Geri Dön

Teknoloji kabul modeli temelli mobil bankacılık uygulamalarının tüketici davranış modelleri ekseninde değerlendirilmesi

Evaluation of mobile banking applications based on technology acceptance model based on consumer behavior models

PDF İndir

  1. Tez No: 695901
  2. Yazar: YAĞMUR TALAT ÖZBİLEN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. ÖMER KÜRŞAD TÜFEKCİ
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Bankacılık, Business Administration, Banking
  6. Anahtar Kelimeler: Bankacılık sektörü, Estetik, Güven, Mobil bankacılık, Müşteri davranışı, Teknoloji kabul ve kullanım modeli, Tüketici davranış modelleri, Tüketici davranışı, Yapısal Eşitlik Modeli, Öz yeterlilik, Banking sector, Aesthetics, Confidence, Mobile banking, Customer behavior, Acceptance and use of technology model, Consumer behaviour models, Consumer behavior, Structural Equation Model, Self-efficacy
  7. Yıl: 2020
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Süleyman Demirel Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Bankacılık sektörü teknolojiyi yakın takip eden ve teknolojik inovasyonu yüksek gruplardandır. Mobilitenin gelişmesi ve akıllı telefonların yaygınlaşması ile birlikte bankalar müşterilerine ulaşmada yeni bir dağıtım kanalı olarak mobil bankacılık uygulamalarını devreye almışlardır. Bireyler her yenilikte olduğu gibi davranışı gerçekleştirmede, psikolojik, sosyal, kültürel ve demografik faktörlerden etkilenirler. Bununla birlikte teknoloji kabulü de tüketici davranışlarının önemli bir belirleyicisi olarak ele alınabilir. Bu çalışmanın amacı, teknoloji kabul modeli eksenindeki davranışların mobil bankacılık kullanımına yönelik tutuma ve kullanım niyetine etkisini belirlemektir. Çalışmada tüketicilerin mobil bankacılık uygulamalarını benimsemesinde etki eden faktörlerin belirlenmesi amacıyla Teknoloji Kabul Modeli temel alınarak öz yeterlilik, güven ve estetik dış değişkenleri ile birlikte yeni bir model geliştirilmiş ve önerilen hipotezler test edilmiştir. Araştırma 18 yaş üzeri sosyal medya kullanan kişilerle çevrimiçi anket formu kullanılarak 433 kişi ile gerçekleştirilmiştir. Araştırmada elde edilen veri seti araştırmanın amacı kapsamında yapısal eşitlik modellemesi kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırmada sonuç olarak, güven ve estetik faktörlerinin algılanan kullanım kolaylığı ve algılanan kullanışlılık üzerinde pozitif etkisinin olduğu, algılanan kullanışlılık, algılanan kullanım kolaylığının kullanıma yönelik tutum ve kullanım niyeti üzerinde anlamlı etkisinin olduğu bulunmuştur. Öz yeterliliğin, algılanan kullanım kolaylığı ve algılanan kullanışlılık üzerinde anlamlı bir etkisi saptanmamıştır. Ayrıca tüketicilerin mobil bankacılık uygulamalarını kullanma davranışları ve kullanımında etki eden faktörler incelendiğinde yaş, öğrenim düzeyi ve hane halkı gelirinin anlamlı etkisi tespit edilmiştir.

Özet (Çeviri)

The banking sector is among the groups that closely follow technology and involve a high amount of technological innovations. With the development of mobility and popularization of smart phones, banks have commissioned mobile banking applications as a new distribution channel. Individuals are influenced by psychological, social, cultural and demographic factors in their behaviours, as is the case in every innovation. Besides these, technology acceptance can also be considered as an important determinant of consumer behaviours. The purpose of this paper is to find out how the behaviours conducted within the framework of technology acceptance model affect the attitude towards and the intention of the use of mobile banking. With the goal to identify the factors affecting consumers' adoption of mobile banking applications, the Technology Acceptance Model was used in this paper to develop a new model with the external variables of self-efficacy, trust and aesthetics and the suggested hypotheses were tested. In the research involving 433 participants, online survey forms were used for social media users above age 18. The data set obtained in the research was analysed using the structural equation modelling within the scope of the research purpose. It was concluded in the research that the factors of trust and aesthetics had a positive effect on perceived ease of use and on perceived usefulness, while perceived usefulness and perceived ease of use had a significant effect on the attitude towards and the intention of use. Self-efficacy did not present a significant effect on perceived ease of use and perceived usefulness. Analysis of consumers' behaviours relating to the use of mobile banking applications and the factors affecting such behaviours has revealed a significant effect of age, education level and household income, as well.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    485815

    Yetişkin bireylerin mobil bankacılık uygulamalarını benimsemelerini etkileyen faktörlerin incelenmesi

    Analysis on the factors affecting the adoption of mobile banking applications by adult i̇ndividuals

    KADİR KURT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Bilim ve TeknolojiSakarya Üniversitesi

    Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYKUT HAMİT TURAN

  2. Tez No

    595958

    Mobil bankacılık uygulamalarına giriş işlemi sırasında yüz tanıma teknolojisi kullanım eğiliminin teknoloji kabul modeli kullanılarak incelenmesi

    An analysis of customer's intention to use of using face recognition method to login mobile banking applications using technology acceptance model

    SEMİH KIZILSU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. FETHİ ÇALIŞIR

  3. Tez No

    1015339

    Mobil bankacılıkta müşteri algıları, yapay zekâ destekli müşteri deneyimi, müşteri memnuniyeti ve sadakati arasındaki etkileşim: S–O–R çerçevesi ve tam modeli uygulaması

    The interactions between customer perceptions, AI-enabled customer experience, customer satisfaction, and loyalty in mobile banking: Application of S-O-R framework and tam model

    SAYED FATAH SADAT

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2026

    BankacılıkNevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ GÖKHAN SEÇME

  4. Tez No

    999510

    An analysis of the use of service banking-based mobile banking solutions

    Hizmet bankacılığı tabanlı mobil bankacılık çözümlerinin kullanımına ilişkin bir analiz

    EYLÜL AKKAŞ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2026

    Bankacılıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HURİYE ŞEBNEM BURNAZ

  5. Tez No

    1019387

    Yapı bilgisi eğitimi için mobil artırılmış gerçeklik tabanlı bir öğrenme modeli önerisi

    Proposal for a mobile augmented reality-based learning model for building science education

    MİKAİL AÇIKEL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2026

    Eğitim ve ÖğretimAkdeniz Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HİLAL TUĞBA ÖRMECİOĞLU

Geri Dön