Geri Dön

Pandemi öncesi ve sonrası dönemde e-ticaret sitesi müşterilerinin basılı kitap sipariş ve şikâyet verileri ile satınalma davranışları arasındaki ilişki

The relationship between printed book orders, complaints and purchasing behavior of e-commerce customers pre and post covid-19 pandemic periods

PDF İndir

  1. Tez No: 745508
  2. Yazar: İBRAHİM ABDULLAHOĞLU
  3. Danışmanlar: PROF. DR. MUSTAFA KEMAL YILMAZ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Covid-19, E-ticaret, Kitap Sektörü, Müşteri İlişkileri, Pandemi, COVID 19, Elektronik ticaret, Kitaplar, Müşteri davranışı, Müşteri şikayetleri, Pandemiler, Satın alma, Satın alma davranışı, Şikayet, Book sales, Covid-19, Customer relationship, E-commerce, Pandemic, COVID 19, Electronic commerce, Books, Customer behavior, Customer complaints, Pandemics, Purchasing, Purchasing behavior, Complaint
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İbn Haldun Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

İnternetin hayatın vazgeçilmez bir parçası olduğu çağımızda alışverişin de en önemli gelişim alanı e-ticaret olmuştur. Çevrimiçi alışveriş özellikle Covid-19 pandemi döneminde insanların ürün ve hizmet alımını en yoğun yaptığı mecralardan biri haline gelmiştir. Bu mecralardan biri de kitapların okurlarla buluştuğu e-ticaret satış siteleridir. Bu çalışmanın amacı, e-ticaret üzerinden gerçekleşen kitap satışlarının pandemi öncesi ve pandemi sonrası dönemde nasıl değişim gösterdiğini sosyo-ekonomik ve demografik verilerle açıklamaktır. Çalışma için Türkiye genelinde kitap alımında yoğun kullanılan bir e-ticaret sitesinin 2019 ve 2020 yıllarında İstanbul iline ait yaklaşık 800 bin adet satış bilgisi ile aynı dönemdeki müşteri şikâyeti verileri kullanılmıştır. Veriler Microsoft Excel ve Power BI uygulamaları ile analiz edilmiştir. İstanbul'un ilçeleri kümeleme analizi yöntemiyle üç sosyo-ekonomik gruba ayrılmış ve bu gruplar ile müşterilerin yaş ve cinsiyet gruplarına göre nasıl davranış farklılıkları gösterdikleri incelenmiştir. Elde edilen bulgular, e-ticaretten alışveriş yapan kitap müşterilerinin önemli bir kısmının üst sosyo-ekonomik gruptan olduğunu göstermiştir. Yaş gruplarına göre Y kuşağı müşterilerin, cinsiyete göre ise kadın müşterilerin e-ticaret alışverişteki payları önemli derecede yüksektir. Alışverişinde sorun yaşayanlardan kadınların marka sadakatinin daha düşük olduğu gözlemlenmiştir. Pandemi döneminde e-ticaret üzerinden satışların ve şikâyetlerin arttığı görülmüştür. Pandeminin etkilerinin kalktığı dönemlerde ise geleneksel mağazacılığın payının artmasıyla birlikte e-ticarette satış trendinin yavaşladığı gözlemlenmiştir. Çalışmanın sonuçları, kitap satıcıları, e-ticaret şirketleri ve ilgili kamu birimleri açısından değerli ve yönlendirici bilgiler sunmaktır.

Özet (Çeviri)

E-commerce has been shaping shopping in all business activities with the indispensible power of the internet. Online shopping has become a dominant channel particularly during the Covid-19 pandemic, and has highly affected sales in all goods, including book sales. This study aims to explore how book sales through e-commerce have changed in the pre and post pandemic periods by using socio-economic parameters. The data set covers 800.000 sales of a reputable e-commerce site in the 39 provinces of Istanbul in 2019 and 2020. We also consider customer complaint for the same period. We employ Microsoft Excel and Power BI to analyze the data. The provinces of Istanbul were grouped into three socio-economic categories by using cluster analysis method. The behavior changes of customers were examined based on these groups and age and gender groups. The findings show that a significant part of book customers who shop from e-commerce are from the upper socio-economic group. Y generation customers and women have significantly higher shares in e-commerce shopping. The results also reveal that women who have problems in shopping have lower brand loyalty. Another finding is that sales and complaints through e-commerce have increased during the pandemic period. During the post pandemic period, sales in e-commerce has slowed down with the increase in the share of traditional merchandising. The results provide valuable insights to booksellers, and e-commerce companies in restructuring their strategies for the future. Public authorities may also use the results to implement policies in encouraging people from different socio-economic groups to read more books.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    823003

    COVID-19 pandem dönemi öncesi ve sonrası e-ticaret ve ekonomik büyüme arasındaki ilişki

    The relationship between e-commerce and economic growth before and after the COVID-19 pandemic period

    BÜŞRA CANPOLAT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Ekonomiİnönü Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret ve İşletmecilik Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖMER FARUK DERİNDAĞ

  2. Tez No

    697668

    Potentialities for and limits to inclusion by education: The case of Syrian children's education in Turkey and child labour

    Eğitim tarafından içermede potansiyeller ve limitler: Türkiye'deki Suriyeli çocukların eğitimi ve çocuk işçiliği

    YASEMİN KIZILOĞLU

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    Sosyal HizmetOrta Doğu Teknik Üniversitesi

    Sosyal Politika Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET OKYAYUZ

  3. Tez No

    756161

    Impact of COVID-19 pandemic on consumers' hedonic motivations in online shopping behavior

    COVID-19 pandemisinin tüketici davranışlarına etkisi: Hedonik motivasyona dayalı bir e-ticaret araştırması

    GÖZDE YÜKSEL DOĞRU

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ YILDIRAY ÖRNEKLİ

  4. Tez No

    793455

    Dijitalleşen dünyada tüketici satın alma davranışlarının değişimi ve dönüşümü üzerine bir inceleme: COVID-19 pandemi süreci ve yeni normal döneme yönelik bir analiz

    A review on the change and transformation of consumer purchasing behaviour in a digitalised world: An analysis of the COVID-19 pandemic process and the new normal period

    ARZUHAN YEŞİLAY ÇOKYAŞAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeÜsküdar Üniversitesi

    Nöropazarlama Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NAZİFE GÜNGÖR

  5. Tez No

    914389

    COVİD-19 pandemisinin puberte prekoks üzerindeki etkisi: türkiye'de üçüncü basamak sağlık merkezinde pandemi öncesi (2016-2019) ve sonrası dönemin karşılaştırılması (2020-2023)

    The impact of the covid-19 pandemic on precocious puberty: a comparison of pre-pandemic (2016-2019) and post-pandemic (2020-2023) periods in a tertiary healthcare center in Turkey

    SERRA KALFA KAYIKCİ

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Çocuk Sağlığı ve HastalıklarıAnkara Üniversitesi

    Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ELİF ÖZSU

Geri Dön