Geri Dön

The customer satisfaction impact of e-commerce on small and medium-sized retail companies and their supply chain: A research on nourishment shop's customers

E-ticaretin küçük ve orta boyutlu perakende şirketlerinin müşteri memnuniyeti ve tedarik zincirine etkisi: Beslenme mağazası müşterileri üzerine araştırma

PDF İndir

  1. Tez No: 662182
  2. Yazar: OZAN BARIŞ KIRDI
  3. Danışmanlar: PROF. DR. ERDAL NEBOL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Ulaşım, Transportation
  6. Anahtar Kelimeler: Elektronik ticaret, Gıda işletmeleri, Gıda sektörü, KOBİ, Müşteri tatmini, Perakende sektörü, Tedarik zinciri, Electronic commerce, Food companies, Food sector, Small and Medium Sized Firms, Customer satisfaction, Retail sector, Supply chain
  7. Yıl: 2020
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Yeditepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Yeni ekonomi sistemlerinin gelişimi ve bilgi teknolojisi uygulamalarının hızlanmasıyla birlikte e-ticaret kavramı daha yaygın hale gelmiştir. E-ticaret, iş dünyasındaki üretim, pazarlama ve satış algılarını kökten değiştirmektedir. Bu değişiklik, şirketler için çok farklı bir rekabet ortamı yaratmaktadır. E-ticaret, rekabet algısının dijital platformlara aktarılmasına da neden olmaktadır ve şirketler tam olarak bu sürece hazır olmadıkları takdirde, bu değişiklik, yoğun rekabet ortamında kazanan olmalarını giderek zorlaşmaktadır. Web ve internet uygulamalarının iş dünyası üzerindeki doğrudan etkisinin son yıllarında e-ticaret, KOBİ'ler üzerinde büyük etkiye sahip olmuştur. KOBİ'ler tüm dünyada ekonominin çekirdek gücü olarak kabul edilmektedir ve kalkınma düzeylerine bakılmaksızın, hemen hemen tüm ülkelerin ulusal ekonomilerinde önemli bir paya sahiptir. KOBİ'ler son yıllarda tedarik zinciri yönetimi açısından da son derece yoğun bir süreç içerisindedir. Rekabetin oldukça yoğun olduğu KOBİ dünyası, şirketlerin tedarik zinciri yönetimi ve teknoloji kullanımında önemli adımlar atmalarını zorunlu kılmıştır. Bu çalışmanın amacı, e-ticaret web sitelerinin genel olarak uygulamalarının ve tedarik zinciri mekanizmasının, e-ticaret faaliyetlerinde, müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini araştırmaktır. Çalışmanın araştırma bölümünde, bir gıda şirketinin e-ticaret web sitesini kullanan müşterileri arasında bir anket gerçekleştirilmiştir. Bu anketle yapılan araştırmada, bu gıda şirketinin ticari olarak e-ticaret faaliyetlerinin ve tedarik zinciri unsurunun kalitesini anlamaya çalışmaktadır. Araştırma örneklemini, İstanbul'da ikamet eden ve e-ticaret ticaret faaliyetlerinden yararlanan müşteriler oluşmaktadır. Bu bağlamda, örnekleme yöntemine bağlı olarak araştırmanın analizi için 355 anket toplanmıştır.

Özet (Çeviri)

With the development of the new economy and the acceleration of information technology applications, the concept of e-commerce has become more common. E-commerce radically changes the perceptions of production, marketing and sales in the business world. This change creates a very different competitive environment for companies. E-commerce causes the perception of competition to be transferred to digital platforms, and this change is becoming increasingly difficult as a winner in the competition if companies are not fully prepared. In the last years of web's direct effect on business world, e-commerce has the biggest impact on SMEs. SMEs are accepted as the core power of the economy all over the world and they have an important share in the national economies of almost all countries, regardless of the development level of the countries. SMEs have been in an extremely busy process in terms of supply chain management in recent years. The SME world, where competition is extremely intense, has made it compulsory for companies to take important steps in supply chain management and technology use. The purpose of this study is to investigate the effect of e-commerce web sites' general applications and their supply chain mechanism on customer satisfaction in e-commerce activities. In the research section of the study, a questionnaire was conducted among the customers of the e-commerce website of a nourishment company, which is specifically qualified in the food sector. In the study with this survey, the e-commerce activities of this nourishment company try to understand the quality of the supply chain element commercially. The research sample is composed of customers who shop in the e-commerce businesses in Istanbul. In this context, 355 questionnaires were collected for the analysis of the research depending on the sampling method.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    542645

    The impact of social media on the purchasing behavior of university students who collects items as a hobby in Colombia

    Sosyal medya'nın Kolombiya'da hobi olarak koleksiyon yapan üniversite öğrencilerinin satın alma davranışına etkisi

    JUAN SEBASTİAN VİUCHE NİETO

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    Assist. Prof. Dr. FARID HUSEYNOV

  2. Tez No

    820046

    The impact of logistics activities on customer satisfaction from an e-commerce perspective

    E-ticarette lojistik aktivitelerin müşteri deneyimine etkisi

    İREM KUMSAL SEZGİN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    UlaşımYeditepe Üniversitesi

    Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ALTAN KAR

  3. Tez No

    516054

    The impact of electronic customer relationship management on customer satisfaction in Turkey

    Elektronı̇k müşterı̇ ı̇lı̇şkı̇lerı̇ yönetı̇mı̇nı̇n Türkı̇ye'dekı̇ müşterı̇ memnunı̇yetı̇ üzerı̇ne etkı̇sı̇

    KARLYGASH AMANZHANOVA

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2018

    İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ FARID HUSEYNOV

  4. Tez No

    378695

    Elektronik ticarette siparişlerin yerine getirilmesinde lojistik hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisi: Özel alışveriş sitelerinde uygulamalar

    The impact of logistics service quality on customer satisfaction during the process of order fulfillment in e-commerce: The associated practices for online private shopping sites

    GÜLMÜŞ BÖRÜHAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    İşletmeYaşar Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖMER BAYBARS TEK

  5. Tez No

    654059

    Impact of service quality on customer loyalty in B2C e-commerce websites

    B2C e-ticaret web sitelerinde hizmet kalitesinin müşteri sadakatine etkisi

    TANER AKTEKİN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ADNAN VEYSEL ERTEMEL

Geri Dön