Konaklama işletmeleri hakkında yapılan çevrimiçi değerlendirmelerin tüketici tutum kararsızlığındaki rolü ve satın alma niyeti üzerine etkisi
The role of online evaluations made on accommodation businesses in consumer attitude instability and the effect on purchase intention
- Tez No: 699389
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ALPER ATEŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Elektronik ağızdan ağıza iletişim, Konaklama işletmeleri, Oteller, Satın alma niyeti, Sosyal medya, Tüketici tutumları, Çevrimiçi değerlendirme, Çevrimiçi tüketici yorumları, Electronic word of mouth, Occommodation enterprises, Hotels, Purchase intention, Social media, Consumer attitudes, Online assessment, Online consumer reviews
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Selçuk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
İnternetin ortaya çıkışı ve sonrasındaki gelişim evresinde Web 2.0'la birlikte tek yönlü iletişimin yerini, çift yönlü iletişimin almasıyla ağızdan ağıza iletişimde devrim niteliğinde bir gelişme yaşanmıştır. Günümüzde, özellikle kitle iletişim araçlarındaki teknolojik gelişmeler ve özellikle mobil telefonlara internetin entegre edilmesi ile e-ticaret ve sosyal medya uygulamaları gelişmiş ve kullanımı yaygınlaşmıştır. Bu duruma bağlı olarak gerek tüketiciler gerekse üreticiler daha kolay, hızlı ve daha fazla bilgi ve kişiye erişmesi gibi farklı birçok önemli fayda sağlamaktadır. İletişimin de interaktif hale gelmesiyle tüketiciler almış oldukları ürün ve hizmetler ile ilgili deneyimlerini paylaşmaya başlamış, potansiyel alıcılara fikirler sunması ve işletmelerinde kendilerini tüketici gözünden değerlendirmelerine imkan vermesi nedeniyle çevrimiçi değerlendirmeler zaman içerisinde önemli hale gelmiştir. Çalışmanın amacı, konaklama işletmeleri hakkında yapılan çevrimiçi değerlendirmelere yönelik algıların tüketici tutum kararsızlığındaki ve çevrimdışı kişilerarası bilgisel etkisindeki rolü ile satın alma niyeti üzerine etkisini belirlemektir. Çalışmanın amacı kapsamında, nicel bir uygulama yapılarak araştırma tekniği olarak anket tekniği kullanılmıştır. İngilizce ve Türkçe olarak oluşturulan anket formu Ocak -Mayıs 2021 tarihleri arasında İstanbul ilindeki seyahat acentaları aracılığıyla uygulanarak çevrimiçi ortamda veriler elde edilmiştir. 1219 anket formundan elde edilen veriler doğrultusunda analizler gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın amacına uygun olarak belirlenen hipotezleri test etmek amacıyla korelasyon ve regresyon analizi yapılmıştır. Araştırmada sonuç olarak, çevrimiçi değerlendirmelerin tüketici tutum kararsızlığı üzerine etkisi olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca çevrimiçi değerlendirmeler ile satın alma niyeti ve çevrimdışı kişilerarası bilgisel etki arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Elde edilen sonuçlar literatürdeki çalışmalarla karşılaştırılarak önerilerde bulunulmuştur.
Özet (Çeviri)
With the emergence of the Internet and the subsequent development, a revolutionary development has been experienced in word of mouth communication, with the replacement of one-way communication with two-way communication. Today, especially the technological developments in mass media and especially the integration of the internet into mobile phones, e-commerce and social media applications have developed and their use has become widespread. Depending on this situation, both consumers and producers provide many different important benefits such as easier, faster and more information access to the consumer. As communication has become interactive, consumers have started to share their experiences about the products and services they have purchased, and online evaluations have become important over time as they offer ideas to potential buyers and allow them to evaluate themselves in their businesses from the consumer's point of view. The aim of the thesis study is to determine the role of perceptions towards online evaluations about accommodation businesses in consumer attitude indecision and offline interpersonal informational effect and its effect on purchase intention. Within the scope of the study, a quantitative application was made and the survey technique was used as a research technique. The questionnaire form, which was created in English and Turkish, was applied through the travel agencies in Istanbul between January and May 2021, and data were obtained in the online environment. Analyzes were carried out in line with the data obtained from 1219 questionnaires. Correlation and regression analysis were performed to test the hypotheses determined in accordance with the purpose of the research. As a result of the research, it has been determined that online reviews have an effect on consumer attitude indecision. In addition, it was found that there is a statistically significant relationship between online evaluations and purchase intention and offline interpersonal informational effect. The results obtained were compared with the studies in the literature and suggestions were made.
Benzer Tezler
- Otelcilik sektöründe elektronik ağızdan ağıza pazarlama yönetimi: Manavgat bölgesi otel işletmeleri üzerine bir uygulama
Electronic word of mouth management in lodging industry: The case of hotels in Manavgat
MEHMET CAN ORAKCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeAkdeniz ÜniversitesiTurizm Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ RAMAZAN EREN
- The impact of emoji use in online consumer reviews and company responses
Çevrimiçi tüketici yorumlarında ve şirket yanıtlarında emoji kullanımının etkisi
ESRA ÖRNEK
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYŞE BANU ELMADAĞ BAŞ
- Cittaslow hareketinin mutfak kültürü ve coğrafi işaretli ürünlere katkısının incelenmesi: Cittaslow Perşembe örneği (Ordu)
Investigation of the contribution of the Cittaslow movement to culinary culture and geographically indicative products: Cittaslow Perşembe example (Ordu)
EMRE MURAT
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Gastronomi ve Mutfak Sanatlarıİstanbul Topkapı ÜniversitesiGastronomi ve Mutfak Sanatları Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET SALİH KARAÇALTI
- Müşteri şikayetlerinin değerlendirilmesi: Orta Karadeniz Bölgesi otelleri üzerine bir araştırma
Evaluation of customer complaints: A research on Middle Black Sea Region hotels
SERCAN ÖZDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeOndokuz Mayıs ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve İşletmecilik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT BURUCUOĞLU
- Tüketicinin korunması hakkında kanunun konaklama işletmeleri ile seyahat acentaları ilişkilerine olan etkileri
The Effects of law about consumer protection in Turkey to accommodation companies and travel agencies relations
ŞÜKRAN ÖKTEM