Müşteri deneyimi çerçevesinde dijital pazarlama faaliyetleri: Türkiye'deki özel sağlık kuruluşlarının pandemi sürecindeki uygulamaları
Digital marketing activities with respect to customer experience framework: Practices of private health organizations during pandemic process, in Turkey
- Tez No: 708674
- Danışmanlar: PROF. DR. NECMİ EMEL DİLMEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İletişim Bilimleri, Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Communication Sciences, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri davranışı, Müşteri deneyimi, Pandemiler, Pazarlama, Pazarlama yöntemleri, Sayısal pazarlama, Sağlık kuruluşları, Özel sektör, Customer behavior, Customer experience, Pandemics, Marketing, Marketing methods, Digital marketing, Health institutions, Private sector
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Gazetecilik Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Bilişim Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Teknolojide yaşanan gelişmeler tüm sektörlerde olduğu gibi sağlık sektörünü de derinden etkileyerek özellikle müşteri ile olan iletişimin büyük oranda dijital platformlara taşınmasına sebep olmuştur. Dijitalleşmenin etkisiyle birbirleriyle bağlantılı, bilgili ve aktif hale gelen tüketicilerin kurumlardan beklentileri artmıştır. Bu durum tüketicilerin markalarla temas ettikleri tüm süreci kapsayan müşteri deneyimi uygulamalarının önem kazanmasına yol açmıştır. Türkiye'de her geçen gün sayılarında artış görülen özel sağlık kuruluşları arasında meydana gelen rekabet durumu müşteri deneyimi ve pazarlama faaliyetlerinin önemini artırmıştır. Bu çalışmada, müşteri deneyimi uygulamaları çerçevesinde İstanbul, Türkiye'de faaliyet gösteren özel sağlık kuruluşlarının SARS-CoV-2 virüsünden kaynaklı olarak meydana gelen pandemi sürecinde yönetimi kendilerine ait dijital platformlarda uyguladıkları pazarlama faaliyetlerini araştırmak çalışmanın amacını oluşturmaktadır. Çalışmada, nitel araştırma yöntemlerinden biri olan örnek olay incelemesi araştırmada benimsenmiştir. Yöntem içerisinde ise veri toplamı tekniği olarak yarı yapılandırılmış görüşme, doküman incelemesi ve nitel-nicel içerik analizi kullanılmıştır. Türkiye'de bulunan 5 özel sağlık kuruluşunun pazarlama yöneticileri ile yarı yapılandırılmış görüşmeler yapılmıştır. Özel sağlık kuruluşlarının sosyal mecralarda yaptıkları paylaşımlar nitel ve nicel içerik analizi, web siteleri ise doküman analizi tekniği ile incelenmiştir.
Özet (Çeviri)
The technological developments had deep effects in almost all sectors including the health sector and caused communication with the customer to be transferred to digital platforms. Consumers, who have become connected, knowledgeable, and active, with digitalization, have increased their expectations from corporations. This brought the customer experience applications into prominence, which includes the entire process in which consumers meet brands. In Turkey, the competition between ever-increasing private health institutions has increased the importance of customer experience and marketing activities. The objective of the study is to investigate new marketing practices of the private health organizations which are operating in Istanbul/Turkey, that they applied within their own digital platforms with the framework of customer management, during pandemic originating from the SARS-CoV-2 virus. In study, one of the qualitative research methods, the case study used throughout the research. At the method for data collection semi-structured interviews, document analysis, and qualitative-quantitative content analysis used as techniques. Semi-structured interviews were conducted with the marketing managers of 5 private health institutions in Turkey. Social media sharing of private health institutions was analysed by qualitative and quantitative content analysis methods besides websites were examined by document analysis technique.
Benzer Tezler
- Üretimde kullanılan operatör destek odaklı artırılmış gerçeklik teknolojilerinin kullanılabilirlik kavramı kapsamında değerlendirilmesi
Evaluation of operator support-based augmented reality technologies used in production within the concept of usability
OSMAN ER
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALP ÜSTÜNDAĞ
- Bütüncül kanal müşteri deneyiminin sadakat niyetine etkisinde ilişki kalitesinin aracı rolü üzerine bir araştırma
A research on the mediating role of relationship quality in the effect of omni-channel customer experience on loyalty intention
GÖZDE KANDEMİR ÇOMOĞLU
Doktora
Türkçe
2022
İşletmeMarmara ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖZLEN ONURLU
DR. ÖĞR. ÜYESİ İLKNUR BİLGEN
- Pazarlama stratejileri açısından Omnichannel'in önemi ve bir araştırma
The importance of Omnichannel in terms of marketing strategies and a research
FURKAN ERSOY
- Yapay zeka destekli nöropazarlama yöntemlerinin Türk şirketlerindeki uygulamaları
Implementation of artificial intelligence - Based neuromarketing techniques in Turkish enterprises
SONA ALASGAROVA
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Yönetim Bilişim SistemleriDokuz Eylül ÜniversitesiBilgi Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BERRİN ONARAN
- BtoB pazarlarında çevrim içi marka topluluklarının marka boyutlarına etkisi
The impact of online brand communities on brand dimensions in B2B markets
ARZU ULUDAĞ ELAZIĞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Halkla İlişkilerİstanbul Nişantaşı ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GRESİ SANJE