili örneği
The reasons of preferring animal hospitals (Private-public) and veterinary clinics operating on pets. Bursa province example
- Tez No: 747327
- Danışmanlar: PROF. DR. ERTUĞRUL RECEP ERBAY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Yönetimi, Healthcare Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Tekirdağ Namık Kemal Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde insanların hayvan sahiplenme oranlarında artış yaşanması ve toplumda hayvanlara karşı duyarlılığın artmasıyla birlikte; hayvan sağlığı üzerine faaliyet gösteren sağlık kurumlarının işleyişi de etkilenmiştir. Bu bağlamda verilen sağlık hizmetinin güvenli ve kaliteli olmasının sonucunda müşteri memnuniyeti önem kazanmıştır. Özellikle gün geçtikçe sayıları artan veteriner klinikleri ve hayvan hastaneleri arasında rekabet ortamı da fazlalaşmıştır. Bu sebeple bu çalışmada; Bursa ilinde evcil hayvanlar üzerine faaliyet gösteren veteriner klinikleri ile özel veya kamuya ait olmaları fark etmeksizin çalışan hayvan hastanelerinin hayvan sahipleri tarafından tercih edilme sebepleri üzerine karşılaştırma yapılarak, hasta sahiplerinin klinik veya hastane türlerine göre şikâyet ve memnuniyet değerlendirmesi yapılması amaçlanmıştır. Öncelikle, hizmet kavramı ve müşteri memnuniyeti kavramları açıklanmış; sonrasında ise araştırma kapsamında uygulanan anket üzerinde durulmuştur. Çalışma kapsamında; Bursa ilinde faaliyet gösteren veteriner klinikleri ve hayvan hastaneleri örnek alınmıştır.
Özet (Çeviri)
Nowadays, there is an increase in the rate of people owning animals and sensitivity towards animals in society has increased; the functioning of health institutions working on animal health has also been affected. In this context, as a result of the safety and quality of the health service provided, customer satisfaction has gained importance. The competitive environment has increased, especially between veterinary clinics and animal hospitals, which are increasing day by day. For this reason, in this study; veterinary clinics working on pets and animal hospitals working regardless of private or public in Bursa, by comparing the reasons for preference by animal owners, it was aimed to evaluate the complaints and satisfaction of patient owners according to clinic or hospital types. First of all, the concept of service and customer satisfaction were explained; then the questionnaire applied within the scope of the research was examined. With in the scope of the study, veterinary clinics and animal hospitals operating in Bursa were taken as examples.
Benzer Tezler
- Türkiye'de pet klinik ve hastanelerinde finansal ve ekonomik yapının analizi ve yönetimsel uygulamaların tespiti
Financial and economic structure analysis and determination of practice management applications of veterinary clinics and hospitals in Turkey
AYÇA SAĞ
Doktora
Türkçe
2026
Veteriner HekimliğiAnkara ÜniversitesiHayvan Sağlığı Ekonomisi ve İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YILMAZ ARAL
- Koçlarda çinko kullanımının sıcak stresine ve spermanın dondurulabilirliği üzerine etkisi
The effect of the usage of zinc on heat stress and sperm freezability in rams
UĞUR UÇAN
Doktora
Türkçe
2020
Veteriner HekimliğiAydın Adnan Menderes ÜniversitesiReprodüksiyon ve Suni Tohumlama (veteriner) Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET CEYLAN
- Tek sağlık kavramının lisans ve lisansüstü eğitimlerde geliştirilmesi ve standardizasyonu konusunda örnek bir müfredat oluşturma
Creating an Exemplary Curriculum on the Development and Standardization of the One Health Notion in Graduate, Master Thesis Education
ERDEM KEMAL NEBOĞLU
Doktora
Türkçe
2025
Halk SağlığıAydın Adnan Menderes ÜniversitesiÇevre Sağlığı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EMİNE DİDEM EVCİ KİRAZ
- Indoor exposure to endocrine disrupting chemicals and asthma in school-aged children: A case-control study
İç mekanda endokrin bozucu kimyasallara maruz kalma ve okul çağındaki çocuklarda astım: bir vaka kontrol çalışması
PARISA BABAEI
Doktora
İngilizce
2024
Çevre MühendisliğiHacettepe ÜniversitesiÇevre Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜLEN GÜLLÜ
- Evcil hayvan sahibi olan ve olmayan bireylerin anksiyete ve depresyon ölçek puanlarının karşılaştırılması
Comparison of anxiety and depression scale scores of pet owners and non-pet owners
ÖZGÜL ÇAM
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2023
Aile HekimliğiSağlık Bilimleri ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BERRİN TELATAR