Hizmet işletmelerinde yönetim sorunları ve Tokat ilinde bir uygulama
Serving companies administration problems and the practices in Tokat
- Tez No: 63955
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. YAHYA FİDAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet işletmeleri, Müşteri hizmetleri, Tokat, Yönetim, Service organizations, Customer services, Tokat, Management
- Yıl: 1997
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Cumhuriyet Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Genel olarak ekonomik gelişme yanında bir ülkenin dış pazarlama ilişkisinin artık dünya ekonomisiyle bütünleşme düzeyi geliştikçe hizmet sektörünün hem iş imkânı hem de yaratılan değer açısından önemi artmaktadır. Ülkemizin bugünkü ekonomik gelişme ve dışa açılarak dünya ekonomisiyle bütünleşme sürecindeki konumu bakımından hizmetlerin önemi hızla artmaktadır. Fakat günümüzde hizmet işletmesi yöneticileri çok fazla sorunlarla karşılaşmaktadırlar. Bu sorunların başında öncelikli olarak yönetim sorunları gelmektedir. Hizmet sektöründe işletme içi ve işletme dışı olarak kabul edilen yönetim sorunları bu tür işletmelere önemli zorluklar oluşturmaktadır. Hizmet işletmeleri bulundukları sektörde başarılı olabilmeleri ve devamlılıklarını sürdürebilmeleri için bu sorunları önceden teşhis ve çözümleme yollarını bilmek durumundadırlar. Ayrıca önemli bir yönetim sorunu olan müşteri ilişkileri diğer fonksiyonlardan ayrı olarak ele alınması gerekmektedir. Bu sektörde faaliyet gösteren işletme yöneticileri yönetim sorunları konusunda kendilerinin uzmanlık alanlarına girmeyen konulan bu konuda uzmanlaşmış olan personeli istihdam ederek giderebilirler. Çalışmamız teorik ve ampirik olmak üzere iki kısımdan oluşmaktadır. Teorik kısımda hizmet, hizmet işletmeleri ve hizmet işletmelerinde yönetim sorunları incelenmiştir. Ampirik bölümde ise, Tokat'ta beş ve daha fazla personel istihdam eden hizmet işletme yöneticilerinin yönetim sorunları hakkındaki düşünce ve uygulamalarının tespiti amacıyla bir saha çalışması yapılmıştır. Bu tespitler yapıldıktan sonra hazırlanan ankete verilen cevaplar ışığında değerlendirme yapılmış ve bazı önerilerde bulunulmuştur.
Özet (Çeviri)
II SUMMARY The more the internaional marketing contact of a country increases and the level of her entegration in the world economy develops the more prestige she receives from the view point of service and employvent. The importance of our country in her entegration with the world economy as for her services has been rapidly increasing. But today the executives of serving companies face lots of problems. Among them the ones related to the administration egver the major port. The serving companies have to forsee and diagnose these problems so that they could be successful and maintain their stability mereover. The customer relations which is an important adminisration problem must separetely be studied. The executives working in this business may get rid of the problems about the subjects which are out of their own profession by emplaying stofF of the profession. Our study is of two parts; theorotical and amphiric. In the theoretical section we have studied service, serving companies and the administration problems in serving companies, In the amphiric section on the other hand we have mode a study to find out the practices and the thoughts of the executives of the companies which emplay five or more personnel in Tokat. After that; we have given some advice taking replies given to the guestinaine into consideration.
Benzer Tezler
- Faaliyet tabanlı maliyetleme ve hizmet sektörü işletmeleri üzerine bir uygulama
Activity based costing and an apply of the system in service business enterprises
SAMİ KARACAN
- Havalimanı işletmelerinde yönetim ve organizasyon sorunları (Adana havalimanında bir inceleme)
Başlık çevirisi yok
HASAN YENER AKALIN
- 4-5 yıldızlı otellerde çalışan alt ve orta düzey yönetici kadınların mesleki sorunları ve bir uygulama
The Vocational problems of the executive women who are working in a lower position in four and five star hotels and sample research on this field
ALİCAN YAMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
İşletmeGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AZİZE TUNÇ
- Kahramanmaraş tekstil işletmelerinde organizasyon yapısı ve sorunları
Problems and organization structure of textile firms in Kahramanmaraş
HACI GENCER